Si estás buscando una lista con temas de conversación para entablar con los clientes de tu peluquería, barbería o salón de belleza: estás donde tienes que estar. Como propietario, bien sabrás que la satisfacción del cliente es uno de los componentes que contribuyen al éxito o al fracaso de un salón.
Es más, según algunos estudios, el 65% de las mujeres querría sacar algún tema de conversación con sus peluqueros. No solo se sienten (mucho) más a gusto, sino que te ayudará a que confíen más en ti a la hora de recomendarles otros tratamientos y productos.
Por tanto, es importante que encuentres los temas de conversación adecuados para cada cliente. Pero, por desgracia, no siempre es fácil: puede que seas introvertida, que te dé vergüenza o que, simplemente, digas «¡Es que no tengo tema de conversación»!
No-pasa-nada. Aquí estamos nosotros para echarte una mano con temas de conversación divertidos -y súper interesantes- para tu salón.
¿Por qué es importante tener temas de conversación?
Tener contacto con la gente que entra y sale de tu salón es muy importante. Contribuye a garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes y hace que se sientan bienvenidos y apreciados. Lo que todos buscamos cuando reservamos, ¿no?
Además, mantener una conversación agradable y divertida puede contribuir a crear una relación de confianza con tus clientes, algo esencial para el éxito de tu peluquería o salón. Los clientes que se sienten cómodos y pueden hablar contigo, tienen más probabilidades de volver y, posiblemente, de comprar los productos que les recomiendes. En resumen, tener siempre a mano los mejores temas de conversación puede aumentar la satisfacción de tus clientes y, al mismo tiempo, las ventas y el éxito del salón.
Cómo sacar buenos temas de conversación
Antes de enumerar todos los temas de conversación que puedes sacar en tu peluquería, barbería o centro de uñas (por ejemplo), es importante que sepas -exactamente- en qué consiste una buena conversación. Cuando mantengas una conversación con tus clientes, tena en cuenta los siguientes puntos:
- Muestra interés: haz preguntas sobre tus clientes y muestra interés por sus vidas e intereses. Por ejemplo, pregúntales por su trabajo, su familia, sus aficiones o sus planes para las vacaciones. Esto ayuda a establecer una buena relación y puede dar lugar a conversaciones (muy) interesantes.
- Escucha activamente: es importante escuchar lo que dicen tus clientes y responder a todo lo que comparten contigo. Déjales espacio para hablar y hazles saber que te interesa lo que tienen que decir.
- Sé positivo: intenta irradiar energía positiva y crear un ambiente relajado. El humor también puede ayudar a que las conversaciones sean más divertidas, pero sin pasarse.
- Respeta los límites: presta atención a las señales de tus clientes y respeta sus límites. Si se sienten incómodos con ciertos temas, no fuerces la conversación y cambia de tema.
- Sé auténtico: los clientes aprecian la autenticidad y la sinceridad. Esto puede ayudar a construir una relación de confianza.
Los mejores temas de conversación para tu peluquería, barbería o salón de belleza
Y ahora, pasemos directamente a lo que has venido a buscar: ¿que temas de conversación puedes sacar con tus clientes? Por supuesto, esto depende en gran medida del cliente que tengas delante y del sector en el que trabajes. Sin embargo, siempre hay algunos temas que puedes hablar con cualquier cliente, tanto si es la primera vez que lo ves como si es la décima vez que pisa tu salón. Vamos allá, estos son los mejores temas para una conversación con tus clientes:
Tema de conversación n.º 1: las aficiones e intereses de tus clientes
Piensa en los temas de conversación que sacarías con tus amigos. A partir de ahí, pregunta a tus clientes por sus aficiones, por lo que les gusta y les interesa de verdad. A la gente le gusta hablar de cosas que le apasionan y esto puede dar lugar a conversaciones interesantes en tu peluquería o centro de estética. Veamos algunos ejemplos:
- ¿Qué aficiones tienes? ¿Qué te gusta de ellas?
- ¿Haces deporte? Si es así, ¿con qué frecuencia lo haces y qué te motiva?
- «Dame consejos para…»
- ¿Tienes alguna otra afición?
- ¿Hay algo que te gustaría aprender? A mí…
- ¿Qué te gusta hacer los fines de semana?
- ¿Tiene planeado algo divertido para después del tratamiento?
Tema de conversación n.º 2: viajes y destinos «fav»
Pregúntale a tus clientes cuáles son sus destinos de vacaciones (o viajes que hayan hecho) favoritos. Mucha gente tiene historias interesantes que contar sobre sus destinos «fav» y puede ser divertido oír hablar de culturas y lugares diferentes. Esto es súper recomendable, sobre todo, en periodos vacacionales. Algunos ejemplos:
- ¿Cuál es tu destino de vacaciones favorito y por qué?
