{"id":3358,"date":"2022-09-26T17:22:00","date_gmt":"2022-09-26T17:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?p=3590"},"modified":"2026-02-18T19:16:12","modified_gmt":"2026-02-18T19:16:12","slug":"como-reducir-citas-perdidas-en-peluqueria-5-consejos-para-evitar-los-huecos-libres","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/como-reducir-citas-perdidas-en-peluqueria-5-consejos-para-evitar-los-huecos-libres\/","title":{"rendered":"El mensaje recordatorio de citas: \u00a1di &#8216;adi\u00f3s&#8217; a los huecos libres en tu sal\u00f3n!"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfTodav\u00eda no cuentas con un sistema de mensaje recordatorio que ayude a tus clientes a recordar su cita?  Por si no lo sab\u00edas, las <strong>citas perdidas<\/strong> suponen (en todos los salones de Espa\u00f1a)<strong> una p\u00e9rdida de facturaci\u00f3n de unos 30 millones de euros al a\u00f1o<\/strong>. \u00a1Di &#8216;adi\u00f3s&#8217; a las ausencias enviando un mensaje recordatorio a tus clientes para que jam\u00e1s olviden una cita!<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Para un sal\u00f3n de 3 personas con 200 visitas mensuales y un ticket medio de 30\u20ac, perder alrededor de 3.500\u20ac al a\u00f1o tendr\u00eda un impacto considerable en las ganancias del sal\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Por eso es importante implementar <b>estrategias<\/b> \u2013 simples pero efectivas \u2013 para <b>reducir el n\u00famero de citas perdidas en el \u00faltimo minuto<\/b> (los llamados \u201chuecos libres\u201d o \u201cmuertos\u201d) y, en consecuencia, disminuir sus efectos negativos. \u00bfPor d\u00f3nde empezar? (Adivina)<\/p>\n<p>El primer paso es <b>activar un sistema eficaz <\/b>basado en el<b> mensaje recordatorio<\/b> para evitar que tus clientes olviden una cita. Por ejemplo, los mensajes de texto, recordatorios en papel, e-mails e incluso el contacto telef\u00f3nico ser\u00e1n herramientas que, utilizadas conjuntamente, te permitir\u00e1n obtener resultados excelentes. Adem\u00e1s, es una buena forma de &#8216;ir educando&#8217; a tus clientes para reducir los &#8216;no-shows&#8217;. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensaje recordatorio de citas: citas perdidas vs canceladas en tu sal\u00f3n<\/h2>\n<p><em>Nop<\/em>. Las <b>citas canceladas<\/b> no son lo mismo que las citas perdidas. Son reservas que <b>han sido previamente anuladas mediante un aviso<\/b> (aunque, a menudo, este tenga lugar en el \u00faltimo momento).<\/p>\n<p>Los motivos de las cancelaciones en tu peluquer\u00eda pueden ser m\u00faltiples, por ejemplo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un <strong>imprevisto<\/strong> en el trabajo que impide a tu cliente presentarse en tu centro de belleza.<\/li>\n<li>Una <strong>urgencia personal<\/strong> por la queel cliente no puede presentarse a la hora en tu sal\u00f3n.<\/li>\n<li>Un simple <strong>olvido<\/strong> (e incluso un malentendido) &#8211; mientras tu esperas en tu peluquer\u00eda, \u00a1tu cliente ni se acuerda de su cita! No es por justificar, pero nos ha pasado a todos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para ti, como propietario, supone una p\u00e9rdida de tiempo (y dinero) que podr\u00edas estar cubriendo si contases con un sistema de gesti\u00f3n como Treatwell PRO. Con nuestra <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/funcionalidades\/agenda-digital\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\">agenda digital<\/a> podr\u00e1s organizar tu jornada f\u00e1cilmente mientras el sistema se encargar\u00e1 de enviar un mensaje recordatorio a tus clientes para que acudan a su cita. <\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/contacto\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\">Pide ya tu demo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los recordatorios de citas y las ganancias perdidas en tu centro de belleza<\/h2>\n<p>Una cita cancelada en el \u00faltimo momento no te permitir\u00e1 reactivar el horario y llenar ese hueco disponible a tiempo con una nueva cita.