Algunos clientes vuelven solos. Otros necesitan un empujón. Integra la próxima reserva en la cita y deja que Treatwell se encargue del resto.
Habla de la próxima cita antes de que tu cliente se levante del sillón
En cuanto alguien se levanta de tu sillón, tu ventana se cierra. Se busca el bolso, se mira el móvil, se piensa en el resto del día. Todo lo que querías decir sobre la próxima visita tendría que haberse dicho unos minutos antes.
Las mejores re-reservas se deciden en el sillón, mientras das los consejos de cuidado posterior. Tu cliente sigue en el momento, sigue contento con lo que ve en el espejo y ya estáis en conversación. Esa es tu ventana.
Habla como si la próxima cita ya estuviera decidida. «Vamos a dejar apuntado tu próximo color antes de que te vayas, calculamos unas seis semanas. ¿Te viene mejor un martes o un jueves?» ofrece dos opciones claras, en lugar de dejar la puerta abierta a «ya reservaré online más adelante», que es lo que la mayoría no hará. Recepción cierra después el hueco.
Si alguien no está listo para comprometerse, no insistas. Un «sin problema, te enviaremos un recordatorio cuando toque» dicho con calma mantiene la puerta abierta.
Deja que Treatwell Connect envíe el recordatorio por ti
No todo el mundo vuelve a reservar en recepción, y no pasa nada. Para eso están los recordatorios automáticos de re-reserva de Treatwell Connect. Cuando alguien no ha reservado su próxima cita dentro de su plazo habitual, Treatwell Connect le envía un SMS en tu nombre, normalmente unos 40 días después de su última visita.
Para activarlos, ve a Marketing > Mensajes automáticos > Aumentar reservas en Treatwell Connect. Necesitarás comprar créditos SMS desde esa misma página. Los números de teléfono tienen que estar actualizados en tu lista de clientes o el recordatorio no tendrá dónde llegar.
Dos cosas que conviene saber:
- Quien ya ha vuelto a reservar no recibirá un recordatorio hasta después de su próxima cita. Sin duplicados incómodos.
- Si has activado SMS y email, salen los dos. Los emails son gratis, los SMS consumen créditos.
También puedes ver exactamente qué recordatorios se convirtieron en reservas y cuántos ingresos generó cada uno, en Ver estadísticas dentro de esa misma página. Útil cuando decides si recargar créditos.
Ofrece a tus clientes una forma de volver a reservar sin comisiones
Todas las re-reservas son sin comisiones, tanto si el cliente ya usa la app de Treatwell como si la descarga por primera vez. Lo que importa es que Treatwell pueda reconocerlo como cliente que repite. Mantén su número de teléfono o su email actualizados en tu lista de clientes y su próxima reserva coincidirá con tus datos.
Donde mejor funciona es en la app de Treatwell para clientes. Cuando sale un recordatorio, quien todavía no tiene la app recibe la invitación para instalarla y va directo a la página de tu salón para reservar. Como sus datos de contacto coinciden con tu lista de clientes, esa reserva se sigue reconociendo como una re-reserva. No se trata como la de un cliente nuevo. Quien ya la tiene puede reservar y volver a reservar contigo 24/7 desde el móvil, recibe un aviso push antes de la cita, lo que reduce las ausencias, y deja hasta un 50 % más de opiniones. Todo eso suma.
Además, puedes dirigir a más clientes a la app compartiendo tu enlace de invitación, que está en Treatwell Connect en Marketing > Tu app para clientes. Algunas formas de compartirlo:
- Envía la campaña de email prediseñada «Tu app para clientes» de Treatwell Connect a los clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de marketing.
- Añade el enlace a tus pies de foto o a tus stories en redes sociales.
- Compártelo junto a una opinión de cinco estrellas directamente desde Panel > Opiniones de clientes en Treatwell Connect.
Hazlo personal
Volver a reservar es más fácil cuando la relación se siente personal. Dos funciones de Treatwell Connect te ayudan a construirla.
Deja que tus clientes reserven con el profesional en quien confían
Cuando alguien tiene una buena experiencia con un profesional concreto, quiere volver con esa misma persona. La elección del profesional favorito está activada automáticamente en tu ficha del Marketplace de Treatwell, así que el cliente elige con quién quiere ir en el momento de reservar, siempre que esa persona esté disponible para el servicio y la hora seleccionados.
Para que funcione bien, cada miembro del equipo reservable necesita un perfil completo con nombre, foto y cualificaciones. Las fotos de portfolio solo se pueden subir desde la app móvil de Treatwell Connect, no desde el ordenador. Anima al equipo a renovarlas cada temporada con sus mejores trabajos recientes.
Usa las notas de cliente para personalizar cada visita
Treatwell Connect te permite añadir notas a cualquier perfil de cliente. Fórmula de color, corte preferido, alergias, cumpleaños, ese viaje que mencionó la última vez. Pequeños detalles.
Ahí está la diferencia entre un salón y el salón favorito. Cuando retomas una conversación donde se quedó, o recuerdas una preferencia sin que te la recuerden, el cliente lo nota. Y por eso vuelve.
Que se pueda reservar contigo fuera del horario de apertura
El 47 % de las reservas en Treatwell se hacen fuera del horario de apertura. Casi la mitad de tus posibles re-reservas se están decidiendo un miércoles a las diez de la noche, cuando tu salón está cerrado y nadie coge el teléfono.
