{"id":6713,"date":"2023-02-15T17:44:17","date_gmt":"2023-02-15T17:44:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&#038;p=6713"},"modified":"2026-02-18T19:16:28","modified_gmt":"2026-02-18T19:16:28","slug":"insatisfaccion-cliente-insatisfecho-peluqueria","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/insatisfaccion-cliente-insatisfecho-peluqueria\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo responder a un cliente insatisfecho? Ejemplos para gestionar la insatisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"<p>Hablamos de la insatisfacci\u00f3n del cliente como una <strong>consecuencia directa de su experiencia<\/strong> con los servicios que ofrecen las empresas. En este caso, un <strong>cliente insatisfecho<\/strong> implica que ha tenido una <strong>experiencia mala, desagradable o que no llega a cumplir las expectativas<\/strong> que la persona ten\u00eda cuando reserv\u00f3 en tu peluquer\u00eda, barber\u00eda o sal\u00f3n. Ya sea por el producto empleado, el tratamiento o servicio aplicado, etc.<\/p>\n<p>\u00bfLo primero que debes hacer ante los clientes insatisfechos? Respirar. \u00bfDespu\u00e9s? Nunca -NUNCA- reaccionar de una forma negativa, eso solo empeorar\u00e1 la situaci\u00f3n. Como propietario del negocio, tu papel es ser emp\u00e1tico, escuchar y ponerte en el lugar de tus clientes para llegar a un acuerdo y ofrecer una soluci\u00f3n justa para ambos, tanto para el cliente como para tu equipo. \u00bfListo para poner en orden todos tus recursos?<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"679\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.37.02-1024x679.png\" alt=\"insatisfacci\u00f3n cliente \" class=\"wp-image-6722\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.37.02-1024x679.png 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.37.02-300x199.png 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.37.02-768x509.png 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.37.02.png 1496w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Treatwell &#8211; Beauty Bar (Munich)<\/figcaption><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Principales causas de insatisfacci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1:<strong> <\/strong>El cliente esperaba una calidad que no ha recibido de tus servicios\/productos<\/li>\n<li>2: El cliente ten\u00eda muchas expectativas sobre<strong> <\/strong>los resultados de un tratamiento<\/li>\n<li>3: La atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<li>4: El tiempo de espera<\/li>\n<li>5: La relaci\u00f3n calidad\/precio de los servicios\/productos podr\u00eda ser mejor <\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. C\u00f3mo responder a un cliente insatisfecho: ejemplos para tu sal\u00f3n<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nunca reacciones mal<\/li>\n<li>Pide perd\u00f3n<\/li>\n<li>S\u00e9 emp\u00e1tico<\/li>\n<li>Jam\u00e1s pongas en duda su palabra<\/li>\n<li>Escucha activamente<\/li>\n<li>Si eres propietario, oc\u00fapate t\u00fa del asunto<\/li>\n<li>Todo cliente insatisfecho merece una respuesta<\/li>\n<li>Ofrece soluciones por parte del equipo<\/li>\n<li>Antic\u00edpate a sus necesidades<\/li>\n<li>Preg\u00fantale cu\u00e1l cree que es la soluci\u00f3n<\/li>\n<li>Ten en cuenta las quejas para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un cliente (y m\u00e1s insatisfecho) siempre ser\u00e1 s\u00faper importante para ti y para el marketing de tu sal\u00f3n. No quieres perderlo, \u00bfverdad? Por ejemplo, <strong>tu conversaci\u00f3n<\/strong> deber\u00eda empezar con un &#8220;Lo siento\/ Siento much\u00edsimo lo ocurrido\/ Disculpa las molestias\/ Perd\u00f3nanos&#8221;. Y decimos &#8220;tu&#8221; porque creemos firmemente que <strong>los propietarios<\/strong> (de todas las empresas) <strong>siempre deben hacer por solucionar las quejas<\/strong> de sus clientes.