{"id":7276,"date":"2023-03-30T11:24:47","date_gmt":"2023-03-30T11:24:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/?post_type=blog&p=7276"},"modified":"2026-02-18T19:16:36","modified_gmt":"2026-02-18T19:16:36","slug":"como-responder-resenas-negativas-peluqueria-salon","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.treatwell.es/partners\/recursos\/blog\/como-responder-resenas-negativas-peluqueria-salon\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo responder a las rese\u00f1as negativas sobre tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Te dispones a responder a las rese\u00f1as negativas que han dejado algunos clientes sobre tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n de belleza, pero no saber cu\u00e1l es la mejor manera, \u00bfverdad? A todos nos ha pasado alguna vez. Que si “faltan las patatas”, el paquete llega *s\u00faper* tarde o que las mechas han quedado (un poco) naranjas. Somos humanos, tanto cuando funcionamos de manera individual, como cuando representamos a una empresa.<\/p>\n

\"Responder
Treatwell – By Maribel<\/figcaption><\/figure>\n

Y aunque sabemos que este tipo de cosas ocurren constantemente, tambi\u00e9n es verdad que muchas rese\u00f1as negativas est\u00e1n justificadas. Pero, responderlas, \u00a1tambi\u00e9n! Recuerda que aqu\u00ed, lo que est\u00e1 en juego, es tu querida marca personal<\/a>. Nada m\u00e1s (y nada menos). <\/p>\n

\u00bfLa clave? Hay que responder siempre -SIEMPRE- a las rese\u00f1as negativas (y a las positivas). Tus clientes est\u00e1n frustrados y t\u00fa tienes que escucharles, apoyarles e intentar resolver su(s) problema(s). Solo as\u00ed conseguir\u00e1s clientes m\u00e1s fieles y, por supuesto, mantener una (buena) reputaci\u00f3n online. \u00bfLo vemos? Vamos all\u00e1.<\/p>\n

“Antes de” responder a las rese\u00f1as negativas<\/h2>\n

\u00bfPor qu\u00e9 hay que responder a las rese\u00f1as negativas? Muy simple: porque no responder, (ya) no es una opci\u00f3n. Si quieres que tu negocio crezca, necesitas m\u00e1s visibilidad<\/a> y una buena reputaci\u00f3n en el mundo digital. Pi\u00e9nsalo… Una empresa tiene, de media, unas 40 reviews<\/em> en Google – y esto es lo que anima (o no) a otros usuarios a reservar (o no) en tu peluquer\u00eda o sal\u00f3n. Por tanto, las rese\u00f1as, son important\u00edsimas para que tus clientes potenciales conf\u00eden en ti.<\/p>\n

Siendo emp\u00e1ticos, \u00bft\u00fa qu\u00e9 haces antes de visitar un restaurante, un centro de u\u00f1as o de reservar en un hotel? (Ya te lo digo yo) Leer sus rese\u00f1as. Es m\u00e1s, la gente ya no conf\u00eda en la publicidad convencional. Ahora, queremos revisar tus rese\u00f1as. \u00bfY qu\u00e9 ocurre cuando un sal\u00f3n no tiene reviews<\/em> online? Que pasamos al siguiente (aunque ello implique que nos estemos perdiendo nuestro posible sal\u00f3n fav<\/em><\/a>).<\/p>\n

Obviamente, tener el perfil repleto de rese\u00f1as de 5 estrellas<\/a> es el sue\u00f1o de cualquier Pro. Sin embargo, creemos que las opiniones negativas (aka<\/em> cr\u00edticas) no siempre son malas, sobre todo si sabes c\u00f3mo gestionarlas para convertir un cliente “molesto” en un cliente fiel. De hecho, tambi\u00e9n es bueno que cuentes con cr\u00edticas constructivas que te ayuden a mejorar, \u00bfno crees?<\/p>\n

Responde #as\u00ed a las cr\u00edticas negativas sobre tu peluquer\u00eda<\/h2>\n

\u00bfYa est\u00e1s en Facebook, Google My Business o Yelp? Si es as\u00ed, enhorabuena. Si no, necesitas crearte un perfil para saber qu\u00e9 opina la gente de tu negocio, c\u00f3mo valoran tus servicios y empezar a responder a las rese\u00f1as que te dejen los clientes.<\/p>\n

Con Treatwell podr\u00e1s recibir citas desde Google directamente en tu sal\u00f3n<\/strong>. A\u00f1ade tu bot\u00f3n de reserva en Google My business, destaca entre la competencia y mant\u00e9n tu agenda siempre sincronizada (sin mover un dedo).<\/p>\n

Adem\u00e1s, siempre animamos a nuestros usuarios a dejar sus opiniones. Una vez que han terminado un tratamiento, les enviamos una notificaci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestra app. \u00bfQue no tienen descargada la aplicaci\u00f3n? No hay problema, les enviamos un e-mail pidi\u00e9ndoles que valoren su experiencia de 1 a 3 despu\u00e9s de su cita en tu sal\u00f3n. \u00bfDudas, preguntas, ganas de probarnos? \ud83d\udc47<\/p>\n

\n
Pide ya tu demo gratis <\/a><\/div>\n<\/div>\n

Y (ahora s\u00ed) vamos a ver c\u00f3mo puedes contestar a una mala rese\u00f1a de Google (por ejemplo):<\/p>\n

