Treatwell Rewards - Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo de 2023

Estos términos y condiciones se aplican al acceso, y participación en el programa de Treatwell Rewards (el «Programa»), promovido y regulado por Treatwell Limited o sus respectivas filiales y afiliados, (en conjunto, Treatwell):

• En Gran Bretaña – Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, help@treatwell.co.uk
• En Irlanda – Treatwell IE, branch of Treatwell Limited: Fairfax House, 15 Fulwood Place, London, WC1V 6HU, customer.care@treatwell.ie
• En Lituania – Treatwell LT UAB: J. Basanavičiaus g. 15, 03108 Vilnius, Lithuania, hello@treatwell.lt
• En España – Treatwell Spain s.l.: Carrer de Balmes, 7, Planta 3, 08007 Barcelona, Spain, servicio.cliente@treatwell.es
• En Italia – Treatwell IT s.r.l.: Via Carlo Farini 41, 20159, Milano, Italy,

assistenzaclienti@treatwell.it

• En Francia – Treatwell FR SAS: 2 Rue Breguet, 75011 Paris, France,service.client@treatwell.fr
• En Países Bajos y Bélgica – Treatwell BNL B.V.: Nieuwezijds Voorburgwal 120-126, 1012 SH Amsterdam, Netherlands, info@treatwell.nl
• En Alemania – Treatwell DACH GmbH: Greifswalder Str. 212, 10405 Berlin, Germany, koenigkunde@treatwell.de
• En Suiza – Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Zürich: Haggenholzstrasse 83b, 8050 Zürich, koenigkunde@treatwell.ch
• En Austria – Treatwell DACH GmbH, Zweigniederlassung Wien: Karl-Popper-Strasse 22, 1100 Wien, Österreich koenigkunde@treatwell.at
• En Portugal – Treatwell PT, Unipessoal, Lda: Rua Garrett, n.º 64, freguesia de Santa Maria Maior, concelho de Lisboa, 1200-204, Lisboa apoio@treatwell.pt
• En Grecia – Funkmartini Online Reservation Services M.E.P.E.: Kifisias Street no. 269, hello.gr@treatwell.com
  

SELECCIÓN, PRESENTACIÓN Y RESTRICCIONES
Estos términos y condiciones se aplican al acceso y participación en el programa de Treatwell Rewards ( el «Programa»), dirigido por Treatwell Limited o sus respectivas filiales y afiliados, (en conjunto, «Treatwell»). Estos términos adicionales no afectan los términos o condiciones de ningún otro acuerdo que se tenga con Treatwell en relación a algún otro producto o servicio.

CAMBIO EN LOS TÉRMINOS
Treatwell se reserva el derecho de alterar, modificar y/o finalizar el programa Treatwell Rewards (el «Programa») y/o estos Términos y Condiciones, o cualquier otra política, FAQ o guía relacionada con el Programa, de manera completa o parcial, a cualquier instancia y con total libertad. Cualquier cambio o modificación será efectiva de manera inmediata y podrá ser comunicada a travéz de Treatwell Rewards - Términos y Condiciones, aceptando recibir cualquier comunicación específica con respecto a dichos cambios o modificaciones. El acceso o participación en el programa de Treatwell Rewards, tras dichos cambios o modificaciones, confirma que se aceptan estos cambios, haciendo necesarior revisar los mencionandos Términos y Condiciones para comprender qué implica el programa de Treatwell Rewards. En caso de no estar de acuerdo, será necesario dejar de participar en el programa de Treatwell Rewards.

SOBRE EL PROGRAMA TREATWELL REWARDS
A través del programa Treatwell Rewards, Treatwell busca recompensar la fidelidad de sus clientes al reservar a través de la aplicación o sitio web de Treatwell. Los Miembros del programa Treatwell Rewards pueden obtener y acumular «Puntos» que pueden canjearse por beneficios («Recompensas») en los salones que participen en el programa Treatwell Rewards.

UNIRSE AL PROGRAMA DE TREATWELL REWARDS
Las instrucciones específicas de cómo unirse al programa de Treatwell Rewards se especifican en nuestra página web Treatwell Rewards - Términos y Condiciones («Página web»), o en la aplicación movil de Treatwell («App»). Para ello, se necesita cierta información personal, que incluye (pero no se limita a) el nombre, apellido, email y fecha de nacimiento.

La información personal recibida para configurar la cuenta y registrarse como miembro del programa Treatwell Rewards será tratada de acuerdo a la Política de Privacidad de Treatwell y podrá ser procesada por Treatwell en Reino Unido. La información sobre nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos está disponible en nuestra web.

