{"id":13695,"date":"2026-08-24T10:00:00","date_gmt":"2026-08-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&#038;p=13695"},"modified":"2026-08-20T10:16:58","modified_gmt":"2026-08-20T10:16:58","slug":"como-hacer-que-tus-clientes-vuelvan-a-reservar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/como-hacer-que-tus-clientes-vuelvan-a-reservar\/","title":{"rendered":"C&oacute;mo conseguir de verdad que tus clientes vuelvan a reservar"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Algunos clientes vuelven solos. Otros necesitan un empuj\u00f3n. Integra la pr\u00f3xima reserva en la cita y deja que Treatwell se encargue del resto.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1120\" height=\"630\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar.webp\" alt=\"Un equipo de sal\u00f3n consulta su agenda de reservas en una tableta con Treatwell Connect\" class=\"wp-image-13694\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar.webp 1120w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-300x169.webp 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-1024x576.webp 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2026\/08\/salon-rebooking-treatwell-connect-calendar-768x432.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 1120px) 100vw, 1120px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Habla de la pr\u00f3xima cita antes de que tu cliente se levante del sill\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cuanto alguien se levanta de tu sill\u00f3n, tu ventana se cierra. Se busca el bolso, se mira el m\u00f3vil, se piensa en el resto del d\u00eda. Todo lo que quer\u00edas decir sobre la pr\u00f3xima visita tendr\u00eda que haberse dicho unos minutos antes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las mejores re-reservas se deciden en el sill\u00f3n, mientras das los consejos de cuidado posterior. Tu cliente sigue en el momento, sigue contento con lo que ve en el espejo y ya est\u00e1is en conversaci\u00f3n. Esa es tu ventana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habla como si la pr\u00f3xima cita ya estuviera decidida. <em>\u00abVamos a dejar apuntado tu pr\u00f3ximo color antes de que te vayas, calculamos unas seis semanas. \u00bfTe viene mejor un martes o un jueves?\u00bb<\/em>&nbsp;ofrece dos opciones claras, en lugar de dejar la puerta abierta a \u00abya reservar\u00e9 online m\u00e1s adelante\u00bb, que es lo que la mayor\u00eda no har\u00e1. Recepci\u00f3n cierra despu\u00e9s el hueco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si alguien no est\u00e1 listo para comprometerse, no insistas. Un \u00absin problema, te enviaremos un recordatorio cuando toque\u00bb dicho con calma mantiene la puerta abierta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Deja que Treatwell Connect env\u00ede el recordatorio por ti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No todo el mundo vuelve a reservar en recepci\u00f3n, y no pasa nada. Para eso est\u00e1n los recordatorios autom\u00e1ticos de re-reserva de <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/soluciones\/software-de-gestion-para-salones\/\" data-type=\"page\" data-id=\"13289\">Treatwell Connect<\/a>. Cuando alguien no ha reservado su pr\u00f3xima cita dentro de su plazo habitual, Treatwell Connect le env\u00eda un SMS en tu nombre, normalmente unos 40 d\u00edas despu\u00e9s de su \u00faltima visita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para activarlos, ve a <strong>Marketing &gt; Mensajes autom\u00e1ticos &gt; Aumentar reservas<\/strong>&nbsp;en Treatwell Connect. Necesitar\u00e1s comprar cr\u00e9ditos SMS desde esa misma p\u00e1gina. Los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen que estar actualizados en tu lista de clientes o el recordatorio no tendr\u00e1 d\u00f3nde llegar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dos cosas que conviene saber:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quien ya ha vuelto a reservar no recibir\u00e1 un recordatorio hasta despu\u00e9s de su pr\u00f3xima cita. Sin duplicados inc\u00f3modos.