{"id":13624,"date":"2026-06-01T13:09:29","date_gmt":"2026-06-01T13:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&p=13624"},"modified":"2026-06-03T08:20:50","modified_gmt":"2026-06-03T08:20:50","slug":"resenas-clientes-google-como-pedirlas-peluquerias","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/resenas-clientes-google-como-pedirlas-peluquerias\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir m\u00e1s rese\u00f1as para tu sal\u00f3n (y usarlas de verdad para llenar tu agenda)"},"content":{"rendered":"\n

Una de cada cinco rese\u00f1as de clientes en Treatwell menciona a un profesional por su nombre. No es solo un cumplido agradable: es justo el tipo de detalle que convence a quien nunca te ha visitado para reservar contigo por primera vez.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Por qu\u00e9 las rese\u00f1as hacen mucho m\u00e1s que subirte el \u00e1nimo<\/h2>\n\n\n\n

Para un cliente nuevo, las rese\u00f1as son la forma de decidir si puede confiarte su pelo, su piel o su ma\u00f1ana del s\u00e1bado. Un buen perfil de rese\u00f1as no solo queda bien: influye directamente en cu\u00e1ntas personas te encuentran, hacen clic y reservan.<\/p>\n\n\n\n

En el marketplace de Treatwell, los salones con un mayor volumen de rese\u00f1as recientes aparecen de forma constante en las primeras posiciones de b\u00fasqueda. Con Google ocurre lo mismo: las rese\u00f1as frescas y detalladas le indican al algoritmo que tu sal\u00f3n est\u00e1 activo, que genera confianza y que merece la pena mostrarlo a quien busca \u00abbalayage cerca de m\u00ed\u00bb. El ritmo al que llegan las rese\u00f1as nuevas importa tanto como tu puntuaci\u00f3n media.<\/p>\n\n\n\n

Y hacerlo bien tambi\u00e9n tiene una recompensa muy concreta. El premio Top Rated de Treatwell<\/a> se concede cada a\u00f1o a los salones que mantienen un alto volumen de rese\u00f1as de cinco estrellas. Los ganadores reciben una insignia en su perfil de Treatwell, un lugar en el filtro de salones Top Rated (que los clientes usan de forma activa para encontrar los centros mejor valorados) y, adem\u00e1s, un certificado f\u00edsico y una pegatina para el escaparate del propio sal\u00f3n. No es un concurso de popularidad: se basa en datos de rese\u00f1as reales de clientes reales.<\/p>\n\n\n\n

\"Elegante<\/figure>\n\n\n\n

Crea un sistema de rese\u00f1as, no un simple recordatorio<\/h2>\n\n\n\n

La diferencia entre los salones que reciben rese\u00f1as a cuentagotas y los que reciben un flujo constante rara vez est\u00e1 en la calidad del servicio. Est\u00e1 en si pedir rese\u00f1as forma parte de c\u00f3mo funciona el sal\u00f3n. Si depende de que alguien se acuerde de pedirla al final de un s\u00e1bado de locos, no va a pasar de forma constante.<\/p>\n\n\n\n

Treatwell Connect<\/a> env\u00eda solicitudes de rese\u00f1a autom\u00e1ticas a cada cliente despu\u00e9s de su cita, por correo electr\u00f3nico y por notificaci\u00f3n push si tienen la app de Treatwell. Esto cubre las reservas del marketplace, las reservas a trav\u00e9s de tu widget (es decir, cualquiera que te haya encontrado por Instagram, Google o tu propia web) e incluso las citas que has a\u00f1adido manualmente a tu agenda, siempre que tengan una direcci\u00f3n de correo asociada. No supone ning\u00fan trabajo extra para ti ni para tu equipo, y las solicitudes salen siempre.<\/p>\n\n\n\n

Estas solicitudes solo se env\u00edan a los clientes que han dado su consentimiento para recibir comunicaciones al reservar, as\u00ed que nunca contactas con nadie que no haya aceptado tener noticias tuyas.<\/p>\n\n\n\n