GANAR PUNTOS
Las recompensas disponibles para ti a través de Treatwell Rewards se basan en la cantidad de puntos que acumules. Puedes acumular puntos realizando compras al reservar con tu cuenta personal en la aplicación Treatwell o en el sitio web de Treatwell, dejando reseñas después de asistir a tu cita, o a través de cualquier otra oferta o iniciativa proporcionada por Treatwell. Los puntos que acumules pueden variar según el tipo de establecimiento visitado y cómo lo clasifique o categorice Treatwell. Los puntos disponibles para cada reseña se mostrarán durante el proceso de revisión. Se pueden acumular hasta un máximo de 1000 puntos mediante el método de "Pago en el establecimiento". Cualquier punto adicional solo se puede acumular si pagas por adelantado. Treatwell se reserva el derecho de establecer cualquier límite máximo adicional en la cantidad de puntos que se pueden acumular. Las recompensas disponibles para ti pueden variar en cualquier momento y se te notificarán a través de la aplicación Treatwell o el sitio web de Treatwell.

PARTNERSHIP
Los miembros del programa Treatwell Rewards pueden ganar Puntos y/o Recompensas, participando en otro programas ofertados por nuestros salones. Treatwell no gestiona ni se hace responsable de estos programas, cuyos términos y condiciones son ajenos a cómo se ganan Puntos. Estos no se añadirán al saldo del programa de Treatwell Rewards.

CADUCIDAD DE LOS PUNTOS
A menos que se indique lo contrario, los puntos se añaden automáticamente a la cuenta de Treatwell en un máximo de cuarenta y ocho (48) horas después de la reserva. Estos puntos aparecerán como «pendientes» hasta que el tratamiento tenga lugar. Una vez completado, serán «canjeables» en un plazo de entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas (24-48) y caducarán a los trescientos sesenta y cinco días (365) del mes siguiente a la realización del tratamiento (la fecha de confirmación de la reserva). Se puede consultar el saldo a través de la cuenta de Treatwell, o bien, desde el apartado de «Mis Recompensas» de la App. Treatwell se reserva el derecho de poder modificar el saldo de Puntos en cualquier momento si se detecta un mal uso o actividad fraudulenta.

USO INADECUADO DE LOS PUNTOS
Cualquier uso indebido de este Programa, el incumplimiento de las normas del Programa -incluidos estos Términos y Condiciones- sean enumerados a continuación o en avisos posteriores publicados en otras fases del Programa, pueden resultar en la cancelación del acceso y membresía en el Programa, así como de todos los puntos del Programa que hayan sido acumulados, sin previo aviso. Treatwell tiene total discreción para determinar qué actos constituyen el uso indebido de este Programa. Además, Treatwell se reserva el derecho a cualquier recurso disponible contra la actividad fraudulenta. Estos Términos y Condiciones del Consumidor reemplazarán todas las reglas y/o Términos y Condiciones anteriores del Programa de Fidelidad.

PARTICIPACIÓN EN OTROS PAÍSES CON TREATWELL
Cualquier reserva que cumpla los requisitos de este Programa dentro de los países donde opere Treatwell Limited y sus respectivas filiales y afiliados (en conjunto, «Treatwell») no está sujeta a fluctuaciones monetarias. Por ejemplo, si se posee un perfil de Treatwell en Reino Unido y se hace una resesrva en otro país donde opere Treatwell, no se aplicará ninguna fluctuación monetaria al valor de la reserva, con el fin de determinar la cantidad de Puntos a recibir - (véase la atribución de puntos por £|€|CHF en el apartado anterior de «GANAR PUNTOS»).

CANCELACIONES
"CANCELACIONES Cualquier información sobre cómo Treatwell gestion las cancelaciones de reservas, se puede consultar en nuestra Política de Cancelación. El saldo de Puntos puede verse afectado por las cancelaciones en los siguientes casos:

• Si se anula una reserva (antes del período de cancelación establecido por el salón), Treatwell no abonará los Puntos que se pudieran conseguir por esa reserva.
• Si se anula una reserva (fuera del período de cancelación del salón), Treatwell no abonará los Puntos que se pudieran conseguir con esa reserva.
• Si no se acude a la cita o se cancela, no se abonarán los Puntos que se pudieran conseguir con esa reserva y también se perderán puntos del saldo. Treatwell se reserva el derecho de poder modificar el saldo de Puntos en cualquier momento si se detecta un mal uso o actividad fraudulenta.
• Si el centro cancela la reserva, los Puntos asociados a este reserva no se añadirán. Los Puntos «pendientes» se ajustarán en consecuencia.
• Si una cancelación por parte del salón se considera como una cancelación tardía, no se obtendrá ningún Punto. Treatwell se reserva el derecho de poder modificar el saldo de Puntos en cualquier momento si se detecta un mal uso o actividad fraudulenta.
  

