{"id":6860,"date":"2023-02-23T13:40:52","date_gmt":"2023-02-23T13:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&#038;p=6860"},"modified":"2023-07-26T13:01:09","modified_gmt":"2023-07-26T13:01:09","slug":"cuales-son-las-funciones-recepcionista-peluqueria-estetica","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/cuales-son-las-funciones-recepcionista-peluqueria-estetica\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las funciones de una recepcionista de peluquer\u00eda o est\u00e9tica?"},"content":{"rendered":"\n<p>Si quieres saber <strong>cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista<\/strong> dentro de una peluquer\u00eda o centro de est\u00e9tica: abre bien los ojos. Traemos una <strong>lista completa con todo lo que necesitas<\/strong> saber, tanto si eres el\/la propietario\/a de un centro de belleza, como si te preparas para tu pr\u00f3ximo puesto de trabajo como recepcionista (e imagen) de un sal\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los recepcionistas <strong>han de tener much\u00edsimas habilidade<\/strong>s, que van desde la <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> y el &#8220;don de gentes&#8221;, hasta un perfil orientado a las <strong>ventas<\/strong> pasando, por supuesto, por la capacidad para desenvolverse bien con <strong>programas de software<\/strong> como <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/\" class=\"ek-link\">Treatwell Pro<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Un cargo s\u00faper exigente que requiere una <strong>preparaci\u00f3n previa y un carisma innato<\/strong>. Descubrimos cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista dentro de una peluquer\u00eda o est\u00e9tica en 3,2,1&#8230;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"677\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-23-a-las-12.57.28-1024x677.png\" alt=\"habilidades de una recepcionista\" class=\"wp-image-6867\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-23-a-las-12.57.28-1024x677.png 1024w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-23-a-las-12.57.28-300x198.png 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-23-a-las-12.57.28-768x508.png 768w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/Captura-de-Pantalla-2023-02-23-a-las-12.57.28.png 1506w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Treatwell<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales funciones de un recepcionista en un sal\u00f3n de belleza<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres un consejo? Si vas a dedicarte al maravilloso mundo de la atenci\u00f3n al cliente -o <strong>te dispones a contratar a alguien<\/strong> que haga esas funciones para tu peluquer\u00eda o centro de est\u00e9tica- lo mejor es que te fijes en los mejores. Es decir, que visites <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/establecimientos\/premio-top-rated-2022\/oferta-tipo-local\/en-es\/\" class=\"ek-link\">los salones de &#8220;renombre&#8221; que haya por tu zona<\/a> y veas c\u00f3mo lo hacen sus recepcionistas. As\u00ed tendr\u00e1s m\u00e1s claro qu\u00e9 estilo encaja (o no) contigo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las funciones de un\/una recepcionista?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dar la bienvenida y recibir a los clientes que entran en la peluquer\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Recibir a clientes sin cita previa, darles informaci\u00f3n sobre tratamientos y programar sus citas.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer bebidas de recibimiento<\/li>\n\n\n\n<li>Indicar a los clientes d\u00f3nde pueden esperar<\/li>\n\n\n\n<li>Informar a los estilistas, peluqueros, esteticistas o manicuristas que su cliente ha llegado<\/li>\n\n\n\n<li>Responder al tel\u00e9fono<\/li>\n\n\n\n<li>Hacer un seguimiento de los correos electr\u00f3nicos<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar la <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/funcionalidades\/agenda-digital\/\" class=\"ek-link\">agenda de citas<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar las fichas de cliente y actualizar los datos<\/li>\n\n\n\n<li>Llamar a los clientes para recordarles su cita (si no disponen un software para <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/sms-marketing-para-tu-salon-todo-lo-que-necesitas-saber\/\" class=\"ek-link\">enviar SMS recordatorios<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicarse con ellos en caso de que haya que reprogramar una cita<\/li>\n\n\n\n<li>Tramitar los pagos de los clientes despu\u00e9s de cada tratamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Labores de venta: recomendar productos de belleza a los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Agendar