Te registraste porque te dijeron que era “solo un 1,69 %”. Pero luego viene la cuota mensual. El alquiler del terminal. La aplicación aparte. Y cada trimestre te encuentras revisando dos informes distintos, intentando cuadrar las cifras.
¿Te suena? No eres el único caso. La mayoría de los salones pagan más por el procesamiento de pagos con tarjeta de lo que creen, no porque la comisión anunciada sea incorrecta, sino porque nadie les mostró el panorama completo.
Esta guía desglosa cada concepto: qué comisiones existen realmente, dónde se esconden los costes adicionales y cómo comparar proveedores de forma rigurosa para tomar una decisión basada en el coste total, no en promesas comerciales.
Qué comisiones existen en realidad: el panorama completo
Antes de comparar a cualquier proveedor, conviene entender exactamente por qué te están cobrando. La mayoría de los salones se fijan en la comisión por transacción, esto es, el porcentaje que se paga por cada cobro con tarjeta, porque es la cifra que todos los proveedores destacan. Sin embargo, es solo una parte del coste.
Esto es lo que deberías buscar en tu extracto. La comisión por transacción es el porcentaje que se aplica a cada pago con tarjeta: la cifra que todos citan. Además, algunos proveedores añaden una comisión fija por operación, un pequeño importe en céntimos por cada pago contactless o con chip que pasa desapercibido con facilidad, pero que se acumula rápidamente si haces muchos tratamientos de bajo importe, como depilaciones de cejas o recortes de barba.
A continuación está la cuota mensual o anual. Algunos proveedores cobran por el software, por la cuenta o por ambos. Los costes del terminal cubren la compra, el alquiler o el leasing del datáfono, y algunos proveedores incluyen además gastos de instalación o de mantenimiento. Las comisiones por contracargo entran en juego cuando un cliente impugna un pago ante su banco. Y los plazos de abono, aunque técnicamente no son una comisión, también tienen un impacto: si los abonos tardan días en llegar, ese dinero retenido en la cuenta de un tercero es dinero que no puedes destinar a pagar a proveedores ni a tu equipo.
Por qué la comisión más baja no siempre es la opción más barata
Todos los proveedores de datáfonos lideran su comunicación con una comisión por transacción. Es la cifra del anuncio, la cifra de las webs comparativas, la cifra que te comentó un colega del salón de al lado. Pero esa cifra, por sí sola, no dice prácticamente nada sobre lo que realmente vas a pagar.
Para comparar de forma rigurosa, necesitas analizar el coste total de propiedad: la comisión por transacción más cualquier comisión fija por operación, cuotas mensuales, costes del terminal y el tiempo de administración que implica un sistema que no está conectado a tu agenda.
Un proveedor con una comisión mínima pero una cuota mensual de 20 €, un datáfono de 150 €, comisiones fijas adicionales por operación y abonos semanales podría costarte más que otro con una comisión ligeramente superior, pero sin cuota mensual, abonos diarios y sin necesidad de conciliación manual. Las cuentas importan más que el marketing.
Y hay un coste que casi nadie tiene en cuenta: tu tiempo.
El coste invisible del que nadie habla: el tiempo de administración
Utilizar un datáfono independiente implica conciliar los pagos manualmente con tu sistema de reservas. Cada día toca cruzar lo que ha entrado por el terminal con lo que aparece en la agenda, comprobar que las cifras coinciden y resolver cualquier discrepancia. En un salón con un ritmo de trabajo alto, eso son 15-30 minutos diarios. Al mes, equivale a una jornada laboral completa dedicada a tareas administrativas que un sistema integrado resuelve de forma automática.
No abriste un salón para pasarte las tardes cuadrando identificadores de transacciones.
Una solución de pago integrada mediante la cual el datáfono está conectado al sistema de reservas elimina esa carga por completo. Cada pago queda vinculado a la reserva que lo originó, cada informe extrae los datos de la misma fuente, y el cierre de caja de cada día se reduce a unos minutos en lugar de media hora.
Treatwell Pay: qué incluye y cómo funciona
Treatwell Pay está integrado en Treatwell Connect, de modo que reservas, pagos e informes conviven en un único sistema. Esto es lo que implica en la práctica:
Datáfono. Se envía a tu salón de forma gratuita en un plazo de 2 a 5 días laborables. Acepta chip, contactless (incluidos Apple Pay y Google Pay) y banda magnética, para que ningún cliente se quede sin poder pagar. Con un coste único de 229 €, no hay gastos de instalación ni de leasing ni de alquiler mensual.