<\/p>\n<p>Una vez que hayas pedido perd\u00f3n y hayas prestado la atenci\u00f3n suficiente a lo que tu cliente tiene que decir, c\u00f3mo se siente y qu\u00e9 espera de vosotros, necesitas ofrecerle una soluci\u00f3n alternativa. Obviamente, siempre vas a actuar en defensa de tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n, pero ten\u00e9is que llegar a un acuerdo que beneficie a ambos (no solo a una de las partes, claro est\u00e1). <\/p>\n<p>Lo ideal para mejorar su experiencia y <strong>acabar con la insatisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> ser\u00eda preguntarle qu\u00e9 quiere o cu\u00e1l cree que es la soluci\u00f3n. <em>Importante: un cliente insatisfecho puede ayudarte a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que falla en tu <strong>Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>. <\/em>Por tanto, \u00a1esc\u00fachale!<\/p>\n<p>Siempre que su queja sea justificable y cuando tengas claro lo que (s\u00ed y lo que no) puedes hacer para mejorar la situaci\u00f3n seg\u00fan tus recursos, puedes empezar diciendo:<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;\u00bfQu\u00e9 te parece si hacemos XXXX?&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;Vale, (nombre del cliente). Te propongo lo siguiente&#8230;&#8221;<\/li>\n<li>&#8220;No volver\u00e1 a pasar. Te ofrecemos un&#8230; a cambio&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y aqu\u00ed ya depende de tu tipo de negocio ofrecerles productos para probar en casa, a\u00f1adir un tratamiento gratis, un descuento o volver a realizar el servicio en cuesti\u00f3n para contentar a tus clientes.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cuando el cliente tiene raz\u00f3n (y su insatisfacci\u00f3n est\u00e1 justificada)<\/h2>\n<p>Primera regla: aceptarlo. Las quejas y los clientes insatisfechos son una parte negativa de tu trabajo, pero forman parte de \u00e9l. <\/p>\n<p>\u00bfHas cometido un error? No pasa nada, le puede pasar a cualquiera, sea cual sea su experiencia. La clave est\u00e1 en <strong>admitirlo a tiempo<\/strong> en vez de intentar cubrirlo (enfrent\u00e1ndote al cliente). Como hemos dicho desde el principio, la insatisfacci\u00f3n del cliente suele tener una clara soluci\u00f3n: ponte en sus zapatos.<\/p>\n<p>Piensa, \u00bfqu\u00e9 me gustar\u00eda que hicieran por m\u00ed? Y, a partir de ah\u00ed, ofrece soluciones de una manera cercana y amistosa. Es s\u00faper importante que le des toda la informaci\u00f3n al respecto&#8230; \u00bfUna manicura gratis? Quiz\u00e1. \u00bfUn lote de productos de regalo? Wow. \u00bfRepetir el tratamiento sin coste + alg\u00fan producto nuevo para probar? Eso, seguro.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"675\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.39.36-1024x675.png\" alt=\"cliente insatisfecho\" class=\"wp-image-6723\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.39.36-1024x675.png 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.39.36-300x198.png 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.39.36-768x507.png 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-15-a-las-17.39.36.png 1498w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Treatwell &#8211; Lash Bar Academy<\/figcaption><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. \u00bfC\u00f3mo se identifica a un cliente insatisfecho?<\/h2>\n<p>Muy f\u00e1cil. Comparando su actitud y sus acciones con las de un cliente satisfecho. Veamos las diferencias entre ambos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Satisfecho<\/strong> \ud83d\ude0a<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Su actitud es <strong>positiva<\/strong><\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Est\u00e1 <strong>conforme<\/strong> con tu(s) servicio(s)<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Es <strong>fiel<\/strong> a tu sal\u00f3n (siempre vuelve)<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Habla <strong>s\u00faper bien<\/strong> de ti con otras personas.<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Insatisfecho<\/strong> \ud83d\ude12<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Su actitud es <strong>negativa<\/strong><\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Inconforme<\/strong> con tu(s) servicio(s)<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Prefiere otros<\/strong> salones (puede que no vuelva)<\/td>\n<td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Habla <strong>negativamente<\/strong> de ti con otras personas.