Ya conoces esa sensación. Has encontrado un centro que tiene muy buena pinta, las fotos son bonitas y el precio encaja. Y aun así dudas antes de pulsar el botón, porque no tienes ni idea de si la persona que va a coger las tijeras es buena de verdad. Reservar en un sitio nuevo es siempre un pequeño salto de fe.
Ahí es donde entra el sello Top Rated. Es lo único de la página de un centro que no ha escrito el propio centro, y lo deciden por completo personas como tú: gente que fue, se sentó en el sillón y después contó qué le pareció.
Qué significa de verdad el sello Top Rated
Top Rated es nuestro sello de excelencia anual. Una vez al año analizamos opiniones reales de clientes y reservas reales. Los centros que han estado a la altura de forma constante reciben el sello en su página de Treatwell durante los doce meses siguientes (un año entero para presumir de ello).
Lo importante: nadie puede inscribirse, presentarse ni comprarlo. No hay formulario, ni cuota, ni un jurado reunido en una sala decidiendo quién se lo merece. En Treatwell nadie tiene favoritos (no nos atreveríamos). Son las opiniones las que eligen.
Tampoco es un premio por una buena semana. Un centro tiene que mantener ese nivel durante todo el año. Por eso el sello suele quedarse en los sitios que son geniales cualquier martes por la tarde, y no solo en los que están viviendo una buena racha.
Cómo consiguen el sello los centros
Tienen que cumplirse dos cosas a la vez. Un centro necesita suficientes opiniones para que haya pruebas reales, y una proporción lo bastante alta de esas opiniones tiene que ser de cinco estrellas (calidad y cantidad, sin atajos). El volumen por sí solo no basta, y una única opinión entusiasta tampoco.
Agrupamos los requisitos según el tamaño del centro, para que un estudio con un solo sillón no tenga que competir con un centro que tiene un equipo de doce personas y doce veces más opiniones. Los pequeños centros independientes lo ganan todos los años.
Cómo reconocer un centro Top Rated al reservar
El sello aparece arriba del todo en la página de cada centro, y también lo ves en la lista de resultados cuando buscas tratamientos. Si un centro lo ha ganado más de una vez, los sellos de años anteriores aparecen más abajo en la página, y esa es la parte por la que merece la pena seguir bajando. Un sello ya está muy bien. Cinco seguidos son un centro que nunca ha tenido un mal año.
También puedes ahorrarte todo eso y buscar solo centros Top Rated seleccionando Salones Top Rated en los filtros de búsqueda. Cada resultado es un centro al que su clientela ha llevado a lo más alto, así que la pregunta «¿adónde voy?» se responde mucho antes.
Por qué tu opinión importa más de lo que crees
Es lo único que decide el sello
Sin opiniones, no hay datos. Un centro estupendo pero con pocas opiniones puede quedarse sin un sello que merecía, solo porque poca gente dijo algo (y la verdad es que da pena). Tus dos líneas cuentan, y para un centro pequeño pesan más de lo que imaginas.
Es lo que va a leer la siguiente persona
Piensa en cómo eliges tú. Vas directamente a las opiniones y buscas a alguien que quería más o menos lo mismo que tú. Eso es exactamente lo que tu opinión hace por la siguiente persona que está donde estabas tú, dudando antes de pulsar el botón.
Las opiniones útiles no son las largas, sino las concretas. «Pedí solo sanear las puntas y de verdad respetaron el largo» le dice más a alguien que no te conoce que cinco líneas de agradecimientos. Menciona el tratamiento, menciona a la persona si estuvo genial y cuenta qué te preocupaba antes de ir. Te lleva más o menos lo que tarda en salir un café.
¿Te hiciste un tratamiento hace poco y nunca llegaste a decir nada? Tus reservas anteriores te están esperando en tu cuenta (sin juzgar a nadie).
Y sí, tú también sales ganando
Las opiniones no son un favor que nos haces. Te hacen ganar puntos con Treatwell Rewards, en el que ya está inscrita cualquier cuenta de Treatwell. No tienes que apuntarte a nada, y si ya has reservado con nosotros, ya estás dentro (con tus puntos incluidos).
