El trabajo que te hace ganar el sello Top Rated casi nunca es el que se ve: la persona que estuvo a punto de cancelar y se fue encantada, la corrección de color que se alargó una hora, el sábado en que tu equipo sacó el día adelante con dos personas menos.
Nada de eso aparece en tus números de final de mes. Aparece en lo que tus clientes escriben después, y esa es la única versión de tu año que la mayoría de los clientes nuevos llegará a leer.
Una vez al año, hacemos recuento.
El sello se calcula a partir de tus opiniones y tus reservas
Top Rated se concede una vez al año, y se calcula, no se elige. Nosotros fijamos los requisitos, y las opiniones y reservas que los cumplen ya están en tu perfil de Treatwell.
En Treatwell, cada opinión va vinculada a una reserva que alguien hizo y pagó, y sobre eso se apoya todo el cálculo.
Todo lo que te hace ganar el sello ocurre meses antes de que se calcule, y por eso no hay ninguna campaña que lanzar en las dos últimas semanas.
La constancia es el requisito en el que tropiezan la mayoría de los salones
La calidad es el nivel que hace que un cliente vuelva, no el que basta para salir del paso en la cita. El trato aparece en las opiniones mucho más a menudo que la técnica: la reserva que fue fácil, la persona del equipo que se acordaba de un detalle, el cuarto de hora que no se sintió con prisas.
La constancia no va de tu mejor semana: una racha de opiniones de 5 estrellas en marzo sirve de poco si el resto del año cuenta otra historia.
Necesitas suficientes opiniones, y suficientes de 5 estrellas
El volumen va primero: por debajo de cierto número de opiniones no hay datos suficientes para valorar un salón de forma justa, por muy bueno que sea. El segundo requisito es el porcentaje de esas opiniones que son de 5 estrellas, y ahí es donde el volumen por sí solo ya no basta.
Los requisitos se agrupan según el tamaño del salón, así que quien trabaja solo se compara con negocios similares y no con un salón de diez puestos que recibe diez veces más opiniones. Ser pequeño no te resta, y ser grande no te garantiza nada.
No hay ninguna solicitud que rellenar: si cumples los dos requisitos, el sello es tuyo; si te falla uno, no.
Cuándo empieza y termina el periodo de este año
Para el sello de este año cuentan las opiniones que se dejen entre el 19 de octubre de 2025 y el 18 de octubre de 2026. Los sellos se otorgan en octubre y, si has conseguido uno, te avisaremos por email. Todo lo que pase después del 18 de octubre cuenta para el año siguiente.
Lo que de verdad te acerca al sello antes de que cierre el periodo
Consigue más reservas a través de Treatwell
Más reservas a través de Treatwell significan más citas que pueden convertirse en opiniones, y eso te acerca al requisito de volumen. Aquí entran tanto las reservas que llegan por el marketplace como las reservas directas que añades tú en tu calendario de Treatwell.
Las reservas directas solo cuentan para las opiniones si podemos contactar con el cliente, así que añade un email a cada ficha de tu Lista de clientes. Sin él no sale ninguna solicitud de opinión, y esa cita no te suma nada aquí.
Tu botón ‘Reservar ahora’, los recordatorios de rereserva, los créditos SMS y los descuentos de Treatwell Connect alimentan el mismo círculo: más clientes que reservan a través de Treatwell, más visitas y más opiniones en el perfil que los clientes nuevos ya están leyendo.
Pide la opinión mientras la cita está reciente
Después de la visita sale automáticamente una solicitud de opinión, así que esa parte ya funciona sin ti. Lo que cambia el número de respuestas son los treinta segundos antes de que el cliente se vaya: preguntarle qué tal ha ido y decirle que una opinión te haría mucha ilusión si ha quedado contento.
Quien ha tenido una buena cita suele agradecer que se lo pidas; simplemente se le olvida. En Cómo conseguir más reseñas para tu salón (y usarlas de verdad para llenar tu agenda) encontrarás más sobre el momento, las palabras y qué hacer con las opiniones cuando lleguen.
Mantén un nivel constante, no a picos
Un flujo constante de opiniones de 5 estrellas a lo largo del año vale más que una racha puntual, y por eso un esfuerzo de última hora en el último mes rara vez hace que un salón supere el listón.
Una etapa más floja suele tener explicación: una persona nueva en el equipo que todavía se está adaptando, un servicio que siempre se come parte del siguiente hueco, o las horas previas a tu día más fuerte de la semana, cuando todo va justo. Son cosas que se pueden corregir, y la mejora se nota en las opiniones en pocas semanas.
Consigue opiniones que digan algo
Una opinión del tipo «¡Genial, gracias!» suma al volumen y nada más. Una opinión que menciona el servicio, a la persona del equipo y lo que le preocupaba al cliente antes de venir hace tres cosas a la vez: cumple con el requisito, le vende ese servicio a la siguiente persona que la lee y te dice en qué es bueno de verdad tu salón. Muchos clientes nombran a su estilista en la opinión, y justo esas son las opiniones que los clientes nuevos leen dos veces.
No puedes decidir lo que escribe un cliente, pero sí orientarlo con lo que pides. «¿Te importaría mencionar el balayage?» te consigue una opinión mejor que «¿Te importaría dejarnos una opinión?», y te cuesta lo mismo decirlo.
