Hoy venimos a presentarte «Treatwell Rewards», nuestro nuevo programa de fidelización con el que los clientes conseguirán puntos cada vez que reserven en tu salón. Tacháaan.
Los programas de fidelización son muy populares en el sector de la peluquería y la estética, ya que fomentan la retención y fidelización de los clientes, pero también sirven para aumentar las ventas. Los propietarios de salones como tú podéis beneficiaros de contar con un programa de fidelización eficaz que ofrezca un valor añadido a vuestros clientes y, al mismo tiempo, aumente tu propia rentabilidad.
Treatwell Rewards es un programa de fidelidad que premia a tus clientes por reservar tratamientos en nuestro marketplace de forma regular. Esto significa que tus clientes empezarán a ganar puntos cada vez que reserven en tu salón vía app o a través de la web de Treatwell. Suena bien, ¿verdad?
Redoble de tambores 🥁: bienvenido a Treatwell Rewards.
¿Cómo funciona (exactamente) Treatwell Rewards?
Treatwell Rewards se basa en un sistema de puntos que recompensa a tus clientes por cada reserva que realicen en nuestro marketplace. Es un programa de fidelización 100% beauty y 100% made in Treatwell que premia al self-love, motivando a toda tu clientela a sacar -siempre- su mejor versión. Exacto, esa que les hace sentirse tremendamente bien después de un masaje, unas mechas o un arreglo de barba. Tú me entiendes (más que nadie).
Así, los clientes que se registren o inicien sesión en su cuenta de Treatwell (es gratis), formarán parte de Treatwell Rewards y recibirán puntos automáticamente cada vez que reserven un tratamiento con Treatwell, ya sea a través de la app o de nuestra página web.
Pero esto no acaba aquí: cuando un cliente alcance un determinado número de puntos, puede convertirlos en vales crédito para canjearlos en futuros tratamientos. Eso sí, una vez que conviertan los puntos en vales de crédito, estos solo serán válidos durante un mes. Por su parte, los puntos como tal, no caducan hasta los 12 meses.
¿Cómo pueden ganar puntos tus clientes con Treatwell Rewards?
Tus clientes recibirán sus puntos durante las 48 horas posteriores a la realización de su reserva. A partir de ese momento, estos puntos se mantendrán en estado «pendiente» hasta que la cita se haya completado con éxito. Es decir, hasta que tú no confirmes que la cita ha tenido lugar en tu salón, no se añadirán los puntos al perfil del cliente. Es nuestra particular forma de ayudarte a reducir los «no-shows» y las (dichosas) citas perdidas.
Dicho esto, vamos allá: según el método de pago que elija el cliente, ganará más o menos puntos…
- Pago online (por adelantado) – 3 puntos por cada (1€) euro gastado.
- Pago en el salón – 1 punto por cada euro que gaste en sus reserva.
Imagina que… (Caso práctico)
Tu cliente ha iniciado sesión en su cuenta de Treatwell y quiere reservar contigo una “limpieza facial profunda”. Precio total: 40€.
- Si paga online (es decir, por adelantado) recibirá 120 puntos – aka 3 puntos por cada euro gastado.
- Si decide pagar en el salón, al finalizar su facial, recibirá 40 puntos – aka 1 punto por cada euro gastado.
¿Cómo pueden utilizar tus clientes los puntos de Treatwell?
Nuestros puntos de fidelidad se pueden canjear por vales de crédito para conseguir descuentos en futuros tratamientos. Tus clientes podrán consultar su saldo de puntos en cualquier momento desde su perfil de Treatwell. ¿Cómo pueden utilizar los puntos? Vamos a verlo.
(De momento) Existen dos únicas fases o «hitos» de puntos en los que tus clientes podrán canjear sus puntos por vales de crédito. A) 1.500 puntos y B) 2.500 puntos. Una vez conseguidos sus vales de descuento, podrán utilizarlos solo online para pagar una parte de sus tratamientos y así ahorrar en sus próximas reservas.
Por tanto, para que tus clientes puedan utilizar Treatwell Rewards contigo, es importante que tu salón tenga activada la función «pagar online». Es la única forma de que puedan reservar sus tratamientos contigo utilizando el crédito que han conseguido.
Los hitos son los siguientes:
- 1.500 puntos: cuando un cliente alcance los 1.500 puntos, podrá canjearlos por un vale de 10 €.
- 2.500 puntos: al llegar a los 2.500 puntos, conseguirán un vale de 25 €.
* Importante *: tus clientes dispondrán de doce meses para convertir sus puntos en crédito a través de la aplicación. Una vez transcurrido este plazo… Meh, meh, los puntos caducan.
¿En qué te beneficia formar parte de Treatwell Rewards?
El programa de fidelización de Treatwell no solo ofrece un valor añadido a tus clientes, sino que también permite a todos los propietarios de salones (como tú) impulsar su negocio. Estos son los principales beneficios que Treatwell Rewards tiene para tu salón:
#1. Es (totalmente) gratis para ti y para tus clientes.
Treatwell Rewards es totalmente gratuito para ti y para tus clientes. Ni los puntos ni los vales de crédito que pueden ganar tus clientes tendrán un impacto negativo en tus ingresos. Simplemente, ayuda a tus clientes a ganar (más) puntos animándoles a reservar a través de la app de Treatwell. Una vez que tus clientes hayan iniciado sesión en su cuenta, ganarán puntos automáticamente cada vez que reserven. ¡Así de fácil!
#2. Clientes más fieles para tu salón de belleza
Con una competencia tan feroz en el sector beauty, la fidelización de los clientes es de máxima importancia, ¿verdad? Con Treatwell Rewards, te ayudamos a fidelizar a tus clientes motivando vuestra relación a largo plazo de tal manera que puedas verlo reflejado en tus ingresos.
Importante: no cobramos comisión por las reservas repetidas (clientes que vuelven a reservar contigo). Esto significa que cuantos más clientes fieles tengas, más reservas sin comisiones recibirás.
#3. Reducirás las cancelaciones y los «no-shows»
Los puntos de Treatwell son también un incentivo para que tus clientes mantengan o cambien sus citas, ya que las cancelaciones y los «no-shows» implican la pérdida de los puntos que ganarían con la reserva. Además, cuantas menos cancelaciones tengas, mejor será tu ránking en Treatwell y más visibilidad tendrá tu salón en nuestro marketplace.
#4. Crédito aplicable a las promociones de tu salón
Una vez que tus clientes hayan convertido sus puntos en vales de crédito, podrán utilizarlos para pagar un tratamiento en tu salón. Sí, incluso si estás llevando a cabo una promoción especial, siempre y cuando los clientes puedan pagar online.
En resumen, Treatwell Rewards es *ese* valor añadido que necesitas para fidelizar a tus clientes y nuestra particular forma de apoyarte (por apoyarnos a nosotros).
Aquí tienes una lista con las preguntas más frecuentes sobre nuestro programa de fidelización. Creemos que encontrarás todas las respuestas a los «Y qué ocurre si…» que se te pasen por la cabeza.
Pd: Nuestros DMs están siempre abiertos para ti, tanto si quieres saber más sobre «Treatwell Rewards», como si te apetece hablar de tendencias o reservar una demo gratis con nuestro equipo de expertos para saber más sobre Treatwell Pro.