Tecnología de Stripe. Los fondos se gestionan a través de la infraestructura de Stripe, la misma plataforma que procesa pagos para algunas de las mayores empresas del mundo. Esto imlpica un procesamiento de pagos seguro y fiable desde el primer día.
Abonos diarios. El dinero que has ingresado con los pagos de hoy llega a tu cuenta el próximo día laborable. Umbral mínimo de 25 € (incluidos los prepagos del marketplace).
AMEX sin coste adicional. A diferencia de la mayoría de los proveedores independientes y de varios competidores integrados, Treatwell Pay aplica la misma comisión a AMEX que a cualquier otra tarjeta. Sin recargo, sin suplemento. Para los salones donde una proporción considerable de clientes paga con AMEX, eso supone un ahorro real.
Sin suscripción de pago aparte. No hay cuota mensual por el datáfono ni costes adicionales de software de pagos. Pagas la comisión por transacción en cada cobro; la suscripción al software Connect y la comisión por reservas del marketplace son conceptos separados.
Conciliación automática. Cada pago se asocia a su reserva correspondiente. Los informes de IVA y de ventas extraen los datos de la misma fuente. Tu asesor contable recibe cifras limpias sin que tengas que recopilar nada.
Tap to Pay como respaldo. Si se cae el Wi-Fi, Tap to Pay funciona en el teléfono con datos móviles, de modo que nunca tendrás que rechazar un cobro. Tap to Pay también resulta muy útil en momentos de mucha actividad, cuando se acumulan clientes en recepción: puedes cobrar directamente desde el puesto de trabajo.
Los abonos diarios hacen que los cobros con tarjeta de hoy lleguen a tu cuenta al día laborable siguiente. Para cualquier salón que vigile el flujo de caja (y eso incluye a todos), no es un extra: es margen de maniobra. Te permite pagar a proveedores a tiempo, cubrir nóminas sin malabarismos y dejar de planificar la semana en función de cuándo llega el siguiente lote de abonos.
Con una comisión por transacción del 0,79 % + 0,20 € por operación, Treatwell Pay se sitúa al nivel o por debajo de los principales proveedores independientes si se tienen en cuenta el importe medio por transacción, el volumen de operaciones y las comisiones personalizadas, y eso sin contar el tiempo que ahorras en administración y conciliación.
Cómo se comparan las principales alternativas
A continuación, un repaso de las opciones disponibles en el mercado.
Datáfonos independientes (SumUp, Square)
Los proveedores independientes son populares por una buena razón: configuración sencilla, sin necesidad de software de reservas y precios transparentes con comisión fija. Funcionan bien para salones con bajo volumen de facturación o estilistas a domicilio que simplemente necesitan aceptar tarjeta.
La contrapartida es que no se conectan al sistema de reservas. Los pagos viven en una aplicación, la agenda en otra y la conciliación es manual al final de cada jornada. Con AMEX, la comisión suele ser más alta, o bien la tarifa anunciada se aplica con recargos en tarjetas internacionales o no nacionales que no resultan evidentes de entrada.
Terminales bancarios (Worldpay, CaixaBank, BBVA, Banco Santander)
Los terminales bancarios cuentan con la confianza de una entidad establecida. Algunos ofrecen comisiones competitivas por transacción, especialmente para negocios con volúmenes altos y tarifas negociadas.
Sin embargo, la estructura de precios suele ser opaca y personalizada por negocio, lo que significa que no siempre sabes lo que pagas hasta que preguntas. Los contratos son de 12 a 24 meses; el terminal se alquila habitualmente y no hay integración con software de gestión de salones. Algunos ni siquiera aceptan AMEX. Puede que ahorres en la comisión por transacción, pero lo recuperarás en tiempo de administración y en falta de flexibilidad.
Otras plataformas integradas para salones
Otras plataformas de software para salones, como Fresha, Booksy, Planity o Salonkee, también ofrecen soluciones de pago integradas. El concepto es similar: reservas y pagos en un mismo lugar. Algunas cobran comisiones fijas por operación además de la comisión porcentual, y otras aplican cuotas mensuales de SaaS más costes por empleado. Los plazos de abono varían según el proveedor y el plan.
