Mirar a los ojos es fundamental en el día a día en tantas situaciones… Si lo pones en práctica en tu salón, el cliente verá que lo escuchas y se sentirá a gusto. En vez de quedarte de pie, siéntate para que vuestros ojos estén a la misma altura y charla amigablemente para crear una relación personal. Acuérdate de no cruzar los brazos ni de usar jerga técnica (términos de maquillaje como "aerografía" pueden asustar a los menos versados en la materia).

Las fotos pueden ser determinantes cuando el cliente no sabe bien lo que quiere. Con un soporte visual, tendrá claro de lo que estáis hablando y entenderá perfectamente a qué te refieres cuando dices "5 cm" (ya se sabe que una imagen vale más que mil palabras). Explica claramente en qué consiste el tratamiento, cuánto dura el resultado y cómo lo pueden mantener. Pronto verás los beneficios de mejorar su experiencia. Y sí, hablamos de las codiciadas reservas habituales.

Las relaciones duraderas, tanto en el trabajo como en el amor, se basan en la confianza y el respeto. Dirígete a tu cliente por su nombre, hazle preguntas y recuerda todos los detalles importantes, por pequeños que sean. Cuanto más sepas sobre él o ella, más fácil te resultará recomendarle los tratamientos apropiados.

Eso sí, escucha siempre con atención: da igual que os conozcáis desde hace cinco minutos o cinco años. Puede que siempre que vaya quiera hacerse lo mismo (una pedicura clásica o el corte de toda la vida), pero ten en cuenta que la gente cambia, y sus gustos, ¡aún más!

La primera impresión es clave para que las consultas vayan como la seda. Crea relaciones con los clientes con vistas al futuro y verás cómo tu negocio crece exponencialmente. Por otra parte, más del 45 % de las reservas se hacen fuera del horario de trabajo, así que la presencia online de tu salón es primordial. Registra ya tu negocio en Treatwell y llega a millones de nuevos posibles clientes.