\u00a0Por tanto, <strong>las horas<\/strong> que iban a estar destinadas a ese cliente, <b>se perder\u00e1n irremediablemente<\/b> influyendo negativamente en tu objetivo principal: la <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/maximizar-los-beneficios-del-salon-7-estrategias-para-lograrlo\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\">maximizaci\u00f3n de los beneficios en tu sal\u00f3n<\/a>. <\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/recordatario-de-cita-treatwellpro-jpg-1024x682.jpeg\" alt=\"cita sms\" class=\"wp-image-3480\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/recordatario-de-cita-treatwellpro-jpg-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/recordatario-de-cita-treatwellpro-jpg-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/recordatario-de-cita-treatwellpro-jpg-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/recordatario-de-cita-treatwellpro-jpg.jpeg 1400w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>Vamos con un ejemplo: imagina que tu sal\u00f3n cuenta con un promedio de <b>300 citas al mes<\/b>. Incluso aunque s\u00f3lo el 5% de tus reservas hayan sido canceladas en el \u00faltimo momento, ya estar\u00edamos hablando de unos <b>15 servicios perdidos<\/b> <em>aprox<\/em>. \u00bfCrees que este dato cambiar\u00eda si hubieses enviado a tiempo un mensaje recordatorio a tus clientes antes de su cita? Probablemente, s\u00ed.<\/p>\n<p>Las horas que se quedan vac\u00edas en tu peluquer\u00eda a causa de las citas perdidas no solo tienen un impacto directo en las ganancias, sino tambi\u00e9n en los costes relacionados con el sal\u00f3n: electricidad, agua, aire acondicionado\u2026 Estos tendr\u00e1n que distribuirse entre menos clientes (aumentando as\u00ed el coste de amortizaci\u00f3n de las citas restantes).<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta que no todos los propietarios son due\u00f1os del espacio que utilizan. <strong>La renta promedio<\/strong> se encuentra entre:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1.000 &#8211; 1.500 euros al mes para centros peque\u00f1os.<\/li>\n<li>2.000 &#8211; 3.000 euros al mes en centros grandes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, para los centros medianos, se deber\u00e1 tener en cuenta un mayor n\u00famero de sillones, formaciones, estaciones de lavado y corte, espejos, etc\u2026 Los costes de gesti\u00f3n para un sal\u00f3n de 3 profesionales rondan <strong>80.000\u20ac anuales<\/strong> incluyendo equipos y alquileres: lo que implicar\u00e1 un coste fijo para cada cita de 2,4\u20ac. <strong>Si hay \u201cvac\u00edos\u201d de \u00faltima hora, el coste puede llegar a los 3<\/strong>\u20ac. <\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Las citas perdidas suponen gastos por productos y servicios espec\u00edficos en tu sal\u00f3n<\/h3>\n<p>Dependiendo del tipo de servicio perdido, <b>pueden haberse adquirido productos espec\u00edficos<\/b>, detalles para el cliente e incluso haber reservado cabinas para tratamientos especiales o que tengan que ser preparados en \u00e1reas concretas del sal\u00f3n.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-1024x683.jpg\" alt=\"programa para mensaje recordatorio de citas\" class=\"wp-image-3481\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/evitar-perdida-tratamientos-economicos-especificos-2048x1367.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, estos productos pueden ser reutilizados para citas posteriores y tu sal\u00f3n podr\u00e1 ofrecerlos de acuerdo a las necesidades demandadas. Sin embargo, en otros casos suponen <b>una p\u00e9rdida econ\u00f3mica<\/b> <strong>que debe tenerse en cuenta<\/strong> (por ejemplo, como ocurre con las extensiones de pelo con coloraciones particulares).<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Citas perdidas: costes y consecuencias para el personal de tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n<\/h3>\n<p>Los &#8220;no shows&#8221; tienen consecuencias para tu <em>staff <\/em>que van m\u00e1s all\u00e1 del aspecto econ\u00f3mico (en particular para los que trabajan a comisi\u00f3n y, por tanto, su n\u00f3mina var\u00eda en funci\u00f3n al n\u00famero de servicios realizados).