Cómo funcionan los puntos
Ganas puntos cada vez que reservas y pagas a través de Treatwell, y ganas más si pagas online por adelantado que si pagas en el centro. Cuando acumulas suficientes, se convierten en un vale que puedes usar en cualquier tratamiento que se pueda reservar en Treatwell. Las tarifas actuales, los niveles y lo que vale cada uno están en la página de Treatwell Rewards, así que ahí puedes ver hacia dónde vas.
Eso sí, acuérdate de iniciar sesión antes de reservar; si no, los puntos no tienen dónde ir (a todo el mundo le ha pasado alguna vez).
Las opiniones también dan puntos
Dejar una opinión te da puntos además de los que ya has conseguido con la reserva, siempre que tenga algo de contenido. Basta con una frase en condiciones, y mientras la escribes ya ves cuántos puntos vale.
Así que el círculo se cierra de una forma bastante redonda. Reservas, ganas puntos, dejas una opinión, ganas unos cuantos más, y la opinión que dejaste ayuda a decidir quién lucirá el sello el año que viene por estas fechas.
Qué significa (y qué no) que un centro no tenga el sello
Muchos centros estupendos no lo tienen, y conviene saber por qué antes de descartar uno. Un centro que se ha unido a Treatwell hace poco todavía no ha tenido un año completo de clasificación. Un centro al que su clientela adora pero que nunca recibe opiniones no llegará al volumen necesario. Y un centro que ha pasado una mala racha puede quedarse sin él un año y recuperarlo al siguiente, porque valoramos cada año por separado.
Así que piensa en el sello como un sí rotundo, no como un veto. Si un centro sin sello tiene una serie de opiniones recientes que encajan con el tratamiento que buscas, sigue siendo una buena señal. El sello te ahorra tiempo, pero no es la única prueba que existe.
Cómo dejar una opinión
No tienes que buscarla. Después de tu cita te llega automáticamente una solicitud de opinión, y puedes dejarla directamente desde ahí. Si ya ha pasado un tiempo, tus reservas anteriores están en tu cuenta de Treatwell y puedes valorarlas desde allí.
Dos cosas hacen que una opinión sea realmente útil para la siguiente persona:
- Menciona el tratamiento que te hiciste, no solo el centro
- Menciona a la persona que te lo hizo si estuvo genial, porque las opiniones que dan un nombre son las que se leen dos veces
Eso es todo. No hace falta escribir una redacción.
Venga, reserva algo que te apetezca
Ya sabes qué significa el sello, sabes cómo encontrar los centros que lo tienen y sabes que tus dos líneas después de la cita ayudan a decidir quién lo tendrá el año que viene. Solo queda la parte divertida: echa un vistazo a los centros cerca de ti, lee lo que han dicho clientes de verdad, compara precios y reserva cuando mejor te venga, ya sea esta tarde, el sábado por la mañana o en cuanto termines de leer esto.
Preguntas Frecuentes (PF)
¿Los centros Top Rated son más caros?
No. El sello no tiene nada que ver con el precio. Se calcula a partir de opiniones y reservas, no de lo que cobra un centro, y muchos centros con sello están entre los más asequibles de tu barrio.
¿Cuántas opiniones necesita un centro para conseguir el sello?
Muchas. De eso se trata precisamente. Un centro Top Rated ha acumulado un buen volumen de opiniones a lo largo de un año completo, y la gran mayoría son de cinco estrellas. El listón cambia según el tamaño del centro, así que un estudio con un sillón y un centro con doce sillones no tienen que llegar a la misma cifra, pero los dos han tenido que superarlo.
¿Hay que dejar cinco estrellas?
Para nada. Pon siempre la valoración que de verdad te parezca justa. Un sistema de opiniones solo funciona si refleja lo que pasó en realidad, y unas cuatro estrellas sinceras con un motivo le sirven más a la siguiente persona que cinco puestas por inercia.
¿Puede un centro perder el sello Top Rated?
Sí. Valoramos cada año por separado, así que el sello no es para siempre. Esa es precisamente la idea: te dice que un centro ha sido excelente hace poco, no que lo fue alguna vez.
¿Cuánto dura el sello?
Un año completo, hasta que entregamos los siguientes. Los sellos de años anteriores siguen visibles más abajo en la página del centro, así que puedes ver si es su primera vez o una racha larga.