El widget de reservas de Treatwell resuelve esto. Añádelo a tu página web y a tus perfiles de redes sociales y se podrá reservar, o volver a reservar, 24/7 sin descolgar el teléfono. Para instalarlo, inicia sesión en Treatwell Connect desde el ordenador y sigue los pasos en Configuración > Reserva online.
Lo mismo vale para tu perfil de Treatwell, siempre activo y siempre reservable. Entre el Marketplace, tu widget y el enlace a tu app para clientes, quedan muy pocos momentos en los que no se pueda reservar contigo.
Controla tu tasa de re-reserva en los informes de Treatwell Connect
Volver a reservar se vuelve más fácil cuando sabes de dónde partes. Los informes de retención de Treatwell Connect te muestran la proporción entre reservas nuevas y reservas de clientes habituales en cualquier periodo, así que puedes ver si tu trabajo está funcionando.
Un salón sano se mueve en un equilibrio aproximado entre clientes nuevos y clientes que repiten. Si la proporción de habituales baja, esa es la señal para volver a apoyarte en los recordatorios, el enlace a la app y los detalles personales. Si lo que flojea es la captación de clientes nuevos, la solución es otra: visibilidad, ofertas, optimización del perfil.
No se trata de alcanzar una cifra concreta, sino de conocer tu punto de partida y seguir la tendencia. Los informes están en la pestaña Informes de Treatwell Connect.
Asegúrate de que las re-reservas conseguidas se cumplen
Una cita en tu agenda no es una re-reserva hasta que el cliente aparece. Dos funciones de Treatwell Connect protegen lo que ya has ganado.
Los recordatorios automáticos de cita salen a todos los clientes antes de su reserva, siempre que sus datos de contacto estén al día. Los recordatorios por email y por SMS son gratuitos, no te suponen ningún esfuerzo y reducen las ausencias de forma notable.
El pago anticipado es la segunda palanca. Quien ha pagado por adelantado cancela o falta mucho menos, porque tiene algo en juego. Activar el pago online es un ajuste sencillo en la configuración de tu perfil y además abre Treatwell Rewards a tus clientes.
Recompensa a tus clientes fieles
Como partner de Treatwell, tienes acceso a Treatwell Rewards, nuestro programa de fidelización integrado en la plataforma sin coste adicional. Cada reserva que tus clientes hacen a través de Treatwell les da puntos, que convierten en vales para gastar en futuros tratamientos en tu salón. Los puntos solo se validan cuando la cita se realiza de verdad, así que una cancelación o una ausencia significa que esa reserva no da puntos.
Nuestra guía completa de Treatwell Rewards explica cómo funcionan los puntos, los niveles y los vales en tu salón.
Inicia sesión en Treatwell Connect y monta tu sistema de re-reservas
Inicia sesión en Treatwell Connect y monta tu sistema de re-reservas en diez minutos: activa los recordatorios automáticos de re-reserva en Marketing > Mensajes automáticos, y recarga créditos SMS de paso, coge el enlace de invitación a tu app para clientes en Marketing > Tu app para clientes, y revisa tu proporción de nuevos frente a habituales en Informes. Y después, ten la conversación en el sillón la próxima vez que tengas a alguien delante.
¿Todavía no estás en Treatwell? Empieza gratis y consigue todas las herramientas que tu salón necesita para convertir clientes puntuales en habituales.
Preguntas Frecuentes (PF)
¿Cuál es el mejor momento para pedir a un cliente que vuelva a reservar?
En el sillón, durante los consejos de cuidado posterior. Es cuando la satisfacción es mayor y ya estáis en conversación. Recepción cierra después el hueco. Cuando ya se ha puesto el abrigo, el momento suele haber pasado.
¿Cómo consigo re-reservas si el cliente no reserva el mismo día?
Deja que los recordatorios automáticos de re-reserva de Treatwell Connect hagan el trabajo. Salen unos 40 días después de la última reserva, por SMS con créditos o por email de forma gratuita. Los configuras en Marketing > Mensajes automáticos > Aumentar reservas en Treatwell Connect.
¿Cómo reduzco las ausencias en las citas re-reservadas?
Dos cosas ayudan sobre todo. Mantén los datos de contacto al día para que los recordatorios automáticos de Treatwell Connect lleguen, y activa el pago anticipado online. Quien ha pagado por adelantado cancela mucho menos.
¿Las re-reservas me cuestan comisión?
No. Las re-reservas son sin comisiones, siempre que Treatwell pueda reconocer al cliente como alguien que repite. Para eso su número de teléfono o su email tienen que estar en tu lista de clientes y coincidir con nuestros datos. La app de Treatwell para clientes es el sitio natural para las reservas repetidas, y con tu enlace de invitación, que encuentras en Marketing > Tu app para clientes en Treatwell Connect, puedes dirigirlos hacia ella.
¿Cómo sé si mi estrategia de fidelización funciona?
Consulta los informes de retención de Treatwell Connect. Muestran la proporción entre reservas nuevas y reservas de habituales en cualquier periodo. Si la proporción de habituales sube, funciona. Si baja, vuelve a apoyarte en los recordatorios, el enlace a la app y los detalles personales.
¿Quién debe encargarse de la re-reserva, los profesionales o recepción?
Los dos. Los profesionales inician la conversación en el sillón, porque es cuando la confianza es más alta. Recepción cierra la reserva. Un discurso coherente en todo el equipo evita que los clientes se pierdan entre el sillón y la caja.