<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n repercute en su jornada de trabajo, por ejemplo, vi\u00e9ndose <b>interrumpidos sus turnos o teniendo que realizar desplazamientos para actividades o tareas distintas<\/b> a las organizadas previamente, y esto puede tener <b>un impacto psicol\u00f3gico en su estado an\u00edmico<\/b>.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que estos costes y consecuencias descritos anteriormente tienen una repercusi\u00f3n m\u00e1s o menos importante en funci\u00f3n de <b>la frecuencia con la que se producen las cancelaciones de los clientes<\/b>. Por tanto, es necesario organizar mejor la gesti\u00f3n de las citas perdidas, pero tambi\u00e9n educar a los propios clientes para que las cancelaciones <b>no se conviertan en habituales<\/b>, causando as\u00ed menos inconvenientes a tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mensaje(s) recordatorio(s) de cita(s): tipos para utilizar en tu sal\u00f3n<\/h2>\n<p>Genial, ya te hemos convencido y despu\u00e9s de ver lo mucho que pueden afectar al rendimiento de tu sal\u00f3n las citas perdidas, te has decidido: &#8220;<strong>Voy a empezar a enviar un mensaje recordatorio a cada uno de mis clientes antes de su cita<\/strong>&#8220;. Buen mantra, te funcionar\u00e1 se-gu-ro. \u00bfC\u00f3mo hacerlo? \u00a1As\u00ed!<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. La confirmaci\u00f3n telef\u00f3nica, un recordatorio tradicional para las citas de tu centro de belleza<\/h3>\n<p>Ya, no es un mensaje recordatorio &#8220;al uso&#8221; tal y como lo entendemos hoy en d\u00eda, pero s\u00ed es una forma de que llegue tu mensaje (y de que tu cliente recuerde su cita). El recordatorio telef\u00f3nico -que se lleva haciendo toda la vida- consiste en llamar para recordarle al cliente su reserva. <\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Lo ideal ser\u00eda solicitar la confirmaci\u00f3n 48 horas antes de la cita para permitir que los profesionales tengan el tiempo necesario de agendar una nueva reserva y no corran el riesgo de tener un espacio vac\u00edo. <\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Aunque la llamada telef\u00f3nica s\u00ed es un sistema eficaz para evitar los &#8216;no presentados&#8217; y ayuda a tener un <strong>contacto directo<\/strong> con los clientes de tu sal\u00f3n para que confirmen (o cancelen a tiempo), existen algunos &#8216;contras&#8217; que debes tener en cuenta: <\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Costes telef\u00f3nicos<\/li>\n<li>El tel\u00e9fono del sal\u00f3n permanecer\u00e1 ocupado y no podr\u00e1s recibir llamadas para agendar citas nuevas.<\/li>\n<li>Algunos clientes no podr\u00e1n atender la llamada porque estar\u00e1n ocupados.<\/li>\n<li>Para salones grandes que cuenten con una amplia base de datos, implicar\u00e1 que tus empleados se pasen horas al tel\u00e9fono solo para este prop\u00f3sito.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono-1024x682.jpg\" alt=\"aplicaci\u00f3n para mensaje recordatorio de citas\" class=\"wp-image-3482\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/confirmacion-y-recordatorio-cita-tele\u0301fono.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>Veamos un ejemplo: decides apostar por la llamada como forma de enviar un mensaje recordatorio a tus clientes para recordarles su cita. Imag\u00ednate que tardas <b>aproximadamente 1 minuto por cada contacto<\/b>&#8230; \u00a1Si tu sal\u00f3n de belleza gestionase 30 citas al d\u00eda, alguien tendr\u00eda que pasar <b>alrededor de media hora al tel\u00e9fono solamente para las confirmaciones<\/b>!