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipos-de-clientes-insatisfechos\">5. Tipos de cliente seg\u00fan su nivel de insatisfacci\u00f3n<\/h2>\n<p>La insatisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n tiene sus niveles. Es decir, no es lo mismo un cliente exigente que uno enfadado, aunque cualquier cliente insatisfecho pueda perjudicar a la <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/crear-y-desarrollar-la-marca-profesional-para-un-salon\/\" class=\"ek-link\">marca personal de tu peluquer\u00eda<\/a>. Teniendo en cuenta que tu objetivo es conseguir un 100% de clientes satisfechos a trav\u00e9s de la experiencia en tu sal\u00f3n, es importante saber <strong>qu\u00e9 tipos de clientes insatisfechos existen<\/strong>. Vamos all\u00e1: <\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#<strong>1. El cliente descontento<\/strong><\/h3>\n<p>Dentro de los clientes insatisfechos, el cliente descontento es el que <strong>se queja de tu servicio porque no ha cumplido sus expectativas<\/strong>. Esto quiere decir que, aunque no cree que sea un servicio malo, est\u00e1 decepcionado y cree que ha perdido (un poco) el tiempo.<\/p>\n<p>Sin embargo, no temas. No hablar\u00e1 mal de tu empresa ni intentar\u00e1 convencer a otras personas para que no vayan a tu peluquer\u00eda, barber\u00eda o sal\u00f3n. Lo m\u00e1s probable es que, simplemente, no vuelva a pasarse por ah\u00ed (aunque siempre depender\u00e1 de c\u00f3mo soluciones su problema). <\/p>\n<p>Pd: Eres muy capaz de ofrecer el nivel de satisfacci\u00f3n que merece tu cliente.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#<strong>2. Cliente <\/strong>molesto vs cliente enfadado<\/h3>\n<p>Hay que saber <strong>diferenciar entre un cliente molesto y uno que est\u00e1 enfadado<\/strong>. Aunque ambos se incluyen entre los clientes insatisfechos, tienen diferencias entre s\u00ed:<\/p>\n<p><strong>El cliente molesto ha tenido una mala experiencia<\/strong> y va a pedir explicaciones por ello (<em>aka<\/em> hoja de reclamaciones, una mala rese\u00f1a, comentarios en <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/instagram-para-peluquerias-y-salones-de-belleza-todo-lo-que-debes-saber\/\" class=\"ek-link\">tu perfil de Instagram<\/a> o a trav\u00e9s de tu web). Obviamente, va a hablar mal de ti con sus conocidos y, a no ser que reacciones a tiempo y atiendas su(s) queja(s) con mucho cari\u00f1o, no volver\u00e1 a darte otra oportunidad.<\/p>\n<p>Por su parte, <strong>un cliente enfadado se siente plenamente decepcionado y es-ta-fa-do<\/strong> por tu empresa. Por tanto, es un alto cargo dentro de la gama de clientes insatisfechos y tienes que prestarle atenci\u00f3n lo antes posible o ver\u00e1s c\u00f3mo se ve afectada tu privacidad. Con total seguridad es un cliente s\u00faper exigente que va a pedirte <em>a)<\/em> <strong>que le devuelvas el dinero<\/strong> o <em>b)<\/em><strong> que le compenses<\/strong> de alguna manera por tu &#8220;p\u00e9simo servicio&#8221;. \u00a1Ah! Y prep\u00e1rate para <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/resenas-clientes-google-como-pedirlas-peluquerias\/\" class=\"ek-link\">recibir una rese\u00f1a en Google<\/a> con todo tipo de detalles. Ojo, pueden hacer mucho da\u00f1o al marketing de tu sal\u00f3n.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#<strong>4. Clientes impaciente<\/strong>s<\/h3>\n<p>Como regla general para todas las empresas, un cliente impaciente es aquel que siempre est\u00e1 pendiente del tiempo y, por tanto, de las fechas de entrega. En tu caso, el cliente impaciente llega a tiempo y quiere irse a tiempo, tenlo en cuenta. No te har\u00e1 esperar, pero tampoco quiere que le hagas esperar t\u00fa y -cuando as\u00ed sea- probablemente se queje del servicio.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejora la experiencia de tus clientes con Treatwell Pro<\/h2>\n<p>Lib\u00e9rate de la gesti\u00f3n, eso d\u00e9jalo en nuestras manos. <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/\" class=\"ek-link\">Treatwell Pro<\/a> es la herramienta 2 en 1 con la que podr\u00e1s decir &#8220;adi\u00f3s&#8221; a las tareas administrativas para centrarte en lo que de verdad importa: ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.