Esa capa autom\u00e1tica es tu base. Sobre ella, ense\u00f1a a tu equipo a reconocer los momentos en los que una petici\u00f3n personal funciona bien: un cliente que se admira en el espejo con su nuevo look, alguien que vuelve a reservar en el acto o quien viene por primera vez y dice que seguro que repite. Con un sencillo \u00abNos encantar\u00eda que nos dejaras una rese\u00f1a r\u00e1pida, nos ayuda much\u00edsimo\u00bb es suficiente. No hace falta ning\u00fan guion, solo una petici\u00f3n sincera en el momento adecuado.<\/p>\n\n\n\n

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Elige bien el momento<\/h3>\n\n\n\n

Para los cortes y los brushing, el mejor momento es al pagar o justo despu\u00e9s de que se vayan: saben al instante si est\u00e1n contentos. Para los servicios de color, merece la pena esperar un d\u00eda. El cliente necesita lav\u00e1rselo, verlo con luz natural y recibir alg\u00fan que otro cumplido antes de estar listo para escribir algo con fundamento. Para tratamientos como la keratina o las extensiones, deja pasar uno o dos d\u00edas para que noten la diferencia.<\/p>\n\n\n\n

Las solicitudes autom\u00e1ticas de Connect se encargan del momento adecuado en las reservas est\u00e1ndar. Para clientes de alto valor o servicios especiales en los que quieras una rese\u00f1a especialmente detallada, un mensaje de seguimiento personal del propio profesional puede marcar la diferencia.<\/p>\n\n\n\n

Haz que dejar una rese\u00f1a sea tan f\u00e1cil como pagar la cuenta<\/h2>\n\n\n\n

Cada paso de m\u00e1s entre el \u00abdeber\u00eda dejar una rese\u00f1a\u00bb y enviarla de verdad te cuesta respuestas. Cuanto m\u00e1s sencillo sea el camino, m\u00e1s rese\u00f1as conseguir\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Con Connect, el cliente recibe un enlace directo en el correo posterior a la cita. Un toque y ya est\u00e1 escribiendo. Ese es tu canal principal de rese\u00f1as, y ya lo tienes configurado. Las rese\u00f1as de Treatwell son verificadas, lo que genera confianza en los nuevos clientes que navegan por el marketplace. Si adem\u00e1s quieres reforzar tu presencia en Google, puedes crear un enlace de rese\u00f1a abreviado desde tu Perfil de Empresa en Google (busca la opci\u00f3n \u00abCompartir formulario de rese\u00f1a\u00bb en tus ajustes) y a\u00f1adirlo a los tickets o a tu firma de correo como punto de contacto secundario.<\/p>\n\n\n\n

Los c\u00f3digos QR funcionan muy bien para captar a la gente en el momento. Imprime un c\u00f3digo con tu marca y col\u00f3calo en la zona del espejo (donde el cliente ya se est\u00e1 mirando y se siente a gusto), en la caja y cerca de la salida. Lim\u00edtate a tres o cuatro puntos bien escogidos. Empapelar cada superficie con peticiones de rese\u00f1a genera saturaci\u00f3n visual, no conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Comprueba tus enlaces de rese\u00f1a con regularidad. Un enlace roto justo cuando alguien intenta ayudarte es una oportunidad perdida.<\/p>\n\n\n\n

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Consigue rese\u00f1as que de verdad digan algo<\/h2>\n\n\n\n

Una valoraci\u00f3n de cinco estrellas con un \u00ab\u00a1Muy buen servicio!\u00bb est\u00e1 bien, pero no ayuda a los futuros clientes a imaginarse c\u00f3mo es visitar tu sal\u00f3n. Las rese\u00f1as detalladas (las que mencionan a un profesional concreto, un tratamiento o el ambiente) valen much\u00edsimo m\u00e1s. Generan confianza en los clientes nuevos y mejoran tu visibilidad en Google, porque el algoritmo detecta palabras clave como \u00abcorrecci\u00f3n de color\u00bb o \u00abmejor balayage de Madrid\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