<\/p>\n<p>Por tanto, no creemos que la soluci\u00f3n &#8216;id\u00f3nea&#8217; se encuentre en este m\u00e9todo como \u00fanica v\u00eda para recordar las citas de tus clientes. Sin embargo, s\u00ed puedes combinarla con otros formatos&#8230; Los vemos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Utiliza mensajes recordatorios de citas por sms (o WhatsApp)<\/h3>\n<p>El mismo argumento en referencia a los costes tambi\u00e9n puede hacerse sobre los servicios de mensajer\u00eda (cita via sms), desde los mensajes de texto tradicionales hasta los \u00faltimos sistemas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, como <strong>WhatsApp y Telegram<\/strong>. De hecho, en este caso, son costes variables aunque bastante asequibles.<\/p>\n<p>En algunas situaciones, los mensajes a trav\u00e9s de WhatsApp u otras plataformas sociales <b>est\u00e1n bloqueados por los propios clientes o por sus sistemas operativos m\u00f3viles<\/b> en funci\u00f3n de la configuraci\u00f3n de seguridad o simplemente porque no desean ser molestados en ese preciso momento.<\/p>\n<p>Es probable que la notificaci\u00f3n se recupere y sea le\u00edda m\u00e1s tarde, pero no es seguro que ocurra en los plazos previstos por tu sal\u00f3n para obtener la confirmaci\u00f3n. Sin embargo, es importante que sepas que la app de <strong>Whatsapp, en su versi\u00f3n est\u00e1ndar, no puede usarse con fines comerciales<\/strong>.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-1024x683.jpg\" alt=\"mensaje recordatorio cita\" class=\"wp-image-3483\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-porapak-apichodilok-369376-1-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>La alternativa podr\u00eda ser <strong>WhatsApp Business<\/strong>, que tambi\u00e9n es gratuita y est\u00e1 dise\u00f1ada especialmente para peque\u00f1as empresas.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Sin nos preguntas cu\u00e1l es tipo de mensaje recordatorio que elegir\u00edamos para recordar una cita, el <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/sms-marketing-para-tu-salon-todo-lo-que-necesitas-saber\/\" class=\"ek-link\">SMS Marketing<\/a> (sin duda). Es m\u00e1s, \u00a1tenemos datos! Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Treatwell, los recordatorios v\u00eda sms <b>han incrementado el n\u00famero de citas confirmadas en un 57%.<\/b> \u00bfC\u00f3mo te quedas? Igual es el momento de pasar a la acci\u00f3n e informarte sobre todo lo que <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/contacto\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\">Treatwell PRO<\/a> puede hacer por tu sal\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. El e-mail,  un tipo de mensaje que no siempre funciona como recordatorio de citas para tu sal\u00f3n<\/h3>\n<p>Los e-mails, por su parte, a pesar del uso creciente en el trabajo o por razones personales (gracias al auge de los smartphones), son menos adecuados para enviar mensajes recordatorios de citas o solicitar una confirmaci\u00f3n pero s\u00ed pueden ser de gran ayuda para tu <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/el-programa-de-fidelizacion-del-salon-7-consejos-para-obtener-el-maximo\/\" class=\"ek-link\">programa de fidelizaci\u00f3n<\/a>. Te explicamos por qu\u00e9:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Podr\u00edan acabar en el buz\u00f3n de correo no deseado<\/b> (m\u00e1s conocido como <em>spam<\/em>).<\/li>\n<li>Pueden ser <b>bloqueados temporalmente<\/b> activando el modo \u201cno molestar\u201d de los dispositivos, por ejemplo, cuando estamos en el trabajo o si necesitamos desconectar de todas las notificaciones recibimos continuamente desde Internet.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Los emails podr\u00edan tenerse en consideraci\u00f3n (son gratuitos), sobre todo para los clientes que utilizan este servicio a menudo o para aquellos clientes que se suscriban a tu newsletter.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Lo mejor de los correos electr\u00f3nicos es que <em>pueden ser excelentes herramientas de fidelizaci\u00f3n para tus clientes si activas las <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/como-crear-promociones-que-funcionan-5-consejos-practicos\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\">promociones de peluquer\u00eda<\/a>. Les encantar\u00e1 recibir vales, descuentos, tarjetas u otras bonificaciones durante todo el a\u00f1o.