Como con cualquier proveedor, el coste total depende de la combinación de transacciones, el tamaño del equipo y la estructura de comisiones. Siempre merece la pena pedir el desglose completo antes de comparar comisiones de portada, aunque, por supuesto, una comisión competitiva es siempre un buen punto de partida.
De un vistazo: qué esperar de cada tipo de proveedor
Esta no es una tarifa en firme: las comisiones cambian y tu acuerdo concreto puede variar. Pero sí es una comparativa orientativa de lo que cada tipo de proveedor suele ofrecer, para que sepas qué preguntas hacer.
| Treatwell Pay | Independientes (ej. SumUp, Square) | Terminales bancarios | Otras plataformas para salones | |
| Comisión por transacción | 0,79 % | Tarifa plana, normalmente inferior al 2 % | Personalizada / negociada | Porcentaje, a menudo con comisión fija por operación adicional |
| Comisión AMEX | Igual que para cualquier otra tarjeta | Varía — a menudo más alta o con recargos en tarjetas no nacionales | No siempre aceptada | Varía según proveedor |
| Comisión fija por operación | 0,20 €/transacción | Ninguna o mínima | Varía según contrato | Habitual |
| Cuota mensual | Ninguna para pagos* | Ninguna, o plan premium opcional con comisión reducida | Habitual | Cuotas SaaS y/o por empleado en algunos planes |
| Terminal | 229 € (pago único) | 25–170 € | Normalmente en alquiler | Incluido en planes superiores o con coste adicional |
| Abonos | Diarios, siguiente día laborable | Diarios en la mayoría de planes | Varía según proveedor | Diarios en la mayoría de planes; condiciones variables |
| Integración con reservas | Completa — cada pago se asocia automáticamente a su reserva | No | No | Sí |
| Permanencia | Sin permanencia en pagos | Sin permanencia en la mayoría de planes | 12–24 meses habitual | Varía — consultar condiciones del SaaS |
*Treatwell Pay no tiene cuota mensual de pago independiente. La suscripción al software Connect y la comisión por reservas del marketplace son conceptos separados.
Un cálculo rápido para comprobar tus costes
Un ejercicio sencillo: toma tu facturación mensual con tarjeta, aplica tu comisión por transacción, suma las comisiones fijas por operación, añade la cuota mensual y reparte el coste del terminal entre 12 meses. Ese es tu coste mensual real por aceptar pagos con tarjeta.
Ahora añade el tiempo que dedicas a conciliar pagos con la agenda: incluso 30 minutos al día suponen más de 14 horas al mes. ¿Cuánto vale ese tiempo?
Si el total te hace replantear las cosas, merece la pena repetir el mismo cálculo con una solución integrada donde la conciliación es automática, el terminal tiene un precio razonable y los abonos diarios son el estándar. La diferencia en comisiones puede ser de céntimos por operación. La diferencia en coste total puede ser de cientos de euros al año.
Cláusulas trampa y sorpresas en las comisiones
No todos los contratos de datáfono son iguales, y las peores sorpresas suelen estar en la letra pequeña. Antes de firmar nada, esto es lo que deberías comprobar.
Contratos largos y renovaciones automáticas. Algunos proveedores de terminales bancarios exigen permanencias de 12 a 24 meses con renovación automática. Si no cancelas dentro del plazo previsto, quedas atado otro año más. Treatwell Pay no tiene permanencia en la solución de pagos: puedes dejar de utilizarlo en cualquier momento.
Alquiler del terminal. Alquilar un datáfono por 15-50 € al mes puede parecer asumible, pero en dos años habrás pagado el dispositivo dos veces. Con Treatwell Pay, el datáfono supone una inversión única de 229 €: el terminal es tuyo, sin leasing ni cuotas de alquiler.
Comisiones ocultas de cumplimiento y extractos. Comisiones de cumplimiento PCI, cuotas mensuales por extractos, umbrales mínimos de facturación… Son cargos que nadie menciona al contratar, pero que aparecen discretamente en el extracto. Pide siempre un desglose completo de todas las comisiones posibles antes de comprometerte.
Subidas progresivas de comisión. Algunos proveedores ofrecen una comisión de entrada atractiva que aumenta discretamente pasados seis o doce meses. Revisa tus extractos con regularidad.
