¡El ‘Top Rated’ ha vuelto! Estamos muy felices de anunciaros el regreso de uno de los premios más especiales para nosotros. En el año 2017 Treatwell creó el ‘Top Rated’ como una forma de recompensar y reconocer a todos los centros de belleza que van más allá, ofreciendo un servicio excepcional.
Con el ‘Top Rated’ dejamos que los clientes hablen por sí mismos, a través de las reseñas que dejan después de cada reserva. ¿Te gustaría formar parte de esto? Sigue leyendo y descubre cómo llegar a ser un salón ‘Top Rated’. Convertirse en un salón ‘Top Rated’ de Treatwell conlleva grandes ventajas para tu salón, entre ellas una visibilidad exclusiva en nuestro Marketplace que te hará llegar a millones de clientes potenciales y mucho más (inlcuido un pack de bienvenida, y sorpresas emocionantes).
Todo el mundo se merece un reconocimiento extra por trabajar duro. Por eso, haremos saber a todos nuestros clientes qué salones se han llevado la corona de ‘Top Rated.
¿Cómo puedo convertirme en un salón Top Rated?
Los clientes de cada salón tendrán la voz en esta clasificación, anima a cada cliente que reserve contigo a dejar una review. Cada reseña 5 estrellas que recibas, será un paso más hacia la clasificación, tanto si han reservado a través de la app o la página web de Treatwell, como si han utilizado los botones de reserva del salón.
Necesitarás un mínimo de 40 reseñas recibidas, al menos el 95% han de ser 5 estrellas ⭐️.
¡Tienes hasta el 23 de octubre para que convertirte en ‘Top Rated’!
¿Por qué son tan importantes las reseñas?
Cuando nos adentramos en la tarea de encontrar el mejor salón para un momento de relax, la mejor peluquería o una bonita manipedi, siempre queremos conocer las experiencias de otros clientes antes de decidirnos. ¿Sabías que más del 90% de las reservas van a salones con 21 reseñas (o más)? Las buenas opiniones juegan un papel decisivo a la hora de mantener las reservas, hará que los clientes se sientan seguros al reservar.
Cómo animar a tus clientes a dejar buenas reseñas
Tanto si ya eres socio de Treatwell como si no, hay muchas cosas que puedes hacer para impulsar tus reseñas, te damos algunos consejos:
- Ofrecer un servicio de calidad
Como todos sabemos, todo empieza por ofrecer un servicio de calidad. Cumple con las expectativas de tus clientes y estarás en camino de conseguir una valoración de 5 estrellas.
- Escucha a tus clientes
No siempre es fácil cumplir las expectativas de cada cliente, asegúrate de escuchar las necesidades de cada uno de ellos. Mantener una conversación para hablar de lo que esperan antes de la cita puede aumentar las posibilidades de obtener una valoración excelente.
- Sé amable y agradable
Es más probable que los clientes disfruten de su experiencia en el salón si el equipo es amable y cálido. Hacer que el cliente se sienta cómodo es especialmente importante, haz todo lo posible para que se sientan a gusto.
- Pide una opinión en persona
Hazle sabes a tus clientes de forma amable lo mucho que te gustaría recibir una reseña después de su cita; ante todo no seas insistente, ya que esto podría desanimarles o hacerles sentir incómodos.
- Pónselo fácil
Dejar una reseña es rápido y fácil con Treatwell, y enviamos a tus clientes solicitudes de reseñas automáticamente justo después de cada cita.
¿Qué recibo como socio de Top Rated?
Por formar parte del ‘Top Rated’ tu salón recibirá más visibilidad, lo que se traduce en más reservas, y a demás te haremos llegar un exclusivo pack, donde encontrarás materiales para que tus clientes puedan reservar sin comisiones. Los premios que recibirás en tu pack de bienvenida serán:
- Carta
- Certificado de ‘Top Rated’
- Una guía para compartir en redes sociales en formato A5 (digital e impresa)
- Pegatina de ‘Top Rated’
- Pegatina para el escaparate con código QR y pegatina para el espejo con código QR
- Insignia “Top Rated” para tu local en el Marketplace
- Mayor visibilidad de tu centro en el Marketplace
¿Cómo puedo comprobar cómo voy en la clasificación?
Te enviaremos actualizaciones periódicas, pero también puedes comprobarlo fácilmente en Treatwell PRO, yendo a la sección “Reseñas”. Ahí podrás ver todas las reseñas que te han dejado tus clientes, aunque tendrás que calcular manualmente el porcentaje de reseñas con 5 estrellas.
Truco: sólo tienes que dividir el número de reseñas con 5 estrellas que obtuviste por el número total de reseñas que recibiste durante el mismo periodo.
¿Interesado en ser ‘Top Rated’, pero aún no eres socio de Treatwell? Inscríbete hoy – todavía hay tiempo para que tú y tu salón participéis.
FAQs
¿Cómo convertir tu salón en un centro Top Rated?
Debes reunir al menos 40 reseñas, con un mínimo del 95% de valoraciones de 5 estrellas hasta el 23 de octubre. Anima a tu clientela a dejar su opinión después de cada cita, ya que estas reseñas son decisivas para la clasificación.
¿Qué beneficios puedes obtener al ser un salón Top Rated?
Recibirás mayor visibilidad en el Marketplace, acceso a millones de potenciales clientes y un pack exclusivo con materiales como certificado, guías para redes y pegatinas con código QR. Así, puedes aumentar tus reservas y facilitar reservas sin comisiones para tu clientela.
¿Por qué son tan importantes las reseñas en la captación de reservas?
Las reseñas positivas impulsan tus reservas, ya que más del 90% de las reservas se dirigen a salones con 21 reseñas o más. Mantener una reputación excelente genera confianza, ayudándote a fidelizar y atraer a más clientela.
¿Qué estrategias permiten aumentar el número de reseñas positivas?
Ofrece siempre un servicio de calidad, escucha activamente a tu clientela y sé amable en todo momento. Solicita la opinión al finalizar cada cita de manera natural y facilita el proceso con sistemas automáticos como los de Treatwell.
¿Cómo puedes comprobar tu progreso hacia el Top Rated desde Treatwell PRO?
Accede a la sección Reseñas en Treatwell PRO para ver todas tus valoraciones e identifica cuántas son de 5 estrellas. Calcula el porcentaje dividiendo el número de valoraciones de 5 estrellas entre el total de reseñas para saber tu posición.
¿Por cuánto tiempo está disponible el plazo para participar en Top Rated?
Tienes plazo hasta el 23 de octubre para conseguir las reseñas necesarias y formar parte del Top Rated. Organiza tus esfuerzos de captación y promoción para aprovechar este periodo y escalar posiciones en la clasificación.