<\/em><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-1024x683.jpg\" alt=\"sms marketing Treatwell PRO\" class=\"wp-image-3484\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/pexels-kaboompics-com-6400-1-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<p>Eso s\u00ed, si vas a centrar tus esfuerzos en el env\u00edo de e-mails por parte de tu sal\u00f3n, ser\u00e1 necesario que tengas en cuenta el tiempo necesario para la redacci\u00f3n y env\u00edo, los costes de conexi\u00f3n y el compromiso por parte del personal. <\/p>\n<p>La buena noticia es que el servicio de correo electr\u00f3nico se puede <b>automatizar f\u00e1cilmente<\/b>, gracias a las diversas herramientas integradas en los principales servicios de mensajer\u00eda. Es posible crear emails estandarizados para ser enviados a m\u00e1s clientes o listas de correo espec\u00edficas, as\u00ed como decidir el momento del env\u00edo y obtener la confirmaci\u00f3n de lectura tan pronto como estos sean le\u00eddos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfMensaje de texto o recordatorio de citas en papel para mi sal\u00f3n?<\/h3>\n<p>Al terminar un servicio, cuando llega el momento de agendar una nueva cita, puedes proporcionar a tus clientes <b>un recordatorio en papel con el d\u00eda y la hora de su pr\u00f3xima reserva<\/b>. Sin embargo, la mayor\u00eda de tus clientes terminar\u00e1n olvidando d\u00f3nde est\u00e1 ese papel y, por tanto, su cita. <\/p>\n<p>A la pregunta, &#8220;Funcionan las &#8216;notitas&#8217; en papel como mensaje recordatorio para una cita? La respuesta es contundente, no (del todo). Es una buena forma de despedirte de tu cliente, de entregarle una de tus tarjetas de contacto&#8230; pero me temo que tendr\u00e1s que emplearlas junto a otros sistemas para conseguir una mayor efectividad.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Educa a tus clientes y ay\u00fadate del mensaje recordatorio para sus citas<\/h3>\n<p><b><strong>Este punto es el m\u00e1s subestimado<\/strong><\/b>, pero si lo haces adecuadamente podr\u00e1s <b>marcar la diferencia.<\/b><\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Educar al cliente para que avise por adelantado en caso de cancelaci\u00f3n podr\u00eda reducir al m\u00ednimo tus inconvenientes, permiti\u00e9ndote reorganizar el calendario de citas y cubrir los huecos libres a tiempo.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Precisamente por este motivo <b>es importante que el cliente disponga de toda la informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo contactar con tu sal\u00f3n<\/b> (tel\u00e9fono, sms, WhatsApp\u2026), as\u00ed como establecer un tiempo m\u00e1ximo para el previo aviso (<strong>48 horas<\/strong>) para evitar cancelaciones en el \u00faltimo momento.<\/p>\n<p>Es normal que ocurran algunos casos de cancelaciones repentinas, sin embargo, un cliente bien informado tendr\u00e1 un impacto significativo en la gesti\u00f3n de estos imprevistos. Damos fe. \u00bfC\u00f3mo incentivarles? Estima cu\u00e1l es el n\u00ba de citas perdidas que vas a permitir para un mismo cliente y, a partir de ah\u00ed, puedes penalizarles bloqueando nuevas reservas. <\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 hacer si pierdes una cita en tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n?<\/h2>\n<p>Queremos que tengas en cuenta algunas pr\u00e1cticas a evitar en caso de que tu sal\u00f3n tenga que enfrentarse a algunas citas perdidas por culpa de clientes olvidadizos, mal educados o que realmente se vieron afectados por sus propias circunstancias personales.