- ¿Has viajado recientemente? ¿Dónde?
- ¿Tiene planes de vacaciones para el futuro?
- ¿Has viajado solo alguna vez? Cuéntame…
- ¿Has estado alguna vez en [destino en el que has estado o al que te gustaría ir]?
- ¿Cuál es el viaje más largo que has hecho?
Tema de conversación n.º 3: el trabajo
Exacto, háblales de su trabajo y pregúntales por su carrera profesional. Muchas personas están orgullosas de su trabajo y les gusta hablar de lo que hacen y de su trayectoria profesional. Por ejemplo:
- ¿A qué te dedicas?
- ¿Te gusta tu trabajo? Cuéntame más en detalle….
- ¿Tiene planes u objetivos profesionales?
- ¿Cómo llegaste a tu trabajo actual?
Tema de conversación n.º 4: la familia
Las historias personales suelen ser los mejores temas de conversación, ya que pueden crear un vínculo más fuerte entre tus clientes y tú. ¿Ideas?
- ¿Tiene hijos? ¿Qué edad tienen y cómo se llaman?
- ¿Tienes pareja? ¿Cuánto lleváis juntos?
- ¿Cómo os conocisteis?
- ¿Qué tipo de planes os gusta hacer en familia?
Tip Pro: ten en cuenta que todas estas preguntas -juntas- pueden resultar un poco abrumadoras y que, para algunos clientes, la familia es un tema delicado. Por eso, recomendamos que vayas con cautela y que prestes atención a las señales del cliente.
Tema de conversación n.º 5: series, TV, música y cultura pop
Libros, películas, música… Esto puede dar lugar a conversaciones sobre la cultura pop y, además, ayudarte a tener una idea sobre la personalidad y los gustos de tus clientes. Dentro de todos los temas de conversación posibles, hablar de un libro que te está encantando es una buena opción para «romper el hielo» y hablar con el cliente.
- ¿Has visto la serie XXXX?
- ¿Alguna recomendación?
- ¿Cuál es tu película o programa de televisión favorito?
- ¿Cuál es tu artista favorito?
- ¿Algún libro que me recomiendes tú?
Tema de conversación n.º 6: actualidad, historias personales y ¡cotilleo!
Además de los temas anteriores, por supuesto hay muchos temas de actualidad que puedes sacar en una conversación. Piensa en el tiempo, la moda, las noticias del mundo del espectáculo, las tendencias, los «cotilleos» y demás cosas por el estilo (siempre funciona). Al hacerlo, no olvides que también puedes utilizar muy bien tu propia vida como guía a la hora de mantener una conversación. He aquí algunos ejemplos
¿Has visto esta tendencia en TikTok? ¿Qué te parece?
El otro día probé un nuevo restaurante [mexicano] delicioso, ¿cuál es tu cocina favorita?
El otro día empecé [serie] y me parece súper buena. ¿La has visto ya?
¿Has visto la tendencia [tendencia del momento]? ¿Qué te parece?
¿Vas a hacer algo (con este tiempazo)?
Qué bonito te queda [pelo/uñas/piel/lo que notes]. ¿Te has hecho algo especial?
¿Te has enterado de lo que ha hecho [persona famosa]? ¿Qué te parece?
Voy a hacer [actividad que vas a hacer, como un deporte o algo divertido] poco después del trabajo, ¿lo has probado alguna vez?
Tip Pro: recuerda que cada cliente es diferente y puede que necesite utilizar distintos temas de conversación para crear un ambiente cómodo y relajado. Escucha al cliente y adapta vuestras conversaciones a sus necesidades e intereses. Así conseguirás que se sientan cómodos y con ganas de volver a su próxima cita.
Hemos llegado a tu destino. Ya no tendrás que preguntarte «qué temas de conversación puedo sacar». Ahora que tienes la lista completa, ¡preocúpate de mantener el contacto!
Más allá de la conversación con Treatwell Pro
Una vez que has conseguid sacar temas de conversación y que, por así decirlo, ha habido «química» con tu cliente, lo mejor que puedes hacer es mantener el contacto. Después de todo, un cliente fiel, es un cliente que vuelve.
Treatwell Pro mantiene a tus clientes al día de todo cuanto ocurre en tu salón mediante newsletters y mensajes de texto. ¿Sabías que, además, dispondrás de todo tipo de plantillas para enviar tus comunicaciones en un abrir y cerrar de ojos?
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