No hace falta que les des un guion. Basta con una indicaci\u00f3n amable: \u00abSi tienes un momento para dejar una rese\u00f1a, nos ayuda mucho, sobre todo si mencionas lo que te hemos hecho hoy\u00bb. Eso le da permiso al cliente para ir m\u00e1s all\u00e1 de lo gen\u00e9rico sin ponerle las palabras en la boca.<\/p>\n\n\n\n

Para los servicios de color, la preparaci\u00f3n de un evento o cualquier cosa con una transformaci\u00f3n visible, puedes sugerirles que mencionen el resultado o los cumplidos que hayan recibido. Esas son las rese\u00f1as que hacen el trabajo de verdad cuando un desconocido est\u00e1 decidiendo si reservar contigo.<\/p>\n\n\n\n

Responde a todas las rese\u00f1as, s\u00ed, tambi\u00e9n a las malas<\/h2>\n\n\n\n

Responder a las rese\u00f1as no es solo buena educaci\u00f3n. Es algo que ve todo el que las lee despu\u00e9s. Una respuesta cuidada a una rese\u00f1a positiva hace que ese cliente se sienta valorado y demuestra a los posibles clientes que est\u00e1s pendiente. Una respuesta profesional a una negativa demuestra que te tomas en serio los comentarios, y eso suele importar m\u00e1s que la propia queja.<\/p>\n\n\n\n

Para las rese\u00f1as positivas, s\u00e9 c\u00e1lido y breve. Da las gracias, menciona algo concreto de su rese\u00f1a (\u00abqu\u00e9 alegr\u00eda que te encantara el nuevo color\u00bb) y d\u00e9jalo ah\u00ed. No hace falta escribir un p\u00e1rrafo.<\/p>\n\n\n\n

Para las rese\u00f1as negativas, responde en un d\u00eda si puedes. Reconoce su experiencia, no te pongas a la defensiva y ofr\u00e9cete a resolverlo en privado. Algo as\u00ed como: \u00abSentimos que esta no fuera la experiencia que esperabas. Nos encantar\u00eda tener la oportunidad de arreglarlo. Ponte en contacto con nosotros directamente y lo hablamos\u00bb. Los futuros clientes juzgar\u00e1n mucho m\u00e1s c\u00f3mo gestionas las cr\u00edticas que el hecho de que recibas alguna de vez en cuando.<\/p>\n\n\n\n

En Connect puedes responder a las rese\u00f1as de Treatwell directamente desde tu panel. Sin cambiar de plataforma ni iniciar sesi\u00f3n en cuentas distintas.<\/p>\n\n\n\n

Saca partido a tus mejores rese\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n

Una gran rese\u00f1a en tu perfil de Treatwell ya est\u00e1 cumpliendo su funci\u00f3n, pero puede dar m\u00e1s de s\u00ed. Comparte las rese\u00f1as m\u00e1s destacadas en tus redes sociales. Una simple captura de pantalla o un gr\u00e1fico con tu marca funcionan muy bien. Etiqueta al cliente (con su permiso) y dale las gracias en p\u00fablico. Refuerza la relaci\u00f3n y demuestra a tu audiencia que personas reales valoran muy bien tu sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Destaca las rese\u00f1as recientes en tu web, en tus newsletters por correo e incluso en una peque\u00f1a pantalla dentro del propio sal\u00f3n. La palabra clave es recientes. Compartir una rese\u00f1a de hace dos a\u00f1os da a entender que no ha pasado nada digno de menci\u00f3n desde entonces. Rota las rese\u00f1as destacadas cada pocas semanas para mantenerlo todo al d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Los testimonios en v\u00eddeo son especialmente eficaces si consigues alguno. Un clip corto de un cliente reaccionando a su resultado final es m\u00e1s dif\u00edcil de falsear y tiene m\u00e1s peso que un texto. Incluso una historia r\u00e1pida de Instagram grabada con el consentimiento del cliente puede tener un impacto real.<\/p>\n\n\n\n

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Implica a tu equipo en las rese\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n