Comisiones por contracargo. Un contracargo se produce cuando un cliente impugna un pago ante su banco. Aunque los salones rara vez se enfrentan a esta situación, conviene saber si tu proveedor aplica un cargo adicional cuando ocurre.
La trampa del software “gratuito”. Las plataformas que no cobran suscripción mensual suelen obtener sus ingresos por otras vías: comisiones por transacción más altas, comisiones del marketplace o comisiones fijas por operación que se acumulan. Una estructura de precios transparente vale más que un plan “gratuito” lleno de costes ocultos.
Pagos presenciales y pagos online: por qué las comisiones son diferentes
Si aceptas señales online, vendes tarjetas regalo a través de tu web o cobras anticipos por reservas, es probable que estés pagando una comisión más alta en esas transacciones que en los cobros presenciales. El motivo es que los pagos online conllevan más riesgo de fraude: la tarjeta no está físicamente presente y, por eso, el proveedor aplica una comisión superior para cubrirlo.
Los pagos presenciales, donde el cliente acerca, inserta o desliza su tarjeta en el datáfono, implican menos riesgo y, en consecuencia, son más baratos de procesar. La diferencia puede ser significativa: habitualmente entre 0,5 y 1 punto porcentual más para transacciones online o introducidas manualmente.
Lo importante es saber qué parte de tus transacciones corresponde a cada categoría, y asegurarte de que no estás pagando comisiones de pago online por cobros que podrían procesarse presencialmente. En el caso de señales y anticipos, la comisión algo más alta suele compensarse con creces por la protección frente a ausencias. El sistema de prepagos de Treatwell gestiona todo esto dentro de Connect, de modo que los informes se mantienen unificados independientemente de cómo haya pagado el cliente.
Qué comprobar antes de cambiar de proveedor
Si te estás planteando cambiar de proveedor de datáfono, esto es lo que deberías analizar más allá de la comisión por transacción.
Los costes directos por transacción
- Comisión por transacción. El porcentaje por cada cobro. Pregunta si es el mismo para débito, crédito y AMEX. Algunos proveedores aplican un recargo en AMEX. Treatwell Pay no.
- Comisión fija por operación. Cualquier importe en céntimos que se añada a cada pago. Impacta especialmente en transacciones de bajo importe.
- Comisión por introducción manual de tarjeta. Suele ser significativamente más alta que la presencial; comprueba lo que pagarás si tienes que teclear un número de tarjeta.
- DCC (Conversión Dinámica de Divisa). Comprueba si hay márgenes o comisiones adicionales cuando un cliente paga con una tarjeta extranjera.
Hardware y costes recurrentes
- Hardware e instalación. ¿Comprado, alquilado o en leasing? ¿Cuál es el coste total a dos años? Pregunta si hay gastos adicionales de instalación o puesta en marcha.
- Cuotas mensuales. Comprueba si hay costes recurrentes por el software, la cuenta o ambos.
- Facturación mínima mensual. Algunos proveedores aplican una penalización si no se procesa un volumen mínimo de pagos al mes.
Las comisiones “ocultas” de administración
- Comisiones por devolución y contracargo. ¿Cuánto te cuesta procesar un reembolso o si un cliente impugna un pago?
- Gastos de administración y extractos. Busca cuotas mensuales de “cumplimiento PCI” o cargos por recibir extractos en papel.
- Duración del contrato y permanencia. ¿Puedes irte sin penalización, o hay una cláusula de cancelación anticipada?
Funcionamiento operativo y funcionalidades
- Plazos de abono. ¿Diarios, semanales o más lentos? ¿Hay umbrales mínimos o recargos?
- Integración. ¿Se conecta a tu sistema de reservas, o tienes que gestionar dos sistemas por separado?
- Respaldo si se cae internet. Treatwell Pay funciona con Tap to Pay en el teléfono mediante datos móviles.
La comparación que de verdad importa
La comisión por transacción más baja no siempre es la opción más económica. Si se tienen en cuenta los costes del terminal, las cuotas mensuales, las comisiones fijas por operación, el tiempo de administración y el impacto en el flujo de caja de unos abonos lentos, el panorama de costes real difiere mucho de la cifra del anuncio.
Si ya utilizas Treatwell Connect, pasarte a Treatwell Pay elimina toda una capa de complejidad. Un único sistema para reservas, pagos e informes. Un datáfono enviado a tu puerta de forma gratuita. Abonos diarios. AMEX sin coste adicional. Y nada de tiempo perdido conciliando cifras al final de cada jornada.