<\/p>\n<p>Imag\u00ednatelo (por un momento), tendr\u00e1s un marketplace con reservas 24\/7 que te ayudar\u00e1 a aumentar tu <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/funcionalidades\/visibilidad-y-reservas-online\/\" class=\"ek-link\">visibilidad online<\/a> para atraer a m\u00e1s clientes y un software s\u00faper f\u00e1cil de usar que incluye agenda digital para incluir todos los datos de tus clientes, herramientas de marketing, control del almac\u00e9n \u00a1y mucho m\u00e1s!<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, podr\u00e1s seguir y controlar las rese\u00f1as que hacen tus clientes. Cada vez que publiquen, recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n por e-mail y para que puedas responder directamente. Justo lo que necesitas para aumentar el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/contacto\/\">Pide aqu\u00ed tu demo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>FAQs<\/h2>\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\">\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771441951490\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo identificar a una clientela insatisfecha en tu sal\u00f3n?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Puedes identificar f\u00e1cilmente a tu clientela insatisfecha observando una actitud negativa y comentarios inconformes tras el servicio. Normalmente, estas personas prefieren otros salones y pueden hablar negativamente de tu negocio con otras personas, lo que afecta tu reputaci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771441951491\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfCu\u00e1les son las principales causas de insatisfacci\u00f3n de la clientela en salones de belleza?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Las principales causas de insatisfacci\u00f3n incluyen calidad insuficiente, expectativas no cumplidas, mala atenci\u00f3n al cliente, tiempos de espera largos y una relaci\u00f3n calidad\/precio mejorable. Considera estos factores para optimizar tus procesos y mantener a tu clientela leal a tu sal\u00f3n.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771441951492\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 pasos seguir para gestionar quejas de clientela insatisfecha?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Gestiona cada queja escuchando activamente, pidiendo disculpas y mostrando empat\u00eda desde el principio. Invol\u00facrate de forma personal, ofrece siempre una soluci\u00f3n alternativa y busca un acuerdo que beneficie a ambas partes, mejorando as\u00ed la experiencia y la percepci\u00f3n de tu marca profesional.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771441951493\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfC\u00f3mo diferenciar los niveles de insatisfacci\u00f3n de la clientela en tu negocio?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Diferencia entre un cliente descontento (decepcionado, pero poco da\u00f1ino), un cliente molesto (puede dejar malas rese\u00f1as y comentarios) y un cliente enfadado (exige compensaci\u00f3n inmediata y puede perjudicar tu marketing). Identifica el nivel para personalizar tus respuestas y actuar r\u00e1pidamente.<\/div>\n<div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1771441951494\">\n<h3 class=\"schema-faq-question\">\u00bfQu\u00e9 acciones permiten transformar la insatisfacci\u00f3n en oportunidades de mejora?<\/h3>\n<p class=\"schema-faq-answer\">Aprovecha cada queja para obtener informaci\u00f3n clave sobre tus \u00e1reas de mejora, adaptando servicios y procesos. Pregunta directamente a la persona insatisfecha qu\u00e9 soluci\u00f3n prefiere y act\u00faa con transparencia; as\u00ed, puedes aumentar la satisfacci\u00f3n y prevenir futuras incidencias.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos de la insatisfacci\u00f3n del cliente como una consecuencia directa de su experiencia con los servicios que ofrecen las empresas. 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