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Evita los choques con los clientes de tu sal\u00f3n de belleza<\/h3>\n<p>Los olvidos y los eventos imprevistos pueden suceder, pero es (s\u00faper) importante que sepas gestionar estas situaciones. \u00bfC\u00f3mo? <b>Evita las discusiones o &#8216;choques<\/b>&#8216;, que no solo podr\u00edan causar la p\u00e9rdida definitiva de un cliente, sino tambi\u00e9n <b>llevar mala publicidad al sal\u00f3n<\/b> (un aspecto que no debe subestimarse, sobre todo hoy en d\u00eda, donde cada vez se tiene m\u00e1s en cuenta tu <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/crear-y-desarrollar-la-marca-profesional-para-un-salon\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\">marca personal<\/a>). <\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Evita el pago por adelantado en tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n<\/h3>\n<p>Algunos salones prev\u00e9n el pago anticipado del servicio (o parte del mismo) con el fin de evitar la cancelaci\u00f3n de una cita lo m\u00e1ximo posible. Sin embargo, este sistema tiene varias <b>desventajas<\/b>:<\/p>\n<p>Por un lado,  no es una pr\u00e1ctica que los clientes conciban como &#8216;positiva&#8217;, ya que podr\u00eda sopesar un cambio de sal\u00f3n para tener una mayor libertad en caso de imprevistos. Por otro, <b>dificulta la venta de servicios y productos adicionales durante la cita<\/b>, lo que afecta negativamente a tus ingresos.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Evita las penalizaciones econ\u00f3micas en tu centro de belleza<\/h3>\n<p>Utilizar sanciones como elemento disuasorio para que no cancelen una cita podr\u00eda ser no solo desagradable sino tambi\u00e9n contraproducente: el cliente se ver\u00e1 obligado a <b>buscar un sal\u00f3n diferente para evitar costes no deseados<\/b>.<\/p>\n<p>De hecho, nadie puede prevenir imprevistos y saber que le podr\u00edas penalizar con un pago hace tus servicios menos atractivos y te arriesgas a que tu sal\u00f3n tenga mala publicidad.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Implementa una pol\u00edtica que contemple la imposibilidad de reservar citas a clientes que normalmente cancelan, de tal forma que mejores la gesti\u00f3n de inconvenientes y evites conflictos directos (e in\u00fatiles).<\/p>\n<\/blockquote>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/configuracion-cambio-recordatorio-cita-treatwell-1024x683.jpg\" alt=\"recordatorio de citas por sms\" class=\"wp-image-3485\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/configuracion-cambio-recordatorio-cita-treatwell-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/configuracion-cambio-recordatorio-cita-treatwell-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/configuracion-cambio-recordatorio-cita-treatwell-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2022\/03\/configuracion-cambio-recordatorio-cita-treatwell.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Con Treatwell PRO tendr\u00e1s SMS recordatorios de citas (gratuitos e ilimitados) para tu sal\u00f3n<\/h2>\n<p>Treatwell PRO ya ha ayudado a m\u00e1s de 40.000 salones en toda Europa con todas estas funciones, desde la gesti\u00f3n empresarial hasta el propio plan de marketing.\u00a0Por tanto, si quieres liberar algo de tiempo para hacer \u00abtu magia\u00bb mientras\u00a0<strong>digitalizas tu sal\u00f3n<\/strong>, puede que vaya siendo hora de considerar las ventajas de tener una\u00a0<a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/funcionalidades\/agenda-digital\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\" class=\"ek-link\"><strong>agenda digital<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Con Treatwell PRO tendr\u00e1s un sinf\u00edn de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/funcionalidades\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\">ventajas para gestionar tu sal\u00f3n<\/a>. \u00bfQu\u00e9 tal una base de datos s\u00f3lida para poder conectar con tus clientes f\u00e1cilmente mediante email y SMS? As\u00ed es, te ayudamos a crear\u00a0<strong>promociones \u2018flash\u2019, tarjetas VIP, paquetes y campa\u00f1as<\/strong>\u00a0personalizadas para hacerles volver una y otra vez.<\/p>\n<p>Es m\u00e1s, al registrar una nueva cita en la agenda digital de Treatwell PRO, podr\u00e1s ingresar el n\u00famero de tel\u00e9fono de tu cliente, <b>que recibir\u00e1 de inmediato un SMS con la notificaci\u00f3n de su pr\u00f3xima cita.