<\/li>\n\n\n\n<li>Si has activado SMS y email, salen los dos. Los emails son gratis, los SMS consumen cr\u00e9ditos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes ver exactamente qu\u00e9 recordatorios se convirtieron en reservas y cu\u00e1ntos ingresos gener\u00f3 cada uno, en <strong>Ver estad\u00edsticas<\/strong>&nbsp;dentro de esa misma p\u00e1gina. \u00datil cuando decides si recargar cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ofrece a tus clientes una forma de volver a reservar sin comisiones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todas las re-reservas son sin comisiones, tanto si el cliente ya usa la app de Treatwell como si la descarga por primera vez. Lo que importa es que Treatwell pueda reconocerlo como cliente que repite. Mant\u00e9n su n\u00famero de tel\u00e9fono o su email actualizados en tu lista de clientes y su pr\u00f3xima reserva coincidir\u00e1 con tus datos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donde mejor funciona es en la app de Treatwell para clientes. Cuando sale un recordatorio, quien todav\u00eda no tiene la app recibe la invitaci\u00f3n para instalarla y va directo a la p\u00e1gina de tu sal\u00f3n para reservar. Como sus datos de contacto coinciden con tu lista de clientes, esa reserva se sigue reconociendo como una re-reserva. No se trata como la de un cliente nuevo. Quien ya la tiene puede reservar y volver a reservar contigo 24\/7 desde el m\u00f3vil, recibe un aviso push antes de la cita, lo que reduce las ausencias, y deja hasta un 50&nbsp;% m\u00e1s de opiniones. Todo eso suma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, puedes dirigir a m\u00e1s clientes a la app compartiendo tu enlace de invitaci\u00f3n, que est\u00e1 en Treatwell Connect en <strong>Marketing &gt; Tu app para clientes<\/strong>. Algunas formas de compartirlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Env\u00eda la campa\u00f1a de email predise\u00f1ada \u00abTu app para clientes\u00bb de Treatwell Connect a los clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing.<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ade el enlace a tus pies de foto o a tus stories en redes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>Comp\u00e1rtelo junto a una opini\u00f3n de cinco estrellas directamente desde <strong>Panel > Opiniones de clientes<\/strong>\u00a0en Treatwell Connect.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hazlo personal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volver a reservar es m\u00e1s f\u00e1cil cuando la relaci\u00f3n se siente personal. Dos funciones de Treatwell Connect te ayudan a construirla.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Deja que tus clientes reserven con el profesional en quien conf\u00edan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando alguien tiene una buena experiencia con un profesional concreto, quiere volver con esa misma persona. La elecci\u00f3n del profesional favorito est\u00e1 activada autom\u00e1ticamente en tu ficha del Marketplace de Treatwell, as\u00ed que el cliente elige con qui\u00e9n quiere ir en el momento de reservar, siempre que esa persona est\u00e9 disponible para el servicio y la hora seleccionados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que funcione bien, cada miembro del equipo reservable necesita un perfil completo con nombre, foto y cualificaciones. Las fotos de portfolio solo se pueden subir desde la app m\u00f3vil de Treatwell Connect, no desde el ordenador. Anima al equipo a renovarlas cada temporada con sus mejores trabajos recientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Usa las notas de cliente para personalizar cada visita<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Treatwell Connect te permite a\u00f1adir notas a cualquier perfil de cliente. F\u00f3rmula de color, corte preferido, alergias, cumplea\u00f1os, ese viaje que mencion\u00f3 la \u00faltima vez. Peque\u00f1os detalles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed est\u00e1 la diferencia entre un sal\u00f3n y el sal\u00f3n favorito. Cuando retomas una conversaci\u00f3n donde se qued\u00f3, o recuerdas una preferencia sin que te la recuerden, el cliente lo nota. Y por eso vuelve.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que se pueda reservar contigo fuera del horario de apertura<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El 47&nbsp;% de las reservas en Treatwell se hacen fuera del horario de apertura. Casi la mitad de tus posibles re-reservas se est\u00e1n decidiendo un mi\u00e9rcoles a las diez de la noche, cuando tu sal\u00f3n est\u00e1 cerrado y nadie coge el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El widget de reservas de Treatwell resuelve esto. A\u00f1\u00e1delo a tu p\u00e1gina web y a tus perfiles de redes sociales y se podr\u00e1 reservar, o volver a reservar, 24\/7 sin descolgar el tel\u00e9fono. Para instalarlo, inicia sesi\u00f3n en Treatwell Connect desde el ordenador y sigue los pasos en <strong>Configuraci\u00f3n &gt; Reserva online<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo mismo vale para tu perfil de Treatwell, siempre activo y siempre reservable. Entre el Marketplace, tu widget y el enlace a tu app para clientes, quedan muy pocos momentos en los que no se pueda reservar contigo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Controla tu tasa de re-reserva en los informes de Treatwell Connect<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volver a reservar se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil cuando sabes de d\u00f3nde partes. Los informes de retenci\u00f3n de Treatwell Connect te muestran la proporci\u00f3n entre reservas nuevas y reservas de clientes habituales en cualquier periodo, as\u00ed que puedes ver si tu trabajo est\u00e1 funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un sal\u00f3n sano se mueve en un equilibrio aproximado entre clientes nuevos y clientes que repiten. Si la proporci\u00f3n de habituales baja, esa es la se\u00f1al para volver a apoyarte en los recordatorios, el enlace a la app y los detalles personales. Si lo que flojea es la captaci\u00f3n de clientes nuevos, la soluci\u00f3n es otra: visibilidad, ofertas, optimizaci\u00f3n del perfil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata de alcanzar una cifra concreta, sino de conocer tu punto de partida y seguir la tendencia. Los informes est\u00e1n en la pesta\u00f1a Informes de Treatwell Connect.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aseg\u00farate de que las re-reservas conseguidas se cumplen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una cita en tu agenda no es una re-reserva hasta que el cliente aparece. Dos funciones de Treatwell Connect protegen lo que ya has ganado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los recordatorios autom\u00e1ticos de cita<\/strong>&nbsp;salen a todos los clientes antes de su reserva, siempre que sus datos de contacto est\u00e9n al d\u00eda. Los recordatorios por email y por SMS son gratuitos, no te suponen ning\u00fan esfuerzo y reducen las ausencias de forma notable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>El pago anticipado<\/strong>&nbsp;es la segunda palanca. Quien ha pagado por adelantado cancela o falta mucho menos, porque tiene algo en juego. Activar el pago online es un ajuste sencillo en la configuraci\u00f3n de tu perfil y adem\u00e1s abre Treatwell Rewards a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recompensa a tus clientes fieles<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como partner de Treatwell, tienes acceso a Treatwell Rewards, nuestro programa de fidelizaci\u00f3n integrado en la plataforma sin coste adicional. Cada reserva que tus clientes hacen a trav\u00e9s de Treatwell les da puntos, que convierten en vales para gastar en futuros tratamientos en tu sal\u00f3n. Los puntos solo se validan cuando la cita se realiza de verdad, as\u00ed que una cancelaci\u00f3n o una ausencia significa que esa reserva no da puntos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra gu\u00eda completa de <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/treatwell-rewards-programa-fidelizacion-puntos-salones-belleza\/\" data-type=\"blog\" data-id=\"6919\">Treatwell Rewards<\/a> explica c\u00f3mo funcionan los puntos, los niveles y los vales en tu sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Inicia sesi\u00f3n en Treatwell Connect y monta tu sistema de re-reservas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inicia sesi\u00f3n en Treatwell Connect y monta tu sistema de re-reservas en diez minutos: activa los recordatorios autom\u00e1ticos de re-reserva en <strong>Marketing &gt; Mensajes autom\u00e1ticos<\/strong>, y recarga cr\u00e9ditos SMS de paso, coge el enlace de invitaci\u00f3n a tu app para clientes en <strong>Marketing &gt; Tu app para clientes<\/strong>, y revisa tu proporci\u00f3n de nuevos frente a habituales en Informes. Y despu\u00e9s, ten la conversaci\u00f3n en el sill\u00f3n la pr\u00f3xima vez que tengas a alguien delante.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/connect.treatwell.es\/login\">Accede a Treatwell Connect<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTodav\u00eda no est\u00e1s en Treatwell? Empieza gratis y consigue todas las herramientas que tu sal\u00f3n necesita para convertir clientes puntuales en habituales.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/connect.treatwell.es\/join\/\">Empieza gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"schema-faq-heading\">Preguntas Frecuentes (PF)<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-0\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;Cu&aacute;l es el mejor momento para pedir a un cliente que vuelva a reservar?