{"id":3386,"date":"2021-04-23T14:28:32","date_gmt":"2021-04-23T14:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&p=3386"},"modified":"2026-02-18T19:16:00","modified_gmt":"2026-02-18T19:16:00","slug":"mejora-la-experiencia-del-cliente-con-el-customer-data","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/mejora-la-experiencia-del-cliente-con-el-customer-data\/","title":{"rendered":"CRM estetica : mejora la experiencia del cliente en tu sal\u00f3n con el customer data"},"content":{"rendered":"

Lograr una experiencia de cliente \u00fanica<\/strong> en cualquier centro<\/strong> de<\/strong> belleza<\/strong>, peluquer\u00eda<\/strong> o est\u00e9tica<\/strong> se ha convertido en uno de los objetivos a conseguir m\u00e1s importantes de este tipo de negocios. <\/p>\n

El Big Data y la recolecci\u00f3n<\/strong> de<\/strong> datos<\/strong> de cada uno de los clientes permite personalizar<\/strong> al m\u00e1ximo la cita de cada uno de tus clientes. De hecho, es indispensable<\/strong> recoger datos no s\u00f3lo para crear una experiencia inolvidable sino para saber c\u00f3mo est\u00e1 yendo tu negocio en t\u00e9rminos de \u201cn\u00fameros\u201d. <\/p>\n

Si est\u00e1s deseando<\/strong> de<\/strong> empezar a recoger datos <\/strong>y no sabes c\u00f3mo, sigue leyendo este art\u00edculo, \u00a1tenemos<\/strong> la<\/strong> soluci\u00f3n<\/strong> con el software<\/strong> de<\/strong> Treatwell<\/strong>!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Customer Data? <\/strong><\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, la recolecci\u00f3n de datos de clientes o clientes potenciales<\/strong> es uno de los mayores retos de las empresas de cualquier sector, tambi\u00e9n es fundamental<\/strong> para el sector<\/strong> de la belleza<\/strong>. <\/p>\n

Todo este esfuerzo que realizan las empresas para coleccionar nuestros datos es por la gran utilidad que tienen. La digitalizaci\u00f3n<\/strong> ha llevado a que todos tengamos a nuestra disposici\u00f3n un smartphone<\/strong> en el que no paramos de buscar<\/strong> productos<\/strong> o servicios<\/strong>. <\/p>\n

Todas estas b\u00fasquedas dejan<\/strong> rastro<\/strong> del usuario que est\u00e1 navegando en Internet, las p\u00e1ginas webs que ha visitado y el producto o servicio que le ha interesado. Se recogen datos de ubicaci\u00f3n en tiempo<\/strong> real<\/strong>, residencia<\/strong>, edad<\/strong>, gustos<\/strong>, preferencias<\/strong>, etc.<\/p>\n

Al almacenamiento<\/strong> de todos estos datos los podemos llamar \u201cCustomer<\/strong> Data<\/strong>\u201d o datos<\/strong> de<\/strong> cliente<\/strong>. <\/p>\n

Por lo general, el problema<\/strong> principal<\/strong> de la recolecci\u00f3n de estos es no<\/strong> tener<\/strong> un software<\/strong> o Customer<\/strong> Data<\/strong> Platform<\/strong> para almacenarlos, clasificarlos y darle un buen uso. Por lo tanto es un gran reto la correcta  gesti\u00f3n de estos datos. <\/p>\n

Customer Data Platform (CDP) <\/strong><\/h3>\n

Se trata de una plataforma<\/strong> tecnol\u00f3gica<\/strong> que \u201climpia\u201d y clasifica los datos para poder utilizarlos de la forma m\u00e1s efectiva<\/strong>. No debemos confundir un CDP con CRM (Customer Relationship Management) o DMP (Data Management Platform). El t\u00e9rmino Customer<\/strong> Data<\/strong> hace referencia s\u00f3lo a los datos<\/strong> de<\/strong> cliente<\/strong>.<\/p>\n

Para entender bien la importancia<\/strong> del<\/strong> almacenamiento<\/strong> de<\/strong> datos<\/strong> y su clasificaci\u00f3n<\/strong> vamos a ver juntos cu\u00e1les son las principales ventajas del CDP. <\/p>\n