EXCEPCIONES A LA HORA DE GANAR O CANJEAR PUNTOS
'(incluyendo bonos y ofertas)' Los miembros del programa Treatwell Rewards pueden canjear los Puntos obtenidos con reservas hechas en salones que colaboren con Treatwell (o sus respectivas filiales o afiliados, en su conjunto «Treatwell»). No se pueden ganar Puntos en reservas hechas con Tarjetas Regalo o con vales. Los Puntos se calcularán en función del importe restante a pagar (si lo hubiera). Si un cliente usa, por ejemplo, un vale de €30 para una reserva de €80, la cantidad restante de €50 se añadirá al saldo de Puntos. Ocurrirá lo mismo con las promociones (como, por ejemplo, los códigos promocionales de descuento), pues no se ganarán puntos de la cantidad "descontada" de la reserva.

CANJEAR PUNTOS POR RECOMPENSAS
Los miembros del programa pueden canjear sus Puntos de Treatwell Rewards en cualquier momento del año, siempre y cuando tengan un saldo de Puntos suficiente, lo cual se notificará en la App o Página web de Treatwell. El programa de Treatwell Rewards ofrece diferentes Recompensas, según el Logro que se consiga. Las Recompensas del programa Treatwell Rewards pueden variar en función de los logros que se obtengan. También hay que tener en cuenta que las Recompensas y Logros pueden variar geográficamente y Treatwell puede hacer cualquier ajuste en cualquier momento si lo considera oportuno.
Las Recompensas que no lleguen a los mínimos de los Logros no serán canjeables, quedando guardados en el saldo hasta que se alcance el mínimo de Puntos para poder canjearlos, o bien, hasta que caduquen.
No hay un límite máximo en el número de Puntos que se pueden canjear. Sin embargo, los Puntos solo se pueden canjear por Recompensas si se alcanzan determinados logros que se comunicarán a través de la Página web o la App.

INFORMACIÓN Y EXCEPCIONES SOBRE EL CANJE DE PUNTOS
Los Puntos pueden canjearse desde la App de Treatwell (únicamente) y solo pueden aplicarse a una reserva hecha con la App de Treatwell, solo es válido para los salones que colaboren con Treatwell y tengan el pago online habilitado en el marketplace.

PREGUNTAS
En caso de tener preguntas sobre este Programa o cómo funciona, será necesario contactar por correo electrónico con la entidad correspondiente. Dichas direcciones de correo electrónico se encuentran al principio de este artículo.

PROTECCIÓN DE DATOS
Al participar en este Programa, Treatwell necesitará la siguiente información personal: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y código postal. Estos datos personales podrán ser recogidos, tratados y usados por Treatwell, como responsable de tratamiento de datos, de acuerdo con la Política de privacidad y uso de cookies. Todos los miembros de este programa tienen derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar información que les concierna. El Remitente o Remitentes pueden ejercer este derecho, enviando un correo electrónico a la dirección indicada al principio de este artículo.

LIMITACIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES
Treatwell no se hace responsable por no recibir puntos debido a problemas técnicos o fallos de la red. Al participar en este Programa, cada individuo lo hace bajo su propia responsabilidad. Salvo que Treatwell no excluya o limite su responsabilidad por daños personales o muerte, causados por neglicencia, fraude o cualquier otra otra responsabilidad que, por ley pueda ser excluida o limitada, Treatwell no se hace responsable por la participación de un indivudio (o su imposibilidad de participar) en el Programa incluyendo cualquier daño directo, indirecto, consecuente o de cualquier tipo que esté relacionado con el uso del Programa o su participación en él.

CANCELACIÓN
Si cualquier punto de estos Términos y Condiciones no respetan la legalidad vigente, el resto de estos Términos y Condiciones no se verán afectados y seguirán en vigor.

LEY VIGENTE
El Programa y estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán se acuerdo con la legalidad de cada país en el que Treatwell tenga visibilidad. Ambas partes acuerdan que los organismos jurídicos de cada país no tendrán potestad exclusiva sobre cualquier reclamación, relacionada con el Programa o estos Términos y Condiciones.