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">En el sill&oacute;n, durante los consejos de cuidado posterior. Es cuando la satisfacci&oacute;n es mayor y ya est&aacute;is en conversaci&oacute;n. Recepci&oacute;n cierra despu&eacute;s el hueco. Cuando ya se ha puesto el abrigo, el momento suele haber pasado.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-1\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;C&oacute;mo consigo re-reservas si el cliente no reserva el mismo d&iacute;a?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Deja que los recordatorios autom&aacute;ticos de re-reserva de Treatwell Connect hagan el trabajo. Salen unos 40 d&iacute;as despu&eacute;s de la &uacute;ltima reserva, por SMS con cr&eacute;ditos o por email de forma gratuita. Los configuras en Marketing &gt; Mensajes autom&aacute;ticos &gt; Aumentar reservas&nbsp;en Treatwell Connect.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-2\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;C&oacute;mo reduzco las ausencias en las citas re-reservadas?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Dos cosas ayudan sobre todo. Mant&eacute;n los datos de contacto al d&iacute;a para que los recordatorios autom&aacute;ticos de Treatwell Connect lleguen, y activa el pago anticipado online. Quien ha pagado por adelantado cancela mucho menos.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-3\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;Las re-reservas me cuestan comisi&oacute;n?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">No. Las re-reservas son sin comisiones, siempre que Treatwell pueda reconocer al cliente como alguien que repite. Para eso su n&uacute;mero de tel&eacute;fono o su email tienen que estar en tu lista de clientes y coincidir con nuestros datos. La app de Treatwell para clientes es el sitio natural para las reservas repetidas, y con tu enlace de invitaci&oacute;n, que encuentras en Marketing &gt; Tu app para clientes&nbsp;en Treatwell Connect, puedes dirigirlos hacia ella.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-4\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;C&oacute;mo s&eacute; si mi estrategia de fidelizaci&oacute;n funciona?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Consulta los informes de retenci&oacute;n de Treatwell Connect. Muestran la proporci&oacute;n entre reservas nuevas y reservas de habituales en cualquier periodo. Si la proporci&oacute;n de habituales sube, funciona. Si baja, vuelve a apoyarte en los recordatorios, el enlace a la app y los detalles personales.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1787220242481-5\"><h3 class=\"schema-faq-question\">&iquest;Qui&eacute;n debe encargarse de la re-reserva, los profesionales o recepci&oacute;n?<\/h3> <p class=\"schema-faq-answer\">Los dos. Los profesionales inician la conversaci&oacute;n en el sill&oacute;n, porque es cuando la confianza es m&aacute;s alta. Recepci&oacute;n cierra la reserva. Un discurso coherente en todo el equipo evita que los clientes se pierdan entre el sill&oacute;n y la caja.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Algunos clientes vuelven solos. Otros necesitan un empuj\u00f3n. Integra la pr\u00f3xima reserva en la cita y deja que Treatwell se encargue del resto. Habla de la pr\u00f3xima cita antes de que tu cliente se levante del sill\u00f3n En cuanto alguien se levanta de tu sill\u00f3n, tu ventana se cierra. 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La app de Treatwell para clientes es el sitio natural para las reservas repetidas, y con tu enlace de invitaci&oacute;n, que encuentras en Marketing &gt; Tu app para clientes&nbsp;en Treatwell Connect, puedes dirigirlos hacia ella.","inLanguage":"es"},"inLanguage":"es"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/como-hacer-que-tus-clientes-vuelvan-a-reservar\/#faq-question-1787220242481-4","position":5,"url":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/como-hacer-que-tus-clientes-vuelvan-a-reservar\/#faq-question-1787220242481-4","name":"&iquest;C&oacute;mo s&eacute; si mi estrategia de fidelizaci&oacute;n funciona?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Consulta los informes de retenci&oacute;n de Treatwell Connect. Muestran la proporci&oacute;n entre reservas nuevas y reservas de habituales en cualquier periodo. Si la proporci&oacute;n de habituales sube, funciona. 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