la pr\u00f3xima cita del cliente despu\u00e9s de cada cita<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener la recepci\u00f3n impecable<\/li>\n\n\n\n<li>Asegurar que los ba\u00f1os est\u00e9n bien equipados<\/li>\n\n\n\n<li>Funciones de redes sociales y gesti\u00f3n de rese\u00f1as en Google<\/li>\n\n\n\n<li>Tramitar las quejas de los clientes informando, cuando proceda, a la gerencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora que sabes cu\u00e1les son -exactamente- las funciones de una recepcionista dentro de una peluquer\u00eda o sal\u00f3n de belleza&#8230; Qu\u00e9 opinas, \u00bfte convence el rol? Repasemos entonces las <strong>cualidades necesarias<\/strong> para tu futuro puesto de recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 Cualidades y habilidades de un(a) recepcionista de est\u00e9tica o peluquer\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p>Como dijimos al principio, el o la recepcionista del sal\u00f3n ser\u00e1, por as\u00ed decirlo, quien se encarge de esa &#8220;primera impresi\u00f3n&#8221;. Al ser quien recibe a los clientes tambi\u00e9n <strong>es, por tanto, la sonrisa, la voz y la imagen de una peluquer\u00eda<\/strong> o centro de est\u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Una persona <strong>positiva, sonriente y que transmita<\/strong> siempre buena energ\u00eda ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectiva a la hora de <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/el-programa-de-fidelizacion-del-salon-7-consejos-para-obtener-el-maximo\/\" class=\"ek-link\">fidelizar a los clientes<\/a>, \u00bfno crees?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/ezgif.com-resize-1.jpg\" alt=\"cuales son las funciones de una recepcionista\" class=\"wp-image-6869\" srcset=\"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/ezgif.com-resize-1.jpg 1000w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/ezgif.com-resize-1-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.treatwell.es/partners\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2023\/02\/ezgif.com-resize-1-768x461.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Unsplash &#8211; Christiann Koepke<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Estas son las principales cualidades y habilidades que tiene que tener un\/a recepcionista:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Grandes dotes de comunicaci\u00f3n enfocadas a la <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/insatisfaccion-cliente-insatisfecho-peluqueria\/\" class=\"ek-link\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Ser una persona &#8220;multitask&#8221;, capaz de llevar a cabo distintas tareas a la vez<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades sociales (profesional, pero cari\u00f1oso)<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de organizaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades t\u00e9cnicas y comerciales<\/li>\n\n\n\n<li>Resoluci\u00f3n de problemas<\/li>\n\n\n\n<li>Resistencia al estr\u00e9s y capacidad para trabajar bajo presi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-comunicaci\u00f3n\">#1. La comunicaci\u00f3n, una habilidad y una funci\u00f3n del recepcionista<\/h3>\n\n\n\n<p>Exacto, ahora que sabes cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista, seguro que entiendes que hay algo de &#8220;habilidad&#8221; intr\u00ednseco en todas ellas. Sobre todo, en lo que se refiere a la comunicaci\u00f3n. El o la recepcionista de una peluquer\u00eda <strong>siempre est\u00e1 en contacto con los clientes, tanto f\u00edsicamente como online<\/strong> (tel\u00e9fono, email, recibiendo y atendiendo a la clientela, etc). <\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, un buen recepcionista necesita tener dotes de comunicaci\u00f3n interpersonal para que la comunicaci\u00f3n del sal\u00f3n en el que trabaja sea eficaz y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-multitarea\">#2. El\/la recepcionista, un puesto con funciones &#8220;multitask&#8221;<\/h3>\n\n\n\n<p>Recibir a los clientes, atender el tel\u00e9fono, cambiar una cita, <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/resenas-clientes-google-como-pedirlas-peluquerias\/\" class=\"ek-link\">pedir una rese\u00f1a despu\u00e9s de un tratamiento<\/a>&#8230;. No sabemos c\u00f3mo lo hacen, pero el caso es que los buenos recepcionistas desempe\u00f1an muy bien su trabajo: <strong>intercalan tareas<\/strong> como si tuvieran cien ojos y diez manos (t\u00fa me entiendes).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-habilidades-sociales\">#3. El recepcionista, \u00bfun RRPP para salones de belleza?