¿Ya sabes cuáles son los objetivos de tu peluquería? Seguro que sí. El año nuevo se acerca rápidamente y es hora de hacer balance. De este modo, tu salón dispondrá de las herramientas necesarias para alcanzar -TODOS- tus objetivos. Pero, ¿cómo prepararte a ti y a tu equipo para afrontar con éxito el próximo año y alcanzar vuestros objetivos? Treatwell al rescate: tenemos algunos consejos para que sepas cómo planificar el futuro.
1. Revisa el último año antes de fijar los objetivos de tu peluquería
Antes de definir los objetivos de tu peluquería, es esencial evaluarte a ti mismo sobre lo que pasó el año anterior y sacar tus propias conclusiones. Tómate tu tiempo para analizar todos los aspectos de tu salón o peluquería: ¿hubo cambios importantes durante el año, qué servicios tuvieron éxito, cómo funciona tu comunicación…?
Entre los aspectos a analizar de tu peluquería, podrían estar:
- Tus servicios
- Tus precios
- Las ventas de tus productos
- Tu clientela
- Tu comunicación
- Tus campañas de SMS y correo electrónico
- Tu decoración
- Tus operaciones especiales
Con Treatwell Pro, tendrás al alcance de tu mano informes intuitivos y (súper) detallados con toda la información que necesitas para desarrollar tu estrategia, motivar a tu equipo y mantener el control total de tu negocio.
2. Enumera los hechos clave y las áreas a mejorar en tu salón
A partir de este análisis, elabora un calendario con los cambios necesarios que debes aplicar y en qué periodo.
De este modo, podrás utilizar esta visión global como guía para fijar los objetivos de tu peluquería. Eso sí, no es inamovible: puedes actualizarlo cuando sea necesario.
3. La opinión de tus clientes, clave para los objetivos de tu peluquería
Durante la revisión, no olvides evaluar las opiniones de tus clientes. Todo el mundo sabe que los clientes quieren que se les escuche y les gusta (mucho) que les pregunten lo que piensan, sobre todo en el sector servicios. Sus comentarios te serán útiles para tomar decisiones y adaptar tus ofertas cuando sea necesario.
Las opiniones de los clientes también son una buena herramienta de marketing, sobre todo cuando se comparten en las redes sociales. Para su revisión, debes hacer balance de las reseñas que han hecho tus clientes, así como evaluar si tienes suficientes reseñas o si necesitas solicitar más en el futuro. Ese puede ser uno de tus objetivos de peluquería: que tus clientes publiquen sus reseñas en Google My Business y/o en tu página de Facebook para que puedan verlas tus clientes potenciales.
4. Revisa las redes sociales de tu peluquería o salón
Las redes sociales son una herramienta esencial para ayudarle a encontrar nuevos clientes. Sin embargo, ¿cómo evaluar el rendimiento de tu presencia en redes?
Más allá del número de seguidores, es importante fijarse en las interacciones en tus distintas publicaciones. Esto te permitirá medir el compromiso de tu comunidad con tu actividad.
Si ves que un tipo de publicación ha funcionado bien, intenta publicar más posts de este tipo. Tus clientes y futuros clientes estarán interesados en ver tus logros, así como el “antes y después” de tus trabajos. ¿Una tendencia al alza? El vídeo será el rey del contenido en todas tus redes sociales.
Si aún no estás acostumbrado a este tipo de contenidos, ya tienes otro de tus objetivos de peluquería. Por ejemplo, “filmar al menos 3 videos por semana” o “hacer una foto a cada cliente antes y después de cada servicio”. IMPORTANTE: no olvides asegurarte de que tus clientes aceptan aparecer en tus vídeos y fotos.
5. Los objetivos y los precios de tu peluquería o salón
Si sus costes aumentan o si ve que un determinado producto o servicio funciona bien, considere un aumento razonable del precio. Por otro lado, si hay servicios que ya no son populares, puede decidir eliminarlos de su menú. Por ejemplo, puede decidir cambiar de proveedor de sus productos.Evalúe el rendimiento de su equipo
El bienestar, el rendimiento y la motivación de su equipo contribuyen al éxito de su establecimiento. Como parte de su revisión, puede incluir un proceso de revisión anual. Esto le permitirá identificar áreas de mejora basándose en los comentarios de sus empleados. Además, podrá sacar conclusiones sobre las medidas que deben adoptarse para mejorar su rendimiento.
6. Evalúa el rendimiento de tu equipo (y define sus objetivos para tu peluquería)
El bienestar, el rendimiento y la motivación de tu equipo contribuyen al éxito de tu establecimiento. Como parte de esta revisión, puedes incluir un proceso anual. Esto te permitirá identificar las áreas a mejorar basándote en los comentarios y necesidades de tus empleados. Además, podrás sacar conclusiones sobre las medidas que deben adoptar para mejorar su rendimiento.
7. Analiza las campañas de marketing de tu salón
Antes de empezar un nuevo ciclo, es importante echar un vistazo a tus campañas de marketing. Analiza todos los datos de las campañas que enviaste vía SMS o correo electrónico y -gracias a la información de tu base de clientes- podrás orientar tus comunicaciones para enviar el mensaje adecuado, a la persona adecuada en el momento oportuno. Espera… ¿Todavía no cuentas con una herramienta que te permita conocer el éxito (o fracaso) de tus acciones de marketing?
Con Treatwell Pro no solo podrás crear comunicaciones personalizadas por SMS o correo electrónico (gracias a una sección dedicada a esta funcionalidad). También podrás gestionarlas, consultar el historial de campañas activas o finalizadas y buscar en tu base de datos por periodo o por nombre de campaña.
FAQs
¿Cómo identificar las áreas clave a mejorar en el salón?
Analiza tus servicios, precios, ventas de productos, comunicación, campañas y decoración para detectar áreas de mejora. Considera los cambios realizados durante el año y evalúa cuáles han impactado tu negocio para establecer prioridades.
¿Qué papel juegan las opiniones de la clientela en la estrategia del salón?
Utiliza las opiniones de la clientela para adaptar y mejorar tus servicios y ofertas. Compartir reseñas en redes sociales o plataformas como Google y Facebook fortalece la confianza en tu marca y puede atraer a nuevos clientes potenciales.
¿Cómo evaluar y optimizar la presencia en redes sociales del salón?
Revisa las interacciones y el compromiso de tu comunidad con tus publicaciones, no solo el número de seguidores. Publica más contenido que haya generado interés, como “antes y después” o vídeos, y asegúrate de contar con el permiso de la clientela antes de compartir imágenes o grabaciones.
¿Cuándo conviene ajustar los precios y servicios en el salón?
Aumenta el precio de productos o servicios que tengan alta demanda o si incrementan tus costes. Elimina servicios menos populares y considera cambiar de proveedor cuando detectes oportunidades de mejora en calidad o rentabilidad.
¿Cómo mejorar el rendimiento y la motivación del equipo en un salón?
Realiza una revisión anual del bienestar y las necesidades de tu equipo para identificar áreas de mejora. Escucha a tus empleados y toma medidas que potencien su rendimiento y motivación, ya que son claves para el éxito del negocio.
¿Qué aspectos deben analizarse en las campañas de marketing del salón?
Evalúa los resultados de tus campañas de SMS y correo electrónico para ajustar tus mensajes y llegar a la audiencia correcta en el momento oportuno. Gestiona tus campañas y consulta los datos históricos para optimizar cada comunicación y aumentar la efectividad de tu marketing.
