Las reseñas de los clientes pueden catapultar tu negocio, ya que pueden ayudarte a llegar a un público más amplio e incluso atraer visitas que gastan más en tratamientos. Las reseñas positivas también levantan la moral del personal. Te explicamos por qué es fundamental tener presencia online.
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1 La gente se fía de opiniones de otras personas sobre tu salón
Ojo al dato: el 93 % de los clientes potenciales consulta las reseñas antes de decidirse a reservar. La buena noticia es que, si ya tienes una clientela fiel, será pan comido conseguir unos cuantos comentarios positivos. Pídeles a tus mejores clientes que compartan su opinión, y que sea tan deslumbrante como su cutis después de un tratamiento facial.
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2 La presencia online te ayuda a aumentar tu base de clientes
Que te etiqueten en una historia de Instagram y te pongan por las nubes es todo un subidón. Cuando registras en Treatwell tu negocio, le pedimos a cada cliente que te visita que deje una reseña. Por eso, estas reseñas solo pueden proceder de personas reales que han estado en tu salón, lo que le dará mayor visibilidad. Es la publicidad de toda la vida, pero gratis. Nuestro precio favorito.
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3 Puede que animen a tus clientes a gastar más
Está comprobado: las reseñas positivas pueden aumentar el saldo de tu cuenta bancaria. Incluso si tus precios son más altos que los de otros salones de la zona, unas recomendaciones excelentes los justifican. De este modo, captarás clientes que realmente estén dispuestos a pagar más. Esperarán tarifas más altas por un servicio de primera.
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4 Son un incentivo personal
Tu cliente te dice que habéis hecho un gran trabajo. Tú también lo sabes. Pero es mucho mejor cuando lo ves por escrito. Las reseñas positivas animan más que los tres cafés que te tomas por las mañanas. Levantan la moral en el salón y tu equipo se esfuerza más, por lo que los clientes estarán más felices. Y esta fórmula (sí, lo has adivinado), resultará en más reseñas positivas. Es un círculo vicioso… perdón, precioso.
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5 Mejorarás con las opiniones honestas
"¿Y qué pasa con las reseñas negativas?" (Nos preguntas en voz baja). Pues que son inevitables y que ningún salón se salva. Los clientes no siempre son encantadores. También puede que haya errores por tu parte, porque todos somos humanos. Si recibes una reseña negativa, piensa que no hay mal que por bien no venga: te servirá para aprender y mejorar para la próxima vez. Respira hondo y responde con amabilidad y diplomacia. ¿A que no es tan difícil?
Preguntas Frecuentes (PF)
¿Por qué son importantes las reseñas al reservar un salón?
El 93 % de quienes buscan un salón revisa reseñas antes de decidirse a reservar. Las opiniones brindan confianza, permiten comparar opciones y ayudan a seleccionar el equipo que mejor se adapte a lo que buscas.
¿Cómo ayudan las reseñas positivas a la decisión de reservar?
Las reseñas positivas facilitan reservar con seguridad y aumentan la probabilidad de elegir un salón. Comentarios favorables reflejan experiencias satisfactorias y elevan las expectativas sobre un servicio impecable.
¿Las opiniones en Treatwell son confiables?
Las reseñas en Treatwell proceden solo de personas que realmente han visitado el salón. Esto garantiza comentarios auténticos y una visión transparente del servicio y el trato que recibirás.
¿Pueden las reseñas influir en el precio de los tratamientos?
Las reseñas positivas justifican tarifas más altas y atraen personas dispuestas a pagar más por servicios de calidad. Si un salón tiene excelentes recomendaciones, puedes esperar precios superiores y una experiencia más cuidada.
¿Cómo afecta la presencia online de un salón a tu experiencia como cliente?
Una sólida presencia online permite descubrir salones mejor valorados y reservar con sugerencias honestas. Esto amplía tus opciones, facilita comparar servicios y asegura una elección ajustada a tus expectativas.