<\/h3>\n\n\n\n<p>No cabe duda. Es la &#8220;cara&#8221; de la peluquer\u00eda, quien m\u00e1s habla con los clientes, quien resuelve sus dudas, sus quejas y quien les llama para cancelar o reprogramar. Pi\u00e9nsalo&#8230; <strong>Coordina dos agendas a la vez: la del sal\u00f3n y la de los clientes<\/strong>, lo que le otorga el (mereced\u00edsimo) t\u00edtulo de RRPP &#8211; con m\u00e1ster en belleza.<\/p>\n\n\n\n<p>Como propietario de una peluquer\u00eda o c\u00e9ntro de est\u00e9tica, p\u00f3nselo f\u00e1cil a tus recepcionistas. Tienen tantas -TANTAS- cosas en la cabeza que, contar con un buen sistema de gesti\u00f3n, les permitir\u00e1 ser mucho m\u00e1s eficaces en su d\u00eda a d\u00eda. Agenda digital, herramientas de marketing, <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/gestion-stocks-inventario-almacen-peluqueria\/\" class=\"ek-link\">gesti\u00f3n del stock<\/a>&#8230; \u00bfTe imaginas? Lleva tu sal\u00f3n al nivel de Treatwell Pro \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/contacto\/\">Solicita aqu\u00ed tu demo gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-organizaci\u00f3n\">#4. Siempre organizado, nunca descuidado<\/h3>\n\n\n\n<p>Otra funci\u00f3n s\u00faper importante es la de organizar la recepci\u00f3n. Siempre tiene que estar limpia, ordenada y sin documentos (o abrigos) de por medio &#8211; es la \u00fanica forma de causar una buena impresi\u00f3n a los clientes de una peluquer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, cada vez que te preguntes cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista, piensa tambi\u00e9n en las cualidades. Por ejemplo, si &#8220;ordenar&#8221; es la tarea, que la persona sea ordenada es la &#8220;habilidad&#8221; (y por tanto, el requerimiento).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-habilidades-t\u00e9cnicas\">#5. Habilidades de un recepcionista para trabajar en una peluquer\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p>Los recepcionistas son trabajadores clave a la hora de <em>a)<\/em> impulsar las ventas al por menor en la recepci\u00f3n de una peluquer\u00eda y <em>b)<\/em> gestionar la agenda, las salas y el software. Por tanto, necesitan tener habilidades t\u00e9cnicas para desenvolverse con los distintos sistemas de gesti\u00f3n que haya en tu sal\u00f3n, pero tambi\u00e9n cierta soltura como vendedores (a<em>ka<\/em> habilidades comerciales) para darle un empuj\u00f3n extra a las ventas de tu sal\u00f3n. Lo que dec\u00edamos antes, son personas &#8220;multitask&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-resistencia-al-estr\u00e9s\">#6. \u00bfUn\/a recepcionista resolutivo? Por favor<\/h3>\n\n\n\n<p>Dentro de las habilidades de un\/a recepcionista, la resoluci\u00f3n de problemas es una m\u00e1xima irrefutable. (Os miro a vosotros) Quejas, &#8220;no-shows&#8221;, cambios de cita, reacciones a alg\u00fan tratamiento&#8230; Y es que, <a href=\"https:\/\/www.treatwell.es\/partners\/recursos\/blog\/decoracion-zen-centro-estetica\/\" class=\"ek-link\">por muy zen que sea tu sal\u00f3n<\/a>, si tu recepcionista no consigue mantener la calma, est\u00e1s <em>lost<\/em>. Por eso, lo mejor, es que ocupe el puesto una persona emp\u00e1tica, capaz de solidarizar con los dem\u00e1s y de mantener la calma en momentos de nervios.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00bfNo quer\u00edas saber cu\u00e1les son las principales funciones de un\/a recepcionista? Solucionar problemas, que no se te olvide.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#7. Resistencia al estr\u00e9s, otra habilidad del recepcionista<\/h3>\n\n\n\n<p>Si eres propietario o ya has trabajado en un sal\u00f3n, sabr\u00e1s de sobra cu\u00e1l es el nivel de presi\u00f3n con el que se trabaja a diario en una peluquer\u00eda. Si no, \u00bfqu\u00e9 tal llevas el estr\u00e9s? Tu trabajo se va a ver interrumpido constantemente. Lee bien: constante-mente. Estar\u00e1s en una llamada y entrar\u00e1 alguien con prisa a preguntar mientras un cliente te pide una revista o un caf\u00e9 y tu compa\u00f1ero necesita consultar una ficha (<em>ejem<\/em>, urgentemente). <\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed es, pero&#8230; \u00bfsabes qu\u00e9? Que no pasa nada, si has llegado a la s\u00e9ptima habilidad haciendo &#8220;check&#8221; \u2705 en todas las dem\u00e1s, enhorabuena: est\u00e1s preparado para tu pr\u00f3ximo trabajo como recepcionista en el mundo <em>beauty<\/em> (o te sabes &#8220;al dedillo&#8221; cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista y est\u00e1s m\u00e1s que ready para publicar tu anuncio de empleo).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres saber cu\u00e1les son las funciones de una recepcionista dentro de una peluquer\u00eda o centro de est\u00e9tica: abre bien los ojos. 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