\"contestar
Unsplash – Paul Hanaoka<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

#1. Tienes que responder a la review<\/em> cuanto antes<\/h3>\n

Sin actuar por impulso, lee bien la cr\u00edtica de tu cliente, piensa qu\u00e9 acciones o servicios le han llevado a sentirse as\u00ed tras el tratamiento y, por favor, responde cuanto antes. Obviamente, estar\u00e1 esperando tu respuesta.<\/p>\n

Adem\u00e1s, contestar a tiempo a las rese\u00f1as negativas sobre tu peluquer\u00eda, beneficia a tu negocio. Los dem\u00e1s clientes conocer\u00e1n tu parte m\u00e1s humana, ver\u00e1n lo implicado que est\u00e1s al intentar resolver posibles conflictos y sabr\u00e1n que interact\u00faas con tu comunidad. Y eso, es *s\u00faper* positivo.<\/p>\n

#2. Env\u00eda un mensaje corto, pero directo para contestar a una mala rese\u00f1a<\/h3>\n

No tienes por qu\u00e9 dar demasiadas explicaciones. Intenta ser breve e ir directamente al grano. Las respuestas demasiado largas dan la sensaci\u00f3n de que est\u00e1s buscando todas las excusas posibles. Ev\u00edtalo. Mejor, env\u00eda un mensaje “simp\u00e1tico” (en la medida de lo posible, claro) pero que sea corto y sencillo.<\/p>\n

#3. Empieza tu respuesta pidiendo disculpas<\/h3>\n

Es la mejor forma de gestionar las cr\u00edticas negativas. Si has cometido un error, recon\u00f3celo p\u00fablicamente. Si no, puedes comenzar diciendo: “Sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia con nosotros”, por ejemplo. Incluye tambi\u00e9n en tu contestaci\u00f3n que vas a hacer todo lo posible para que no se repita. Es bueno que tus (futuros) clientes noten * mucha* transparencia por tu parte.<\/p>\n

#4. Personaliza y firma tu mensaje, la mejor forma de responder a rese\u00f1as negativas<\/h3>\n

Estamos hartos de ver c\u00f3mo siempre se responde con el mismo mensaje (o parecido). Marca la diferencia: personaliza tu contestaci\u00f3n. Es importante que los clientes noten qui\u00e9n hay detr\u00e1s de tu mensaje, que no est\u00e1n recibiendo una contestaci\u00f3n autom\u00e1tica y que de verdad te preocupas por solucionar la situaci\u00f3n. \u00bfNuestro tip? Deja tu correo, un tel\u00e9fono y firma siempre con tu nombre. Ver\u00e1s c\u00f3mo funciona (y dar\u00e1 pie a comenzar una conversaci\u00f3n en privado).<\/p>\n

FAQs<\/h2>\n
\n
\n

\u00bfC\u00f3mo gestionar de forma efectiva las rese\u00f1as negativas en tu sal\u00f3n?<\/h3>\n

Debes responder siempre a todas las rese\u00f1as negativas, mostrando empat\u00eda y agilidad. Gestiona la situaci\u00f3n reconociendo los errores y proponiendo soluciones para aumentar la fidelizaci\u00f3n y mantener una s\u00f3lida reputaci\u00f3n online.<\/div>\n

\n

\u00bfPor qu\u00e9 responder a las rese\u00f1as negativas beneficia al crecimiento de tu negocio?<\/h3>\n

Responde a las rese\u00f1as negativas para reforzar la confianza de tu clientela y atraer nuevas reservas. Al interactuar activamente en plataformas como Google, demuestras implicaci\u00f3n y transparencia, factores clave para aumentar la visibilidad digital y diferenciar tu sal\u00f3n de la competencia.<\/div>\n

\n

\u00bfQu\u00e9 estrategia permite personalizar las respuestas a cr\u00edticas de la clientela?<\/h3>\n

Personaliza siempre tus respuestas, firma con tu nombre y facilita un correo o tel\u00e9fono para contacto directo. As\u00ed demuestras cercan\u00eda y te alejas de los mensajes autom\u00e1ticos, iniciando conversaciones privadas que pueden convertir cr\u00edticas en oportunidades de mejora continua.<\/div>\n

\n

\u00bfCu\u00e1l es la importancia de contestar r\u00e1pidamente a cr\u00edticas negativas?<\/h3>\n

Debes responder lo antes posible para gestionar las expectativas de la clientela y mostrar tu compromiso con la resoluci\u00f3n de conflictos. Una respuesta \u00e1gil humaniza tu marca y proyecta una imagen proactiva ante tu comunidad, fomentando una percepci\u00f3n positiva de tu negocio.<\/div>\n

\n

\u00bfC\u00f3mo puedes optimizar la petici\u00f3n de rese\u00f1as tras cada servicio?<\/h3>\n

Puedes utilizar sistemas autom\u00e1ticos que soliciten opiniones al finalizar cada cita, ya sea por app o correo electr\u00f3nico. Esto facilita recibir m\u00e1s rese\u00f1as verificadas y aporta datos valiosos sobre la experiencia de tu clientela, ayudando a mejorar continuamente la calidad de tus servicios.<\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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