¿Quieres ver qué números te salen? Entra en Connect o ponte en contacto con nosotros. Sin hojas de cálculo.
Preguntas Frecuentes (PF)
¿Qué comisiones cobran realmente los datáfonos?
La mayoría de los proveedores aplican una comisión por transacción (un porcentaje de cada cobro), y algunos añaden una pequeña comisión fija por operación. Además, conviene vigilar las cuotas mensuales, los costes de alquiler o leasing del terminal, las comisiones por contracargo y los plazos de abono: unos abonos lentos tienen un coste real en el flujo de caja, aunque técnicamente no sean una “comisión”.
¿Por qué las comisiones por transacción varían tanto entre proveedores?
Depende del modelo de negocio de cada proveedor. Los independientes apuestan por la sencillez con una tarifa plana y sin cuota mensual. Los terminales bancarios suelen ofrecer comisiones más bajas por transacción, pero cobran cuotas mensuales y exigen contratos largos. Las soluciones integradas como Treatwell Pay tienen en cuenta el valor de conectar los pagos al sistema de reservas. La comisión más baja no siempre es la opción más barata una vez se suma todo.
¿Una comisión por transacción más baja es siempre mejor?
No necesariamente. Un proveedor con una comisión ligeramente más alta, pero sin cuota mensual, con un terminal de 229 € en pago único y abonos diarios podría resultar más económico en conjunto que otro con una comisión mínima pero con suscripción mensual y abonos semanales. La comparación que cuenta es la del coste total.
¿AMEX cuesta más al aceptarla?
Con muchos proveedores, sí: las transacciones con AMEX suelen llevar una comisión más alta o, directamente, no se aceptan. Treatwell Pay aplica la misma comisión a AMEX que a todas las demás tarjetas. Sin recargo, sin suplemento.
¿Qué es un contracargo y debería preocuparme?
Un contracargo se produce cuando un cliente impugna un pago con tarjeta ante su banco. La mayoría de los salones rara vez se enfrentan a esta situación, pero conviene saber si tu proveedor aplica un cargo cuando ocurre.
¿Todos los datáfonos aceptan contactless?
La mayoría de los modelos actuales sí, pero algunos terminales bancarios más antiguos solo aceptan chip y banda magnética. El datáfono de Treatwell Pay acepta chip, contactless (incluidos Apple Pay y Google Pay) y banda magnética.
¿Puedo usar el datáfono si se cae internet?
El datáfono de Treatwell Pay se conecta por Wi-Fi, pero si se cae la conexión, Tap to Pay en el teléfono funciona como respaldo con datos móviles.
¿Mi dinero está seguro con Treatwell Pay?
Treatwell Pay funciona sobre la infraestructura de Stripe, que procesa pagos para algunas de las mayores empresas del mundo. Las transacciones se gestionan a través de su sistema seguro y tienes visibilidad completa de cada pago y cada abono desde Treatwell Connect. Una sola herramienta, un solo equipo de soporte, un solo lugar donde comprobar si algo no cuadra.
¿Hay comisiones ocultas con Treatwell Pay?
No hay comisiones ocultas ni cargos adicionales específicos de pago. Pagas la comisión por transacción en cada cobro; la suscripción al software Connect y la comisión por reservas del marketplace son conceptos separados.
¿Cómo funcionan los abonos diarios?
Los pagos con tarjeta realizados hoy llegan a tu cuenta al siguiente día laborable. Sin esperar al final de la semana; umbral mínimo de 25 € (incluidos los prepagos del marketplace).
¿Tengo permanencia con Treatwell Pay?
No en la solución de pagos: puedes dejar de usar Treatwell Pay en cualquier momento. El acuerdo de Connect es independiente, pero no hay permanencia adicional por el servicio de pagos.
¿Puedo ver todos los pagos y reservas en un mismo informe?
Sí. Como Treatwell Pay está conectado a Connect, cada pago se asocia automáticamente a la reserva que lo originó. Sin conciliación manual; los informes de IVA y de ventas extraen los datos de la misma fuente.
¿Y si ya tengo contrato con otro proveedor?
Podemos ayudarte con el proceso de cambio y acompañarte en la configuración. Si tienes un contrato vigente, no podemos cubrir el coste de salida, pero sí ayudarte a planificar la transición.