Tus estilistas y terapeutas son la raz\u00f3n por la que los clientes dejan buenas rese\u00f1as, as\u00ed que aseg\u00farate de que se enteran cuando los mencionan. Comparte los comentarios positivos con tu equipo, sobre todo cuando un cliente nombra a alguien en concreto. Una de cada cinco rese\u00f1as en Treatwell menciona a un profesional por su nombre, y reconocerlo en p\u00fablico dentro del equipo genera motivaci\u00f3n y orgullo.<\/p>\n\n\n\n

Marca objetivos sencillos y realistas. Algo como \u00abvamos a por diez rese\u00f1as nuevas este mes\u00bb le da al equipo una meta compartida sin que suene a jerga corporativa. Celebra los avances. Una menci\u00f3n r\u00e1pida en una reuni\u00f3n de equipo o un mensaje en el grupo del chat ayuda mucho.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, usa los informes de Connect para ver qu\u00e9 miembros del equipo generan m\u00e1s reservas y cruza esos datos con qui\u00e9n aparece mencionado en las rese\u00f1as. Esa informaci\u00f3n te ayuda a reconocer a quienes m\u00e1s destacan y a detectar d\u00f3nde otros podr\u00edan necesitar apoyo.<\/p>\n\n\n\n

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Incentiva las rese\u00f1as sin saltarte las normas<\/h2>\n\n\n\n

Las pol\u00edticas de Google son claras: no puedes ofrecer incentivos a cambio espec\u00edficamente de rese\u00f1as positivas. Pero s\u00ed puedes fomentar todo tipo de comentarios, y esa distinci\u00f3n importa.<\/p>\n\n\n\n

Un sorteo mensual en el que entra cada persona que deja una rese\u00f1a (sea cual sea su puntuaci\u00f3n) funciona bien. Tambi\u00e9n los peque\u00f1os gestos, como una nota de agradecimiento escrita a mano o una muestra de producto para quien se toma la molestia. El objetivo es que dejar una rese\u00f1a se sienta como algo que se agradece, no como una transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo que debes evitar: ofrecer descuentos solo por rese\u00f1as de cinco estrellas, comprar rese\u00f1as o animar al mismo cliente a opinar en varias plataformas. Las plataformas saben detectarlo, y las sanciones (fichas penalizadas, rese\u00f1as eliminadas) echan por tierra meses de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Mant\u00e9n tus perfiles trabajando para ti<\/h2>\n\n\n\n

Tu perfil de Treatwell es donde vivir\u00e1n la mayor\u00eda de tus rese\u00f1as, as\u00ed que aseg\u00farate de que te hace justicia. Mant\u00e9n actualizada la descripci\u00f3n de tu centro (Ajustes > Descripci\u00f3n en Connect), renueva con regularidad las fotos de tu portfolio desde la app m\u00f3vil de Connect y comprueba que los servicios destacados reflejan lo que de verdad quieres promocionar ahora mismo. Un perfil s\u00f3lido con un buen n\u00famero de rese\u00f1as es lo que convierte a quien curiosea en el marketplace en una reserva.<\/p>\n\n\n\n

Tu Perfil de Empresa en Google sostiene tu visibilidad en las b\u00fasquedas locales, as\u00ed que tambi\u00e9n merece la pena tenerlo en forma. Comprueba que tus servicios, tu horario (sobre todo en festivos) y las categor\u00edas de tu negocio son correctos. Sube fotos nuevas con regularidad. Una mezcla de fotos del interior, de tu equipo trabajando y de resultados finales mantiene el perfil con aspecto activo y actual.<\/p>\n\n\n\n

Los dos perfiles cumplen funciones distintas: Treatwell es donde los clientes reservan, y Google suele ser donde te encuentran primero. Tener ambos completos y al d\u00eda significa que est\u00e1s cubierto en cada etapa del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Ahora mismo, tus rese\u00f1as de Treatwell y tus rese\u00f1as de Google viven en sitios separados, pero cuanto m\u00e1s fuertes sean los dos perfiles, m\u00e1s confianza generas all\u00e1 donde un cliente te encuentre.<\/p>\n\n\n\n

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Tu checklist expr\u00e9s para conseguir rese\u00f1as<\/h2>\n\n\n\n