<\/b> Por su parte, los usuarios que descarguen la <b>app de Treatwell <\/b>y se registren de forma gratuita, tambi\u00e9n podr\u00e1n recibir una notificaci\u00f3n autom\u00e1tica avis\u00e1ndoles de su reserva.<\/p>\n<p>Gracias al sistema de <b>recordatorios autom\u00e1ticos de Treatwell PRO, tus &#8216;no-shows&#8217; pueden caer en un 40%<\/b> en comparaci\u00f3n con los actuales. Ejem, \u00bfa qu\u00e9 est\u00e1s esperando?<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/contacto\/?utm_medium=referral&amp;utm_source=wmc-blog&amp;utm_campaign=blog-nav\">\u00a1Pide ahora mismo tu demo gratis!<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>FAQs<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065932\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo reducir el impacto econ\u00f3mico de las citas perdidas en tu sal\u00f3n?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Gestiona tus agendas con un sistema de recordatorio de citas para minimizar los &#8220;no-shows&#8221; y evitar la p\u00e9rdida de hasta 3.500\u20ac al a\u00f1o en un sal\u00f3n de tama\u00f1o medio. Este tipo de soluci\u00f3n ayuda a reducir huecos vac\u00edos, disminuir costes y aumentar la rentabilidad general.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065933\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 canales resultan m\u00e1s efectivos para enviar recordatorios de citas?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puedes combinar SMS, WhatsApp Business, llamadas telef\u00f3nicas, email y recordatorios en papel para recordar a tu clientela sus citas. Los SMS han demostrado aumentar las confirmaciones de cita en un 57%, mientras que las llamadas telef\u00f3nicas funcionan mejor si puedes asegurar la confirmaci\u00f3n con 48 horas de antelaci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065934\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre cita perdida y cita cancelada en un sal\u00f3n?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Distingue entre cita perdida, cuando alguien no se presenta sin avisar, y cita cancelada, cuando la persona ha informado previamente aunque sea en el \u00faltimo momento. Gestionar bien ambas situaciones te permite reorganizar la agenda y cubrir huecos, optimizando los ingresos del sal\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065935\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo afecta la falta de recordatorios a los costes fijos de tu negocio?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Si no gestionas bien las ausencias, los costes fijos como la renta mensual, que puede oscilar entre 1.000 y 3.000 euros, y los costes anuales de gesti\u00f3n, hasta 80.000\u20ac, se reparten entre menos citas, aumentando el coste unitario y reduciendo el margen de beneficio por cliente.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065936\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 pr\u00e1cticas conviene evitar para gestionar las citas perdidas?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Evita penalizaciones econ\u00f3micas, pagos adelantados y discusiones con la clientela, ya que generan mala reputaci\u00f3n y pueden reducir tu cartera. En su lugar, bloquea la posibilidad de reservar a quienes incumplan repetidamente y apuesta por la comunicaci\u00f3n proactiva para fomentar la responsabilidad.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771442065937\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo educar a la clientela para prevenir cancelaciones de \u00faltima hora?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Comparte con claridad c\u00f3mo ponerse en contacto y establece un plazo de 48 horas para notificar cambios. Puedes incentivar el aviso temprano y, si alguien reincide, bloquear nuevas reservas, asegurando as\u00ed que todos colaboran en la gesti\u00f3n eficiente de tu agenda.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTodav\u00eda no cuentas con un sistema de mensaje recordatorio que ayude a tus clientes a recordar su cita? 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