Ventajas del CDP <\/strong><\/h4>\n

A continuaci\u00f3n os mostramos, las principales caracter\u00edsticas y ventajas de contar con un CDP.<\/p>\n

CLASIFICACI\u00d3N DE DATOS <\/strong><\/h5>\n

Estas plataformas recopilan datos de distintas<\/strong> fuentes<\/strong>. Por tanto su funci\u00f3n principal es ordenarlos<\/strong> y clasificarlos<\/strong> como por ejemplo, seg\u00fan el tipo de dispositivo o canal y as\u00ed empezar a crear el perfil<\/strong> del<\/strong> consumidor<\/strong> o target<\/strong>. <\/p>\n

EXPERIENCIA DE USUARIO \u00daNICA<\/strong><\/h5>\n

Los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes<\/strong>, esto se debe a la gran cantidad de informaci\u00f3n<\/strong> de la que disponen en Internet. Se pasan el d\u00eda comparando productos, servicios y precios, buscando siempre la mejor opci\u00f3n en cuanto a calidad-precio<\/strong>. <\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Hoy en d\u00eda valoran mucho m\u00e1s la personalizaci\u00f3n, es decir, que su experiencia<\/strong> de<\/strong> compra<\/strong> se ajuste a sus gustos y preferencias. El almacenamiento de datos permite justamente esto. Adem\u00e1s, la fidelizaci\u00f3n<\/strong> de clientes ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectiva contando con los datos de nuestros clientes para lograr esa personalizaci\u00f3n que tanto admiran los usuarios.<\/p>\n

MEJOR GESTI\u00d3N DEL NEGOCIO <\/strong><\/h5>\n

Es normal pensar que todos estos datos se utilizan principalmente para realizar campa\u00f1as<\/strong> de<\/strong> marketing<\/strong>, pero no se trata solo de eso. <\/p>\n

Tener toda la informaci\u00f3n<\/strong> ordenada<\/strong> y que todos los empleados de la empresa tengan acceso a una misma informaci\u00f3n sin duplicidades y de forma clara<\/strong> sobre los clientes, llevar\u00e1 a la empresa a una mejor gesti\u00f3n, funcionamiento, coordinaci\u00f3n entre departamentos e imagen corporativa. <\/p>\n

ESTRATEGIAS ADAPTADAS A CADA SEGMENTO DE CLIENTES <\/strong><\/h5>\n

El rastreo del comportamiento de cada cliente por nuestra web, da lugar a ofrecerle<\/strong> justo lo que busca<\/strong>, en el momento<\/strong> adecuado<\/strong> y en el lugar<\/strong> adecuado<\/strong>. Habl\u00e1ndole en su \u201cidioma<\/strong>\u201d y de acuerdo a sus gustos<\/strong> e intereses<\/strong>. Esto aumenta el valor percibido por el cliente adem\u00e1s de aumentar la probabilidad de compra, como consecuencia puede aumentar la facturaci\u00f3n de nuestro negocio. <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo recolectar los datos de mis clientes en mi sal\u00f3n de belleza? <\/strong><\/h2>\n

La respuesta<\/strong> a esta pregunta la hemos visto en los anteriores puntos, a trav\u00e9s de un CDP<\/strong>. Pero estos son t\u00e9rminos a los que no estamos acostumbrados y no sabr\u00edamos c\u00f3mo empezar, adem\u00e1s suele tener un coste<\/strong> elevado<\/strong> la adquisici\u00f3n, puesta en funcionamiento y requiere de especialistas como <\/strong>t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos. <\/p>\n

La soluci\u00f3n, el software de Treatwell <\/strong><\/h3>\n

El software<\/strong> de Treatwell, recopila los datos de tus clientes necesarios para aumentar tus ventas y personalizar campa\u00f1as de marketing por ti. <\/p>\n

De esta manera, el software te permite recoger<\/strong> datos<\/strong> de<\/strong> calidad<\/strong> para la gesti\u00f3n<\/strong> y crecimiento<\/strong> de tu peluquer\u00eda<\/strong>, centro de est\u00e9tica<\/strong> o sal\u00f3n<\/strong> de<\/strong> belleza<\/strong>.<\/p>\n