Haz que el sello sea un objetivo de todo el equipo, no solo tuyo
Las opiniones hablan de personas, no de empresas, así que tu equipo tiene más influencia en esto que quien esté en recepción. Compartir el objetivo suele funcionar mejor que cargar tú solo con él: todos ven las opiniones que van entrando, todos saben qué servicios las generan y nadie tiene que estar persiguiendo a nadie.
Además, así se reparte la tarea de pedirlas, y quien está terminando un color está en mucha mejor posición para pedir una opinión que quien esté en el mostrador veinte minutos después.
Si el año pasado no lo conseguiste, revisa qué requisito te faltó
Las dos soluciones son opuestas. Si te faltó volumen, es que no se está pidiendo la opinión o que faltan los emails, y eso se arregla con organización a partir de esta misma semana. Si te faltó porcentaje de 5 estrellas, el problema está en el salón y no en el proceso, y normalmente las propias opiniones te dirán dónde: un servicio que no llega a lo que se espera, una franja concreta de la semana o una parte de la experiencia que sale una y otra vez.
Ninguna de las dos es motivo para dar el año por perdido: el periodo dura hasta octubre, y cuando pedir la opinión se convierte en rutina, las opiniones llegan más rápido de lo que la mayoría de los dueños de salón espera.
Haz que tu perfil refleje el salón que de verdad tienes
Una lista de servicios desactualizada, fotos antiguas o una descripción escasa te hacen perder reservas antes de que una opinión sea siquiera posible. Duraciones exactas, precios al día y fotos que muestran el espacio en el que el cliente va a entrar: eso es lo que convierte una visita al perfil en una reserva.
Lo que hace el sello por ti una vez que lo tienes
El sello se queda en tu perfil de Treatwell durante un año entero. Además, recibes un kit de ganadores para celebrarlo: un certificado impreso y una pegatina para el escaparate, para que lo diga tu salón además de tu ficha.
El sello hace su trabajo justo cuando un cliente está decidiendo entre tu salón y el que aparece justo debajo, el momento más difícil de influir de cualquier otra forma.
Dónde ven los clientes el sello
Tu sello más reciente aparece en la lista de salones que ven los clientes cuando buscan en el marketplace y en la parte superior de la página de tu centro mientras se deciden. Los sellos de años anteriores aparecen en la parte inferior de la página, así que una serie de ellos se lee como una trayectoria y no como un único buen año.
En la web y en la app, los clientes también pueden filtrar una búsqueda para ver solo salones Top Rated, marcando Salones Top Rated en los filtros. Quien usa ese filtro ya ha decidido que el sello es su criterio de elección, así que todos los salones entre los que elige tienen uno. Sin sello no estás más abajo en esa lista: directamente no estás.
Cinco años seguidos te dan el Sello Dorado
Cinco sellos Top Rated consecutivos te dan el Sello Dorado, el premio de los 5 Años, que también aparece en la página de tu centro. Es el único reconocimiento que no se puede conseguir con un solo buen año.
¿Te animas a ser Top Rated?
Si ya trabajas con nosotros, lo que más rápido puedes mejorar está en Treatwell Connect. Mira dos números: cuántas de tus reservas directas tienen un email asociado y cuántos clientes del mes pasado dejaron una opinión. La diferencia entre ambos es el terreno que más fácilmente vas a recuperar antes de que cierre el periodo.
Si todavía no trabajas con nosotros, ese es el primer paso, porque el sello se calcula a partir de opiniones sobre reservas de Treatwell. Únete, empieza a llenar tu calendario y tu primer año Top Rated arranca en el momento en que tus clientes empiezan a dejar opiniones.
Preguntas Frecuentes (PF)
¿Cómo se solicita el sello Top Rated?
No hace falta. No hay solicitud, ni cuota de inscripción, ni formulario. Todos los salones de Treatwell se valoran automáticamente con los mismos dos requisitos.
¿En qué se diferencia de los premios a los que te inscribes pagando?
Esos premios los decide un jurado a partir de una candidatura por escrito. Top Rated se calcula a partir de lo que dijeron tus clientes después de pagar una cita contigo. Los dos tienen su sitio, y un jurado puede reconocer cosas que los datos no miden, como un programa de formación o un salón que se ha rehecho tras un año difícil. La diferencia para ti está en el esfuerzo: no hay nada que presentar y no hay más plazo que el propio periodo.
¿El tamaño del salón juega en contra?
No. Los requisitos se agrupan según el tamaño del salón, así que tu salón se compara con negocios similares. A un salón con un solo puesto y a un equipo grande no se les exige el mismo volumen de opiniones.
¿Qué opiniones cuentan para Top Rated?
Las opiniones que dejan los clientes sobre reservas hechas a través de Treatwell, dentro del periodo de clasificación. También cuentan las reservas directas que añades a tu calendario de Treatwell, siempre que la ficha del cliente tenga un email para que le llegue la solicitud de opinión.
¿Cuándo se sabe si se ha conseguido el sello?
Los sellos se otorgan en octubre y, si has conseguido uno, te avisaremos por email.
¿Una mala opinión arruina las posibilidades?
No. El segundo requisito es un porcentaje, no un historial perfecto, así que una opinión negativa aislada se compensa con todas las demás que has recogido. Donde más pesa es en los salones con pocas opiniones en total, y esa es otra razón por la que el volumen importa: cuantas más opiniones tienes, menos mueve el resultado una sola.
¿Se puede responder a las opiniones de los clientes?
Sí, se puede responder y los clientes ven las respuestas. Para los pasos concretos, Treatwell Partner Care tiene las instrucciones actualizadas.