Notas de clientes<\/h4>\n

Contar con el sistema de gesti\u00f3n de Treatwell, te permite tomar notas de los clientes<\/strong> en tiempo<\/strong> real<\/strong>. Un ejemplo es: un cliente habitual, siempre viene a mi peluquer\u00eda y se hace un corte y mechas, adem\u00e1s le gusta utilizar una mascarilla Wella de efecto volumen. <\/p>\n

Todos estos datos, los podr\u00e1s a\u00f1adir en su ficha<\/strong> o historial<\/strong> de<\/strong> cliente<\/strong>. La pr\u00f3xima vez que acuda al sal\u00f3n podr\u00e1s ofrecerle lo que le gusta sin necesidad de que \u00e9l te lo pida<\/strong>. Esto aunque es solo un ejemplo, dar\u00e1 lugar a que el cliente se sienta especial y se vaya con un valor percibido del sal\u00f3n mayor<\/strong>.<\/p>\n

SMS recordatorios<\/h4>\n

El software cuenta con un sistema automatizado con la clasificaci\u00f3n de datos de todos los clientes de tu sal\u00f3n. Permite enviar SMS recordatorios de la reserva en tu sal\u00f3n a tus clientes 24h o 48h horas antes de la cita<\/strong>.  Esto permitir\u00e1 personalizar a\u00fan m\u00e1s la experiencia del cliente, lo har\u00e1 sentir especial. Esto no solo se queda aqu\u00ed, como consecuencia del env\u00edo de estos SMS recordatorios, el ratio<\/strong> de citas olvidadas o ausencias en tu sal\u00f3n bajar\u00e1 considerablemente<\/strong>, reduciendo<\/strong> as\u00ed las p\u00e9rdidas<\/strong> de tu sal\u00f3n. <\/p>\n

Datos de rendimiento del sal\u00f3n<\/h4>\n

Otra de las grandes ventajas de este software para salones de belleza es que recoge todos los datos de ingresos y gastos<\/strong> del sal\u00f3n con la funcionalidad de caja<\/strong><\/a>. Esto se traduce en saber identificar<\/strong>, cu\u00e1les son los d\u00edas m\u00e1s \u201cflojos\u201d del centro de belleza <\/strong>(d\u00edas en los que has tenido menos ingresos o menos clientela) y cu\u00e1les son los d\u00edas<\/strong> en los que tienes mayor rendimiento<\/strong> a trav\u00e9s de los informes <\/a><\/strong>que proporciona el software. <\/p>\n

Contar con todos estos datos almacenados y organizados, supone una gran ventaja \u00bfPor qu\u00e9? Porque en los d\u00edas m\u00e1s \u201cflojos\u201d podr\u00e1s ofrecer<\/strong> descuentos<\/strong> y promociones<\/strong> en tu sal\u00f3n para atraer a m\u00e1s clientes y ocupar esas sillas vac\u00edas. Por lo tanto generar\u00e1s m\u00e1s<\/strong> ingresos<\/strong>. <\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes optar por intentar vender a tus clientes productos o servicios adicionales<\/strong> (teniendo en cuenta las notas<\/strong> de cliente<\/strong> y su historial, para acertar). Por ejemplo: un cliente viene a hacerse el tratamiento de Keratina de forma habitual, puedes ofrecerle una mascarilla para que el pelo se mantenga hidratado, liso y brillante hasta su pr\u00f3xima sesi\u00f3n de Keratina. <\/p>\n

Datos de stock <\/h4>\n

Los datos de<\/strong> los productos que tienes en el almac\u00e9n<\/a><\/strong>, tiene m\u00e1s importancia de lo que crees<\/strong>. Es importante tener un control absoluto de cada uno de los productos y existencias de tu sal\u00f3n. Seguro que te ha pasado que un cliente te pida un producto<\/strong>, busques en tu almac\u00e9n y digas que no te queda<\/strong> o que no tienes, horas m\u00e1s tarde entras en el almac\u00e9n y te das cuenta de que s\u00ed que ten\u00edas<\/strong> de ese producto pero no te hab\u00edas fijado en la estanter\u00eda de arriba.<\/p>\n<\/p>\n

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Lo que te ofrece el software de Treatwell es controlar el stock de forma que sepas perfectamente cu\u00e1ntas<\/strong> unidades<\/strong> te quedan de un producto, cu\u00e1les son los productos m\u00e1s demandados<\/strong> y cu\u00e1les no. Esto te permite: <\/p>\n